Digital pole sign with network camera and horn speaker mounted on the side
Общественный транспорт

Повышение пассажиропотока благодаря лучшему обслуживанию и безопасности

Организация: Региональный транспортный департамент Сакраменто
Место расположения: Сакраменто, Калифорния, United States
Потребность клиента: Громкое оповещение, Качество обслуживания клиентов, Личная безопасность, Оптимизация сервиса и бизнеса
Сакраменто, Калифорния, United States, 

Региональный транспортный департамент Сакраменто использует камеры Axis и рупоры для публичного оповещения вместе с программным обеспечением ELERTS в рамках инициативы по повышению качества обслуживания пассажиров.

Задача

Региональному транспортному департаменту Сакраменто (SacRT) необходимо было решить проблемы безопасности и чистоты, что привело к резкому снижению количества пассажиров в его системе легкорельсового транспорта. Органы управления транспортом сочли, что любое предлагаемое решение должно предполагать партнерство с населением, использующим их услуги. В дополнение к серьезному обновлению камер наблюдения на платформах и на стоянках, департамент искал технологию, которую водители могли бы использовать для мгновенного сообщения о проблемах. Включив общественность в решение, департамент смог создать более приятную и безопасную среду для клиентов.

Решение

Отдел информационных технологий департамента взял на себя задачу создания системы для упрощения процесса получения и решения проблем, о которых сообщают пассажиры. Для повышения ситуационной осведомленности на каждой остановке легкорельсового транспорта были добавлены дополнительные сетевые камеры высокого разрешения Axis. Решение также включало размещение сетевых рупоров Axis для трансляции общих объявлений и целевых сообщений. ИТ-отдел также включил двустороннюю систему управления инцидентами от ELERTS, чтобы предоставить пассажирам возможность сообщать об инцидентах в Центр управления безопасностью SacRT.

Результат

С тех пор, как была внедрена новая система, департамент постоянно увеличивал количество пассажиров на легкорельсовом транспорте. Сочетание дополнительных камер, рупоров и программного обеспечения для управления инцидентами помогает властям быстро обнаруживать и пресекать нежелательное поведение. Благодаря сообщениям общественности, такие проблемы, как поврежденные билетные аппараты, сломанные цифровые вывески и неприглядный мусор, решаются быстрее.

Sacramento station

Поддержание транспортной системы мирового класса

Региональный транспортный департамент Сакраменто (SacRT) считается лидером отрасли в области мобильных решений, предоставляя жителям округа Сакраменто транспортные услуги, которые включают более 80 автобусных маршрутов, 52 остановки легкорельсового транспорта, качественные услуги по передвижению маломобильных категорий граждан, а также предоставление микроавтобусов по запросу. Его зона обслуживания, которая покрывает 400 квадратных миль, работает 365 дней в году, обслуживая около 21 миллиона пассажиров в год.

В последние годы управление транспорта начало замечать резкое сокращение количества пассажиров легкорельсового транспорта. Это было вызвано опасениями по поводу безопасности в связи с ростом числа людей, которые пьют или курят на платформе станции. Пассажиры также жаловались на мусор на остановках, проблемы со сломанными билетными автоматами, неработающие цифровые знаки и другие проблемы, которые делали поездку неприятной.

«Когда четыре года назад к нам пришел Генри Ли, наш новый генеральный директор, он был полон решимости быстро изменить ситуацию и поставить клиентов на первое место», — сказала Сэнди Бобек, административный вице-президент SacRT в области технологий, инноваций и контроля производительности. «Под руководством Ли наши усилия по добавлению камер в систему достигли максимума. В то же время мы начали искать другие технологии, которые могли бы помочь нашим пассажирам почувствовать себя в безопасности в транспорте».

Accessibility ramp at Sacramento station

Активный поиск лучшего решения для обнаружения и сдерживания

Агрессивное стремление к обеспечению безопасности и чистоты повлекло за собой увеличение количества камер наблюдения на станциях вдвое. «Мы используем сочетание моделей в зависимости от конкретной задачи. Например, мы используем фиксированные купольные сетевые камеры для наблюдения за нашими торговыми автоматами и PTZ-камеры, чтобы наблюдать за парковками. Мы используем другие модели камер Axis высокой четкости для наблюдения за платформой по всей ее длине», — сказала Бобек.

SacRT развертывает как минимум два сетевых рупора AXIS 3003-E Network Horn Speaker на каждой станции легкорельсового транспорта в рамках своей VoIP-системы публичного оповещения Cisco. Поскольку рупорные громкоговорители имеют IP-адресацию, система безопасности может транслировать объявления нескольким громкоговорителям на платформе или направлять целевое сообщение одному громкоговорителю.

«Это дает нам возможность сообщать всем на платформе о задержках в расписании или других ситуациях», — сказала Бобек. «Или, например, если сотрудники службы безопасности, наблюдающие за камерами, видят, что кто-то в зеленой куртке курит, они могут направить устное предупреждение через конкретный сетевой громкоговоритель, который находится ближе всего к этому человеку, и попросить его затушить сигарету». Бобек говорит, что такая активная реакция оказалась очень эффективным и недорогим способом сдерживания плохого поведения. «Использование системы публичного оповещения для предотвращения мелких неприятностей позволяет сотрудникам полиции сосредоточиться на мониторинге системы», — сказала Лиза Хинц.

Еще одно усовершенствование безопасности — это двусторонняя система управления инцидентами от ELERTS, разработчика программного обеспечения и партнера Axis. Мобильная версия, разработанная для SacRT, называется Alert SacRT, позволяет пассажирам или кому-либо еще, у кого есть приложение на своем смартфоне, сообщать о проблемах безопасности и других проблемах, требующих немедленного внимания. Сообщения автоматически передаются диспетчеру в Центре управления безопасностью SacRT в Сакраменто вместе с координатами камеры Axis и громкоговорителя, ближайшего к источнику сообщения. Это позволяет сотруднику службы безопасности открыть прямую трансляцию с соответствующей камеры, быстро увидеть, что происходит, и соответствующим образом отреагировать.

«До того, как система ELERTS предоставила данные о соответствующей камере и громкоговорителе, сотрудникам службы безопасности SacRT приходилось тратить драгоценное время на сканирование, чтобы найти нужные изображения с камеры, и перелистывать страницы справочного руководства, чтобы увидеть, какой громкоговоритель соответствует этому месту», — сказал Эд Инглиш, генеральный директор ELERTS Corp. Теперь отчеты, поступающие через приложение Alert SacRT, автоматически включают всю необходимую информацию о географическом местоположении.

«Позволить общественности принимать активное участие в повышении безопасности и чистоты станций было правильным решением», — сказала Лиза Хинц. «Много людей участвуют в приложении Alert SacRT, потому что это люди, которые лично заинтересованы в результате. И они видят, что их участие дает плоды».

Мы все удивляемся положительному влиянию камер Axis, рупоров и программного обеспечения ELERTS на наш легкорельсовый транспорт. Когда клиенты видят, что мы привлекаем людей к ответственности за нецивилизованное поведение, им намного удобнее пользоваться нашей транспортной системой.
Лиза Хинц
Вице-президент по безопасности и удовлетворенности клиентов регионального транспортного департамента Сакраменто
Digital signage at train station

Использование технологий для дальнейшего улучшения обслуживания пассажиров

SacRT также уделяет особое внимание тому, как использовать технологии для улучшения сотрудничества с пассажирами. Недавнее усовершенствование приложения ELERTS дает клиентам возможность автоматически получать своевременные оповещения на свои смартфоны об изменениях в расписании поездов, неожиданных сбоях в обслуживании, рекомендациях по альтернативному транспорту и другой важной информации. SacRT планирует продолжить развитие своей программы обеспечения безопасности и защиты, добавляя в систему более инновационные технологии. Среди его многочисленных инициатив — дальнейшая автоматизация обмена данными между всеми их технологиями для улучшения общего качества обслуживания пассажиров.

Сегодня количество пассажиров легкорельсового транспорта SacRT в среднем составляет около 40 000 человек в рабочий день. «За последние три года мы осуществили историческую трансформацию, чтобы стабилизировать пассажиропоток», — сказала Хинц. «Мы продолжим поиск инновационных решений, чтобы удерживать этот пассажиропоток на восходящей траектории».

Продукция и решения

Сетевые громкоговорители

Полнофункциональные моноблочные аудиосистемы для передачи голосовых сообщений
Подробнее

Фиксированные купольные камеры

Для малозаметного наблюдения в любых условиях
Подробнее

PTZ-камеры

Широкий обзор благодаря панорамированию, наклону и зуму
Подробнее
Train platform

Общественный транспорт

Технология сетевого видео, которая защищает пассажиров, персонал, подвижной состав и инфраструктуру, предоставляя при этом бесценную бизнес-аналитику.
Подробнее

Наши организации-партнеры