Raport serwera
W przypadku problemów rozwiązywanych przez punkt pomocy technicznej online Axis najczęściej wymagany jest raport serwera. Raport ten zawiera takie informacje, jak informacje o systemie i dostępie użytkowników, dziennik zdarzeń, listę ustawień, konfigurację sieciową oraz zrzut ekranu bieżącego obrazu. Lista ustawień może zawierać identyfikatory użytkowników, ale nie ich hasła.
Raport o awarii
Jeśli konieczne będzie podanie dodatkowych informacji w celu przeanalizowania problemu, firma Axis może poprosić o przesłanie raportu o awarii. Raport o awarii zawiera nie tylko informacje znajdujące się w raporcie serwera, ale także szczegółowe dane pomocne w usuwaniu błędów. Raport ten może na przykład zawierać identyfikatory użytkowników, hasła, obrazy wideo oraz informacje o ruchu sieciowym produktu Axis.
Axis Communications nie gromadzi automatycznie żadnych informacji o klientach. W przypadku problemów rozwiązywanych przez punkt pomocy technicznej online Axis firma Axis poinformuje, czy do rozwiązania problemu konieczne jest przesłanie raportu serwera lub raportu o awarii. Do Axis można przesłać wymagany raport, ale można też nie przesyłać żadnych informacji. Jednakże bez raportu serwera lub raportu o awarii zdiagnozowanie problemu i udzielenie pomocy może okazać się niemożliwe.
Raport serwera i raport o awarii generowane są przez produkty Axis i można je przeglądać oraz zapisać na dysku twardym. Następnie pliki te trzeba przesłać do analizy do punktu pomocy technicznej online Axis.
Dostęp do przesyłanych informacji mają wyłącznie pracownicy i konsultanci Axis zajmujący się rozwiązywaniem problemu. Jeżeli firma Axis nie będzie w stanie rozwiązać problemu, może poprosić o pomoc firmę zewnętrzną. Jeśli zajdzie konieczność przesłania raportu serwera lub raportu o awarii do firmy zewnętrznej, żadne informacje nie zostaną przesłane bez wiedzy i zgody klienta.
Wszystkie dane klientów przechowywane są na zabezpieczonym serwerze. Ochronę przed nieautoryzowanym dostępem zapewniają fizyczne i elektroniczne mechanizmy ochrony.
Firma Axis może aktualizować niniejsze oświadczenie o prywatności. W przypadku aktualizacji oświadczenia zaktualizowana zostanie podana na początku dokumentu data ostatniej aktualizacji. Należy okresowo odwiedzać tę stronę, aby przejrzeć oświadczenie o prywatności.
Prześlij informacje zwrotne dotyczące oświadczenia o prywatności. Jeśli nie zastosowaliśmy się do tego oświadczenia, prosimy o kontakt, abyśmy mogli jak najszybciej ocenić i rozwiązać problem.