アクシスのネットワーク監視カメラでカスタマーエクスペリエンスを強化したCafé Coffee Day

Café Coffee Day (CCD) の経営陣は、複数の場所でのリモート監視、スタッフ管理、店舗管理を一元的に行える監視システムを探していました。 さらに、CCDはカメラの外観を魅力的なものにして、カフェの内装に溶け込ませて店舗の装飾を管理する必要がありました。

CCDは国内有数のコーヒー小売チェーンであり、顧客の快適さとプライバシーの確保にかなりの重点を置いています。 そのため、カスタマーエクスペリエンスを損なうことなく監視システムを実装する必要がありました。

設置は成功し、CCDはすべての店舗を一元的に監視して、場所を問わず一貫したカスタマーサービスを実現できるようになりました。 リアルタイムの監視により、経営陣が店舗を監視するために遠隔地に出向く必要性が減少しました。 これにより、コストと手動による監視への依存が減少しました。

Café Coffee Dayは大手コーヒー小売チェーンです。1996年にバンガロールのブリゲード・ロードに最初の店舗を構えました。 同社はインド最大の総合コーヒー会社であるAmalgamated Bean Coffee Trading Companyの傘下にあります。 ゆったりとした空間で知られる同社の店舗には、学生から打ち合わせをする企業の経営者まで、さまざまな常連客が集まります。

カメラの設置によって得られたメリットは次のとおりです。

ビジネスインテリジェンス: 従業員の行動、提供されるカスタマーサービスのレベル、従業員のトレーニングが必要な領域、消費者の行動、来客に関連する時間グラフなど、各店舗に関するビジネスインテリジェンスを収集します。

一元的な監視: アクシス製カメラの設置により、経営陣がインターネットを介して遠隔地の店舗をリアルタイムで一元的に監視できるようになりました。 鮮明な詳細を提供するカメラにより効果的かつリアルタイムに監視できるようになり、提供されるサービスの監視が可能になりました。 録画されたビデオは圧縮され、インターネットを介して経営陣と共有されます。

優れた費用対効果: この設置により、遠隔地でも店舗を監視できるため、店舗を直接監視することが不要になり、経営陣の移動コストを削減できます。