1. Понимание светодиодов камеры

При поиске неисправностей в сетевых камерах Axis очень полезным источником информации могут быть светодиоды устройства. В разных моделях светодиодные индикаторы настроены по-разному, но здесь мы в качестве примера будем использовать модель AXIS P1365. В этой модели есть три светодиода: один показывает состояние, другой — подключение электропитания, третий — сетевое подключение. Каждый светодиод может иметь разные цвета.

1.1 Индикатор состояния

Steady green light

Непрерывно горящий зеленый свет означает нормальную работу.

steady amber light

Желтый свет горит непрерывно при запуске, сбросе до заводских настроек или восстановлении параметров.

slowly flashing red light

Медленно мигающий красный индикатор означает ошибку при обновлении встроенного ПО.

1.2 Индикатор питания

steady green light

Непрерывно горящий зеленый свет означает нормальную работу.

steady amber light

Индикатор мигает зеленым/оранжевым во время обновления прошивки.

1.3 Индикатор сетевого подключения

steady green light

Непрерывный зеленый свет при подключении к сети 100 Мбит/с. Мигает, когда происходит обмен данными по сети.

steady green light

Непрерывный желтый свет при подключении к сети 10 Мбит/с. Мигает, когда происходит обмен данными по сети.

steady green light

Индикатор не горит, если нет подключения к сети.

2. Проверьте оборудование и подключение к сети

При поиске неисправностей оборудования и неполадок сетевого подключения следует начинать со светодиодов на камере. Например, если не горит индикатор питания, то прежде всего необходимо проверить подключение питания; если индикатор питания горит, то дальше следует обратить внимание на индикатор подключения к сети. Если светодиод сетевого подключения не горит, значит отсутствует подключение к сети, и в этом случае надо проверить оборудование.

Следует иметь в виду, что не все приведенные варианты применимы к любым ситуациям, поэтому список не является исчерпывающим.

No power

2.1 Отсутствует подача питания

Стандартный блок питания:
1.  
Убедитесь, что используется нужный блок питания.
2.  Попробуйте использовать другой блок питания.
3.  Измерьте напряжение на выходе блока питания с помощью универсального измерительного прибора.

PoE:
1.
  Убедитесь в том, что коммутатор PoE обеспечивает достаточную мощность.
2.  Попробуйте использовать другой кабель и другой порт коммутатора/инжектора.
3.  Попробуйте использовать с тем же портом другое устройство PoE.
4.  Проверьте, подается ли питание на камеру при использовании блока питания; если подается, то не используйте коммутатор PoE.
5.  Проверьте сетевой порт на наличие физических повреждений.

steady green light

2.2 Отсутствует сетевое подключение

Проводная сеть:
1.
  Попробуйте подключить к тому же порту другое устройство.
2.  Попробуйте использовать другой кабель и другой порт коммутатора.
3.  Проверьте сетевой порт на наличие физических повреждений.

Беспроводная сеть:
1.
  Проверьте, происходит ли подключение камеры при использовании сетевого кабеля.
2.  Переместите камеру ближе к маршрутизатору/точке доступа.
3.  Проверьте настройки беспроводной сети на домашней странице камеры.
4.  Старайтесь не использовать тот же канал, на котором работают соседние беспроводные сети; для этого используйте параметр автоматического выбора в вашем маршрутизаторе/точке доступа.
5.  Убедитесь в том, что маршрутизатор/точка доступа транслирует свой идентификатор SSID.
6.  Убедитесь, что ваш идентификатор SSID есть в списке беспроводных сетей.
7.  Попробуйте подключить камеру к незащищенной беспроводной сети.
8.  Убедитесь в том, что маршрутизатор поддерживает протоколы беспроводной связи 802.11A/B/G/N.

3. Обновить ПО/прошивку

Теперь давайте обратимся к программному обеспечению. Компания Axis регулярно выпускает новое ПО для своих устройств, которое обычно называют встроенное ПО, прошивка или микропрограмма, и размещает его на портале axis.com. Занимаясь поиском неисправностей, убедитесь в том, что в ваших камерах используется последняя версия встроенного ПО, поскольку обновление часто может решить вашу проблему. На портале axis.com можно найти последнюю версию встроенного ПО для вашей камеры и подробные инструкции о различных способах обновления.

AXIS Media Control — это плагин ActiveX® для Microsoft® Internet Explorer®, который автоматически устанавливается при первом включении живого просмотра с камеры Axis. Плагин обеспечивает поддержку видеопотока, а также расширенных возможностей управления в зависимости от модели камеры. При необходимости последнюю версию AXIS Media Control можно установить вручную, загрузив ее с сайта axis.com.

steady green light

3.1 Питание и сеть

Нет подключения:
1.  
Проверьте наличие доступа к домашней странице камеры.
2.  Попробуйте проверить наличие связи с видеокамерой.
3.  Проверьте возможность подключения по FTP.
4.  Выполните сброс параметров камеры до заводских настроек.

4. Заключение

q1755 close up

Существует несколько способов возможного решения проблемы, возникшей у вас с камерой Axis:
 

  • Проверьте светодиодные индикаторы, чтобы определить состояние камеры и ее подключений.
  • Ознакомьтесь с разделом "Часто задаваемые вопросы" для поиска ответов на распространенные вопросы.
  • Обновите встроенное ПО камеры
  • Создайте запрос в службу технической поддержки Axis, приложив к нему отчет сервера

5. Создание запроса в службу поддержки

Службе технической поддержки требуются изображения и записи для устранения неполадок со смещением позиционирования. В некоторых ситуациях поведение или проблему нельзя увидеть в системных журналах.

Примечание. Всегда важно тестировать устройства на наличие последней версии встроенного ПО в рамках ветви долгосрочной поддержки (LTS) или действующей ветви (Active Track), если это возможно

5.1 Необходимые данные и информация

Примечание. Не забудьте добавить отчет сервера устройства.

Совет от службы поддержки: как скачать отчет сервера?

примечание

Примечание.
Камеры Axis будут работать должным образом, если они установлены в соответствии с руководством по установке. Как правило, купол устройства должен быть обращен к земле во время работы или тестирования устройств.

Обратите внимание, что Axis не несет никакой ответственности за то, как изменение конфигурации, описанное в этом руководстве, может повлиять на вашу систему. Если модификацию не удалось выполнить или если были получены другие неожиданные результаты, возможно, вам придется восстановить настройки по умолчанию.

В руководстве описаны не все возможные проблемы, но только наиболее распространенные из них, которые встречаются в обращениях в службу поддержки. Как клиент Axis вы всегда можете связаться с нашей службой поддержки, когда вам нужно решить проблему любого типа, описанную или не упомянутую в этом руководстве по устранению неполадок.