南米

サポート、修理、および交換

一般的な問題のチェックリスト

製品が動作しない場合は、次のことを確認してください:

  • 電源が接続され、電源LEDが点灯している。
  • 製品がネットワークに接続されている。
  • 製品のデバイスソフトウェアバージョンが最新である。
  • 工場出荷時の設定に戻してみる。

まだ問題がありますか?

問題が解決するまで、次の手順に従ってください。

  • FAQ データベースを検索
    FAQデータベース を検索します。
  • Axis オンラインヘルプデスクに連絡
    まだユニットが期待どおりに動作しない場合は、Axisの技術サポートエンジニアから支援を受けるために Axisオンラインヘルプデスク に連絡します。
  • サーバーレポート を添付
    可能な場合は、製品の サーバーレポートを添付 します。
  • Axis 技術 サポートエンジニアからの支援
    Axisの技術サポートエンジニアからの支援を受けます。
  • 手順に 従って ユニットを返却
    まだユニットが期待どおりに動作しない場合は、サポートケースに記載されている手順に従って、認定ケース番号が記載された欠陥ユニットをAxisが認可したRMAパートナーまたはお近くの販売店に返却します。
  • 完全に 動作するユニット が送付
    Axisが認可したRMAパートナーがユニットを修理または交換し、返送します。または、お近くの販売店が欠陥ユニットをディストリビューターに送付し、ディストリビューターが修理または整備のためにユニットをAxisに送付します。完全に動作するユニットが送付されます。

サポート

製品の支援が必要なAxisの顧客は、さまざまな形式のサポートをすぐに利用できます。トラブルシューティングの詳細については、 FAQを参照してください。より高度な質問については、 Axisオンラインヘルプデスクに問い合わせるか、チャットを利用するか、技術サポートに電話してください。

保証交換および修理*

保証期間内にAxis製品に欠陥が見つかった場合、それはRMA (返品承認) 請求として定義されます。これにより、ユニットを修理または交換する権利が与えられます。常に、ユニットがRMAを認定されていることを確認するための ヘルプデスク ケースがある必要があります。Axisが認可したパートナーがユニットのテストと修理を行います。修理できない場合は、整備済みのユニットと交換されます。

保証期間切れと修理*

保証期間切れの故障したユニットがある場合は、トラブルシューティングについて Axisオンラインヘルプデスク にお問い合わせください。保証対象外の製品は、Axisの裁量で処理されます。

注

* 製品の保証を判定するには、購入証明書を担当の技術サポートエンジニアに送付する必要がある場合があります。製品に欠陥があると判定された場合は、RMAが発行され、パッケージの外側にRMA番号を明記して製品を返却する方法が通知されます。

To top