1. カメラのLEDを理解する

Axisネットワークカメラのトラブルシューティングを行う場合、カメラのLEDは情報の収集に非常に役立ちます。 モデルによってLEDの設定は異なりますが、ここでは例としてAXIS P1365を使用します。 このモデルには3つのLEDがあります。 1つは状態、もう1つは電源、最後の1つはネットワークのLEDです。 各LEDは状況に応じて異なる色を表します。

1.1 状態LED

Steady green light

緑色の点灯は正常に動作していることを表します。

steady amber light

スタートアップ時、工場出荷時の設定へのリセット中、または設定の復元時には黄色に点灯します。

slowly flashing red light

赤色がゆっくり点滅する場合は、ファームウェアのアップグレードに失敗したことを表します。

1.2 電源LED

steady green light

緑色の点灯は正常に動作していることを表します。

steady amber light

ファームウェアのアップグレード中は、緑と黄が交互に点滅します。

1.3 ネットワークLED

steady green light

100 Mb/秒で接続されているときは、緑色に点灯します。 ネットワークアクティビティがあるときは、点滅します。

steady green light

10 Mb/秒で接続されているときは、黄色に点灯します。 ネットワークアクティビティがあるときは、点滅します。

steady green light

ネットワーク接続がないときは、ランプが消えます。

2. ハードウェアと接続を確認する

ハードウェアおよびネットワーク接続のトラブルシューティングは、まずカメラのLEDを確認します。 たとえば、電源LEDが消灯している場合、最初のステップとして、電源接続を調べます。電源LEDが点灯する場合、次のステップとして、ネットワークLEDを確認します。 ネットワークLEDが消灯している場合は、ネットワーク接続がされていません。この場合、ハードウェアを確認する必要があります。

すべての解決方法をすべての状況に適用できるわけではありません。また、ここに掲載されているリストは包括的なリストではありません。

No power

2.1 電力なし

標準電源:
1.  
正しい電源装置が使用されていることを確認してください。
2.  別の電源を使用してみてください。
3.  テスターで電源の出力を測定します。

PoE
1.
  PoEスイッチが十分な電力を供給していることを確認します。
2.  スイッチまたはミッドスパンで別のケーブルと別のポートを試してください。
3.  同じポートで別のPoE装置を試してください。
4.  電源からカメラに電力が供給されているかを確認し、非PoEスイッチへ接続します。
5.  ネットワークポートに物理的な損傷がないか確認してください。

steady green light

2.2 ネットワークが見つからない

有線ネットワーク:
1.
  同じポートで別のデバイスを試してください。
2.  スイッチに、異なるケーブルとポートを接続してください。
3.  ネットワークポートに物理的な損傷がないか確認してください。

無線ネットワーク:
1.
  ネットワークケーブルを使用しているときにカメラが接続されているかどうかを確認します。
2.  カメラをルーターまたはアクセスポイントに近づけます。
3.  ワイヤレス設定を、カメラのホームページで確認してください。
4.  近くのワイヤレスネットワークと同じチャネルでの操作を中止します。ルーターまたはアクセスポイントで「自動」オプションを使用してください。
5.  ルーターまたはアクセスポイントがSSIDを発信していることを確認します。
6.  SSIDがワイヤレスネットワークのリストにあるかどうかを確認してください。
7.  カメラをセキュリティで保護されていないワイヤレスネットワークに接続してみてください。
8.  ルータがワイヤレスプロトコル802.11A/B/G/Nをサポートしていることを確認してください。

3. ソフトウェアまたはファームウェアの更新

ソフトウェアを確認します。 Axisは、ファームウェアと呼ばれる製品用の新規ソフトウェアをaxis.comで定期的にリリースしています。 トラブルシューティングの手段として、カメラに最新のファームウェアがインストールされていることを確認してください。アップグレードを実行すると、問題が解決する場合があります。 axis.comに、ご利用のカメラの最新ファームウェアとアップグレードのさまざまな実行方法に関する詳細なインストラクションを公開しています。

AXIS Media Controlは、Microsoft® Internet Explorer®用のActiveX®プラグインであり、Axisカメラのライブビューに初めてアクセスしたときに自動的にインストールされます。 プラグインは、カメラモデルに応じて、ストリーミングビデオと高度なコントロールをサポートします。 AXIS Media Controlの最新版は、必要に応じてaxis.comから手動でダウンロードすることができます。

steady green light

3.1 電源とネットワーク

接続がない:
1.  
カメラのホームページにアクセスできるかどうかを確認します。
2.  カメラにpingを送信してみます。
3.  FTP経由で接続できるかどうかを確認してください。
4.  カメラを工場出荷時の設定にリセットします。

4. まとめ

q1755 close up

Axisカメラで発生している問題を解決する方法は複数あります。
 

  • カメラとその接続のステータスを表示するLEDを確認します
  • よくある質問はよくある質問のサイトでご確認ください
  • カメラのファームウェアを更新します
  • Axisヘルプデスクでサポートケースを作成し、サーバーレポートを添付します

5. サポートケースを開く

テクニカルサポートチームは、ポジショニングドリフトのトラブルシューティングのために写真と録画を必要としています。状況によっては、動作または問題がシステムログに表示されない場合があります。

注:どの様なケースでも、LTSトラックまたはActiveトラックからの最新ファームウェアを使ってデバイスをテストすることが重要です。実施を推奨しています

5.1 必要なデータと情報

注:デバイスのサーバーレポートをかならず追加してください。

サポートのヒント:サーバーレポートをダウンロードする方法

Axisカメラは、インストールガイドで指定されているとおり設置した場合、意図したとおりに動作します。 一般に、デバイスを操作またはテストするときは、デバイスのドームが地面を向いている必要があります。

このガイドで説明されている構成の変更がシステムに与える影響について、Axisは一切責任を負わないことにご注意ください。 変更で不具合が生じた場合、またはその他の予期しない結果が発生した場合は、設定をデフォルトに戻す必要が生じる場合があります。

このガイドでは、考えられるすべての問題をカバーしているわけではなく、サポートケースで最もよく見られる問題を取り扱っています。 このトラブルシューティングガイドで扱っているかどうかにかかわらず、Axisのお客様は、不明な点があればいつでも、Axis Supportにお問い合わせいただけます。