一般的な問題のチェックリスト

製品が動作しない場合は、次のことを確認してください。

  • 電源が接続され、電源LEDが点灯している。
  • 製品はネットワークに接続されている。
  • 製品のファームウェアバージョンは最新である。
  • 工場出荷時の設定に戻してみる。

まだ問題がありますか?

問題が解決するまで、次の手順に従ってください。

  • FAQデータベースを検索する
    FAQデータベースを検索します。
     
  • Axisオンラインヘルプデスクに連絡する
    まだユニットが期待どおりに動作しない場合は、Axisの技術サポートエンジニアから支援を受けるためにAxisオンラインヘルプデスクに連絡します。
     
  • サーバーレポートを添付する
    可能な場合は、製品のサーバーレポートを添付します。
     
  • Axisの技術サポートエンジニアからの支援を受ける
    Axisの技術サポートエンジニアからの支援を受けます。
     
  • 指示に従ってユニットを返却する
    まだユニットが期待どおりに動作しない場合は、サポートケースに記載されている指示に従って、認定ケース番号が記載された欠陥ユニットをAxisが認可したRMAパートナーまたはお近くの販売店に返却します。
     
  • 完全に動作するユニットが送付される
    Axisが認可したRMAパートナーがユニットを修理または交換し、返送します。 または、お近くの販売店が欠陥ユニットをディストリビューターに送付し、ディストリビューターが修理または整備のためにユニットをAxisに送付します。 完全に動作するユニットが送付されます。

サポート

製品の支援が必要なAxisのお客様は、さまざまな形式のサポートをすぐに利用できます。 トラブルシューティングの詳細については、FAQを参照してください。 より高度な質問については、Axisオンラインヘルプデスクに問い合わせるか、チャットを利用するか、技術サポートに電話してください。

30日間の交換

購入日から30日以内にAxis製品に欠陥が見つかった場合は、新しいユニットを受け取る権利があります。 常に、ユニットが30日間の交換を認定されていることを確認するためのヘルプデスクケースがある必要があります。 Axisが認可したパートナーが、不具合のあるユニットを新しいユニットと交換します。

保証交換および修理*

保証期間内にAxis製品に欠陥が見つかった場合、それはRMA (返品承認) 請求として定義されます。 これにより、ユニットを修理または交換する権利が与えられます。 常に、ユニットがRMAを認定されていることを確認するためのヘルプデスクケースがある必要があります。 Axisが認可したパートナーがユニットのテストと修理を行います。 修理できない場合は、整備済みのユニットと交換されます。

保証期間切れと修理*

保証期間切れの故障したユニットがある場合は、トラブルシューティングについてAxisオンラインヘルプデスクにお問い合わせください。 保証期間切れの製品はAxisの裁量で処理されます*。製品の保証を判定するには、購入証明書を担当の技術サポートエンジニアに送信する必要がある場合があります。 製品に欠陥があると判定された場合は、RMAが発行され、パッケージの外側にRMA番号を明記して製品を返却する方法が通知されます。

*製品の保証を判定するには、購入証明書を担当の技術サポートエンジニアに送信する必要がある場合があります。 製品に欠陥があると判定された場合は、RMAが発行され、パッケージの外側にRMA番号を明記して製品を返却する方法が通知されます。