Техподдержка, замена и ремонт Европа

Перечень наиболее распространенных неполадок

Если ваш продукт не работает, проверьте:

  • Подключено ли питание и горит ли светодиодный индикатор питания.
  • Подключена ли камера к сети.
  • Установлена ли последняя версия программного обеспечения.
  • Попробуйте установить заводские настройки по умолчанию.

 

Проблема по-прежнему не решена?

Выполните следующие действия для решения проблемы.

  • Просмотрите базу данных «Вопросы и ответы»
    Поищите ответ в базе данных вопросов и ответов.

  • Обратитесь в «Техподдержку онлайн компании Axis»
    Если ваш продукт по-прежнему не функционирует должным образом, обратитесь в Техподдержку онлайн компании Axis для получения помощи от инженера технической поддержки Axis.

  • Отправьте отчет сервера
    Если возможно, приложите отчет сервера о данном продукте.

  • Помощь инженера по технической поддержке компании Axis
    Вы получите помощь от инженера технической поддержки компании Axis.

  • Верните ваш продукт в соответствии с полученными инструкциями
    Если ваш продукт по-прежнему не работает должным образом, верните неисправный продукт с пометкой номера вашей заявки в сервисный центр компании Axis или вашему местному торговому посреднику в соответствии с инструкциями, поступившими на вашу заявку о поддержке.

  • Вам отправляется полностью исправный продукт
    В сервисном центре компании Axis отремонтируют или заменят ваш продукт. Или ваш местный торговый посредник отправит этот продукт своему дистрибьютору, который, в свою очередь, перешлет его в компанию Axis для ремонта или замены. Вы получите полностью рабочий продукт.

Пошаговое устранение проблемы

Техническая поддержка

Компания Axis предоставляет разностороннюю поддержку для своих клиентов, нуждающихся в помощи при работе с продуктами Axis. Подробнее об устранении неисправностей можно узнать в разделе Часто задаваемые вопросы. Чтобы задать более детальные вопросы, обращайтесь в Техподдержку онлайн компании Axis или позвоните в сервисный центр компании Axis.

Замена в течение 30 дней

Если какой-либо продукт Axis оказывается неисправным в течение 30 дней со дня покупки, вы можете заменить его на новый. Вы должны создать соответствующую заявку в разделе Техподдержка для подтверждения того, что данный продукт подлежит замене в течение 30 дней. В таком случае уполномоченный партнер Axis заменит неисправный продукт на новый.

Замена и ремонт по гарантии*

Если какой-либо продукт Axis оказывается неисправным в течение гарантийного срока, он считается «гарантийным» (RMA). В таком случае вы имеете право на его ремонт или замену. Вы должны создать соответствующую заявку в разделе Техподдержка для подтверждения того, что данный продукт подлежит замене. Уполномоченный партнер Axis проверит и отремонтирует изделие. Если продукт не поддается ремонту, его заменят на новый такой же модели.

Обслуживание после истечения гарантийного срока и ремонт*

Если у вас вышел из строя продукт, у которого закончился гарантийный срок, обращайтесь в Службу техподдержки для устранения проблемы. Компания Axis' обслуживает продукты с истекшим гарантийным сроком по своему усмотрению.

* Чтобы определить срок гарантии продукта, вам необходимо будет предоставить доказательство его покупки инженеру технической поддержки, который окажет вам помощь. После подтверждения неисправности продукта ему присвоят номер RMA и проконсультируют вас о том, как вернуть данное изделие с этим номером, указанным на внешней стороне упаковки.