老舗旅館の“おもてなしの心”の維持・向上に貢献

ネットワークカメラにより、お客様へのスピーディーな対応と業務の効率化を実現

“常に心地よい時間を過ごしていただくために、コンシェルジュカメラにより、お客様の 動向を気を配っています。” 安田屋旅館 女将

課題:“おもてなしの心”のさらなる向上を

長い歴史をもつ日本有数の温泉郷である伊豆に、明治20 年、安田屋旅館は創業しました。数寄屋風造りの建物は国の 有形文化財に登録されており、太宰治が「斜陽」執筆時に宿 泊していた宿としても名高く、今も太宰治ファンをはじめ、伊 豆の美しさに魅せられた多くの人々に親しまれています。当旅館では、お客様が心からくつろぎ、滞在を楽しんでいた だくため、伝統である“おもてなしの心”を維持するための 努力を重ねています。近年、お客様のご要望が多様化する 中、その“おもてなし”を維持するだけではなく、さらに向上 させる必要があるとの思いから、従業員の増員を検討して いました。しかし、経験のあるスタッフを探すのが非常に難 しく、また、未経験の人を育てるには時間がかかるという悩 みもありました。

解決策:顧客満足のためのカメラシステムの導入

そんなとき、(株)トリワークスから提案されたのが、「コンシェ ルジェカメラ」。伝統のおもてなし=顧客満足(CS : Customer Satisfaction)を向上させるために、ネットワークカメラシ ステムをコンシェルジュとして活用するというものです。それまでは、カメラというと監視カメラのイメージが強く、お 客様のプライバシーに関わるという点からも抵抗がありまし たが、コンシェルジュカメラであれば、導入しやすく、CS向上 に効果的であると判断。カメラは、ロビー、廊下、駐車場と、プ ライバシーに関わる場所を避けて設置するプランに決定し ました。

効果:サービス向上だけではなく、業務効率も向上

システム導入後は、旅館内で迷っているお客様にいち早 く気づいてスピーディに対応できたり、ロビーでの忘れ 物の持ち主を録画データの検索ですぐに確認できるな ど、サービスの向上が図れ、お客様からも大変に喜ばれ ています。さらに、館内の巡回回数の軽減をはじめ、業務 効率の向上にも大きく貢献するなど、当初の期待以上の 効果が得られています。

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パートナー

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