Jak zespoły sprzedaży i rozwoju produktu współpracują na rzecz sukcesu klienta

Two people facing a computer

Kiedy klient miał niestandardową prośbę, wszyscy wspólnie angażowali się w znalezienie rozwiązania – niezależnie od działu czy regionu. W Axis rozwiązywanie problemów klientów często wymaga wspólnego działania, a zespoły sprzedaży oraz badań i rozwoju regularnie współpracują ze sobą. Ciekawi Cię, jak to się skończyło?

W jaki sposób współpraca odegrała kluczową rolę w rozwiązaniu wyjątkowego przypadku klienta? Na nasze pytania odpowiadają: Craig Conley, Field Sales Engineer ze Stanów Zjednoczonych; Torsten Mölders, Territory Sales Manager z Niemiec; Vanessa Tyne, Global Sales Engineer ze Szwecji; oraz Anton Flink, Senior Engineer ze Szwecji. 

Poszukiwanie odpowiedzi

Wszystko zaczęło się w zakładzie produkcyjnym naszego amerykańskiego klienta w Niemczech. Klient chciał wiedzieć, czy nasze kamery są certyfikowane zgodnie z nietypowym standardem, którego wcześniej nigdy nie wymagano. Temat zgodności z certyfikacjami nie jest nam obcy, ale oprócz tych najbardziej powszechnych istnieje wiele innych, obowiązujących w odniesieniu do konkretnych branży lub zastosowań. To był właśnie taki przypadek.

Vanessa Tyne przejęła wiodącą rolę w koordynowaniu wysiłków na rzecz zrozumienia potrzeb klienta. Jej pierwszym krokiem był kontakt z zespołem ds. ochrony środowiska, któremu powierzyła sprawdzenie certyfikacji i jej znaczenia. – To było jak układanie puzzli - wspomina Vanessa. – Musieliśmy zrozumieć cały problem, od procesu produkcyjnego klienta po szczegóły tej konkretnej certyfikacji.

Szybko ustalono, że klient potrzebował gwarancji, że nasze kamery emitują ograniczoną ilość związków silikonowych, które mogłyby zakłócać proces natrysku farby i negatywnie wpływać na jakość wykończenia. Torsten Mölders wyjaśnia: „Kiedy nasze kamery pracują, generują ciepło, co w teorii mogłoby powodować wydzielanie silikonu, czyli niewielkie opary pochodzące z silikonowych elementów kamery.” Był to dla nas nowy problem, więc musieliśmy zacząć od zera, aby ustalić, czy nasze kamery spełniają wymagania.  

Sukces poprzez współpracę

Wtedy Vanessa włączyła do działań zespół zarządzania produktem. Rozważano usunięcie silikonowych elementów z kamer, jednak żadne materiały alternatywne nie były w stanie zapewnić wymaganej wydajności. Jedyną realną opcją była certyfikacja, choć była kosztowna i czasochłonna. Craig Conley prowadził rozmowy z klientem, by zdecydować o dalszych krokach. - Musieliśmy podjąć trudną decyzję - wyjaśnia Craig. – To był pojedynczy przypadek klienta. Czy ta inwestycja miała sens? Jednak gdy zespół zdał sobie sprawę z potencjału długoterminowej współpracy, wiedział, że musi znaleźć rozwiązanie.

Kolejnym elementem układanki był Anton Flink, który przejął odpowiedzialność za rozwiązanie wyzwań technicznych i współpracę z ośrodkiem testowym. – Gdy udało nam się zidentyfikować problem, trzeba było zidentyfikować partnera certyfikującego i wysłać kilka kamer do przetestowania – wyjaśnia Anton. Następnie pozostało już tylko czekać na wyniki. Wreszcie nadeszła nowość: kamery pomyślnie przeszły testy i uzyskały certyfikację. Zespół nie tylko rozwiązał problem klienta, ale także otworzył drzwi na nowy rynek. – Uzyskanie tej raczej specjalistycznej certyfikacji stworzyło okazję biznesową - mówi Vanessa. - Teraz mamy doskonałą ofertę dla innych klientów w podobnych branżach.

Craig wyjaśnia, dlaczego ten projekt był tak udany: „Współpraca wszystkich zespołów była kluczem do rozwiązania problemu. Lubię pracę w Axis, ponieważ mam wpływ na nasze produkty i mogę pomagać klientom w realizacji ich celów”.

Łącząc wiedzę techniczną z silnym ukierunkowaniem na sprzedaż i klienta, stworzyliśmy kulturę innowacji, w której pracownicy mają realny wpływ. Chcesz być częścią naszej historii?

Your new dream job

Czy czeka na Ciebie nowa wymarzona praca?

Zobacz wszystkie wakaty
To top