The product support and discontinuation date timeline After the product end of support date, please see the product support page for self-help resources.

Компания Axis предоставляет 5-летнюю ограниченную гарантию на оборудование («гарантия»), применимую к большей части портфеля оборудования Axis*.

Эта гарантия распространяется на дефекты, полученные в процессе производства, некачественный материал и недостатки конструкции, которые были выявлены при нормальной эксплуатации в течение гарантийного периода. В рамках гарантии компания Axis предоставит либо ремонт, либо замену оборудования с дефектом**.

Обратите внимание, что продукты, поставленные от Axis первоначальному покупателю после даты снятия продукта с производства, могут иметь ограничения в гарантии на оборудование. Пожалуйста, изучите обновленную информацию о гарантии при приобретении продуктов после финальной даты заказа в положении о 5-летней ограниченной гарантии на оборудование Axis.

Гарантия на оборудование

Компания Axis будет оказывать поддержку и услуги по возврату материалов (RMA) для устройств, снятых с производства, в течение 6 лет*** после даты окончания производства. По прошествии этого времени устройство получает статус "End of Support" (Поддержка окончена). При этом Axis будет предлагать только онлайн-материалы для самостоятельного разрешения проблем, но нельзя будет воспользоваться помощью через службу поддержки, посредством чата или по телефону. Пока не кончился Гарантийный период, услуга возврата материалов (RMA) применительно к оборудованию предоставляется бесплатно**.

Если гарантийный период истек или запрос на услуги RMA не покрывается гарантией, компания Axis приложит все усилия для предоставления услуг RMA и поддержки после оплаты комиссии, установленной компанией Axis. Основной альтернативой для услуги возврата материалов (RMA), которая предоставляется компанией Axis, будет обслуживание устройств, снятых с производства. Однако в качестве альтернативного варианта, исключительно по усмотрению Axis, устройство, снятое с производства, может быть заменено на рекомендуемое заменяющее устройство, как указано на странице продукта на сайте axis.com. Axis не будет предоставлять никаких дополнительных разработок для устройств, снятых с производства.

Поддержка встроенного ПО

Встроенное ПО оборудования, которое иногда называют операционной системой AXIS, определяет его функциональность. По своему усмотрению, компания Axis может предоставлять базовую поддержку встроенного ПО в течение применимого гарантийного срока оборудования. В течение гарантийного периода компания Axis может предоставлять любые выпуски ПО в качестве поддержки и обслуживания, а также может исправлять ошибки в оборудовании.

По окончании Гарантийного периода компания Axis не будет заниматься разработкой, поддержкой или тестированием указанного встроенного ПО. Однако компания Axis в праве по собственному усмотрению предлагать поддержку после истечения гарантийного срока для любого продукта. Все встроенные ПО Axis, включая, но не ограничиваясь, ПО, поставляемым в уже установленном виде на оборудовании Axis, будет предоставляться в состоянии «как есть», если на аппаратное обеспечение распространяется услуга по возврату материалов (RMA).

Гарантия Axis не распространяется на встроенное ПО Axis.

Обслуживание ПО

Компания Axis предлагает ПО для систем охранного IP-видеонаблюдения и управления в качестве дополнения для поставляемых компанией Axis сетевых камер, видеокодеров, устройств контроля доступа и других устройств. Компания Axis предоставляет поддержку ПО Axis в течение 3 лет после даты прекращения поддержки в соответствии с действующим лицензионным соглашением. В течение этого периода компания Axis может предоставлять замену, любые выпуски ПО в качестве поддержки и обслуживания, а также исправлять ошибки в программном продукте.

По окончании данного периода компания Axis может более не заниматься разработкой, поддержкой или тестированием указанного ПО. Все ПО Axis, включая, но не ограничиваясь, ПО, поставляемым в уже установленном виде на оборудовании Axis, будет предоставляться в состоянии «как есть», если на аппаратное обеспечение распространяется услуга по возврату материалов (RMA).

Гарантия Axis не распространяется на ПО Axis.

Общие сведения

Компания Axis приложит все усилия для осуществления следующего:

  • В максимально возможной степени исправит ошибки ПО, предоставит обслуживающие выпуски ПО, обходные решения или исправления основных технических и/или критических ошибок, о которых было сообщено в службу технической поддержки Axis. Следует иметь в виду, что для устранения возникшей проблемы может потребоваться обновленный выпуск программного обеспечения.
  • Не предоставляется поддержка для новых устройств или для обновления функциональности встроенного ПО, если это требует новых разработок для программного обеспечения Axis, поддержка которого прекращена.
  • Не предоставляется поддержка для новых версий операционных систем компьютеров.
  • Не предоставляется поддержка для новых функций и не предлагается усовершенствование каких-либо функций или разработка дополнительных функций для устройств, снятых с производства.

Определения некоторых терминов, которые используются в данном информационном сообщении

Устройства, снятые с производства и/или программное обеспечение (ПО), поддержка которого прекращена: Устройства Axis, снятые с производства, и/или ПО, поддержка которых прекращена в соответствии с заявлением о прекращении поддержки продукта.

Дата окончания поддержки: последний день после даты окончания поддержки, в рамках которой Axis оказывает поддержку и услуги по возврату материалов (RMA) для устройств, снятых с производства. После наступления этой даты см. сопроводительную документацию для продукта и страницы поддержки для самостоятельного разрешения проблем.

Аппаратное обеспечение: физическое устройство и его физические компоненты.

Встроенное программное обеспечение: встроенная операционная система устройства Axis.

Программное обеспечение: программа, запущенная на компьютере.

Заявление о прекращении поддержки продукта: Заявление, в котором указывается дата окончания поддержки. Заявление размещено в разделе для партнеров Axis.

Гарантия: ограниченная гарантия Axis на оборудование для первоначального покупателя.

примечание

* Подробную информацию о гарантии см. в технической документации соответствующего продукта. Предполагается, что соответствующее оборудование Axis, направленное первоначальному покупателю после 1 апреля 2020 года, имеет новую 5-летнюю гарантию.

** Включает только стоимость ремонта или замены продуктов с дефектами.
Предполагается, что расходы на транспортировку, таможню/ НДС и другие расходы, связанные с экспортом/импортом, исключаются (местные условия и положения применяются в соответствии с коммерческими соглашениями с первоначальным покупателем и странами-экспортерами).

*** На оборудование Axis, направленное первоначальному покупателю до 1 апреля 2020 года, предоставляется 5-летняя поддержка.