Azja Południowa (Pacyficzna) | Axis Communications

Lista kontrolna typowych problemów

Jeśli produkt nie działa, upewnij się, że:

zasilanie jest podłączone, a dioda zasilania świeci;
Produkt jest podłączony do sieci;
Produkt ma najnowszą wersję oprogramowania urządzenia.
próbowano przywrócić ustawienia fabryczne.

Nadal masz problem?

Wykonaj poniższe czynności, do czasu aż problem zostanie rozwiązany.

Przeszukaj bazę danych często zadawanych pytań
Przeszukaj bazę danych często zadawanych pytań.
Skontaktuj się z internetowym centrum pomocy Axis
Jeśli urządzenie nadal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, skontaktuj się z centrum pomocy online firmy Axis, aby uzyskać pomoc od inżyniera z firmy Axis.
Dołącz raport serwera
Jeśli to możliwe, dołącz raport serwera produktu.
Pomoc inżyniera wsparcia technicznego firmy Axis
Otrzymasz pomoc od inżyniera wsparcia technicznego firmy Axis.
Zwróć urządzenie zgodnie z podanymi instrukcjami
Jeśli urządzenie nadal nie działa zgodnie z oczekiwaniami, zwróć wadliwe urządzenie oznaczone numerem autoryzowanego zgłoszenia do autoryzowanego partnera RMA firmy Axis lub do lokalnego sprzedawcy — zgodnie z instrukcjami podanymi w odpowiedzi na Twoje żądanie pomocy.
Wysyłano już do Ciebie w pełni sprawną jednostkę
Zatwierdzony przez firmę Axis partner RMA naprawi lub wymieni urządzenie i zwróci je użytkownikowi. Lub lokalny sprzedawca wyśle wadliwe urządzenie do dystrybutora, który prześle urządzenie do firmy Axis w celu naprawy lub regeneracji. Otrzymasz w pełni sprawną jednostkę.

Pomoc techniczna

Wsparcie w różnych formach jest łatwo dostępne dla klientów firmy Axis potrzebujących pomocy związanej z produktem. Więcej informacji na temat rozwiązywania problemów znajdziesz w często zadawanych pytaniach. W przypadku bardziej zaawansowanych pytań prosimy o kontakt z centrum pomocy online firmy Axis, skorzystanie z czatu lub telefon do pomocy technicznej.

Wymiana w ramach 30 dni od zakupu

Jeśli produkt Axis okaże się wadliwy w ciągu 30 dni od daty zakupu, masz prawo do nowego urządzenia. Musisz jednak zawsze zgłosić problem do centrum pomocy, aby sprawdzić, czy urządzenie podlega wymianie w ramach 30 dni od zakupu. Zatwierdzony przez firmę Axis partner wymieni wadliwe urządzenie na nowe.

Wymiana gwarancyjna i naprawa*

Jeśli produkt Axis zostanie uznany za wadliwy w okresie gwarancyjnym, to jest to roszczenie podlegające pod reguły zdefiniowane w RMA (Return Material Authorization). Uprawnia to do naprawy lub wymiany urządzenia. Musisz jednak zawsze zgłosić problem do centrum pomocy, aby sprawdzić, czy urządzenie spełnia zasady określone w ramach RMA. Zatwierdzony partner firmy Axis przetestuje i naprawi urządzenie. Jeśli nie da się go naprawić, urządzenie zostanie zastąpione inną naprawioną jednostką.

Poza gwarancją i naprawą*

Jeśli masz uszkodzoną jednostkę, która jest poza okresem gwarancji, zapraszamy do kontaktu z centrum pomocy online firmy Axis służącego do rozwiązywania problemów. Produkty nieobjęte gwarancją będą obsługiwane według uznania firmy Axis.* Aby określić prawa gwarancyjne dla produktu, konieczne może być przesłanie dowodu zakupu do inżyniera pomocy technicznej, który udzieli pomocy. Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, zostanie wydana decyzja RMA i uzyskasz informację, jak masz zwrócić produkt, zaznaczając wyraźnie numer RMA na zewnątrz opakowania.

uwaga

* Aby stwierdzić gwarancję dla produktu, konieczne może być przesłanie dowodu zakupu do inżyniera pomocy technicznej, który udzieli pomocy. Jeśli produkt zostanie uznany za wadliwy, zostanie wydana decyzja RMA i uzyskasz informację, jak masz zwrócić produkt, zaznaczając wyraźnie numer RMA na zewnątrz opakowania.

To top