グローバル・テクニカル・サービス・チームのご紹介

Candace Laffin – Technical Services Engineer、EMEA: 私たちは、Axis製品の設置後や販売後の顧客体験に責任を持つ、熟練したエンジニアとスペシャリストのチームです。営業チームやインテグレーターによる設計と設置が完了した後に、もしサポートが必要になった際、私たちのところに真っ先に連絡が届きます。その内容は、お問い合わせへの回答や、チケットシステム、チャットサービス、電話を通じたトラブルシューティングなど多岐にわたります。 

Axisの成功を支えているのは、製品の品質はもちろん、パートナーの皆様や製品に対して提供しているメンテナンスとサポートの両方です。パートナーとの間に築かれる信頼こそが、継続的なビジネスと、自然な売上拡大を実現するための鍵なのです。

Ivan Hu – Technical Services Specialist、APAC: 私はテクニカルサービス・スペシャリストとして、スウェーデンのルンドにある本社のProduct Specialistsへ引き継ぐ必要がある案件についても、その前段階の複雑なケースに対してガイダンスを提供しています。製品の発売前テストや、製品へのフィードバックを行う際には、他部門と協力して業務にあたっています。これに加えて、当地域のTechnical Service Engineersのメンターも務めています。

顧客は通常、製品にトラブルが発生した際にお問い合わせます。ですから、私たちの仕事の大部分は、彼らに安心をお届けすることなのです。製品を売って終わりではない、という安心感をお届けすること。そして、お客様が最も助けを必要としている時に、私たちがそばにいることをお約束しています。力を合わせることで、お客様の課題に対して革新的な解決策を見出し、その現場の安全を守り抜くことができるのです。

Ivan: 担当地域での週次チャットのスケジュールを計画し、事例を確認しながら、そこから傾向を分析します。そうして得た情報をチームに共有することで、起こりうる潜在的な問題に対して、チーム全体で注意を払えるようにしています。こうして万全の準備を整えることで、顧客により手厚いサポートができるようになります。ハイブリッドワークという選択肢がある環境は、私たちにとって非常にありがたいものです。育児の調整や、自宅に留まる必要がある時など、柔軟な働き方ができることは、私にとって何物にも代えがたい価値があります。

Maximo: 活気にあふれた環境です。普段はまず、お客様へのリアルタイムな電話サポートから業務を開始します。日中の業務では、トリアージの役割へと切り替えます。サポートの待ち行列における航空管制官のような役割を果たし、チケットが最も適したエンジニアに適切に配分されるよう管理しています。また、装着式カメラ技術の最先端を行くために、専門家としての研鑽の時間も作っています。こうして最新技術に触れておくことで、チームのメンバーが課題に直面した際にも、高度なアドバイスを提供できるようになります。 

Ivan: 私がTechnical Service Engineerとして歩み始めて以来、Axisは成長し、新たなイノベーションも次々と生まれてきました。それに伴い、キャリアアップの機会もより多く開かれています。例えば、Technical Services内でも、より高いステップを目指せるポジションが増えています。また、部署異動だけでなく、異なる地域への転勤といった機会もあります。

Maximo: 経営陣は、私たちのキャリア進展を支援する機会を提供することに前向きです。会社は、専門資格の取得を推奨しています。これにより、さらなる成長や能力開発が可能になるだけでなく、より高い役職への昇進も早まる可能性があります。私たちが目標とする姿を実現できるよう、手厚いサポート体制が整っています。ここには、自分自身を高め、キャリアを築いていくためのさまざまな機会があると実感できるのは、とてもワクワクすることです。 

Ivan: 私は、この業界での経験がない状態で、Technical Service EngineerとしてAxisに入社しました。私には、ITサポートの経験がありました。入社した当初は、カメラを分解して、その仕組みを解明することから学び始めていました。7年後、現在のTSSへと昇進しました。

Maximo: Axisでの私のキャリアの旅には、成長と冒険の両方があります。業界の経験はありましたが、初日から受けた手厚いサポート、特に世界レベルのオンボーディングのおかげで、状況は一変しました。それ以来、私はSMEとして、またトライアージ・プロセスのメンターとしての役割を担うようになりました。このチームの一員であることを幸運に思います。また、入社以来、技術者として達成してきた成果についても誇りに思っています。

Candice: 私の旅は、継続的な学習と成長 に満ちています。将来、別の役割を担う自分も想像できるほど、目の前には多くの選択肢が広がっています。絶え間ないチャンスがあり、そして何より、心強いサポートと配慮を欠かさない経営陣のもとで働けることを、私はとても幸運だと感じています。  

Candace: Technical Servicesは、サポート部門です。私たちの役割は、クライアントをサポートすることだけではありません。メンバー同士も互いに支え合っています。新しいチームの一員として、すぐに馴染むことができる環境です。

Maximo: 一人ひとり個性は異なり、学習方法やサポートの必要性もさまざまです。だからこそ、オンボーディングにかける時間は、人によって異なるのです。最も良い体験を提供できるよう、私たちは常に、一歩一歩のプロセスに誰かが寄り添い、サポートすることを徹底しています。 

Ivan: 常に学ぶ姿勢を持ち、相手の話に真剣に耳を傾け、そして積極的に質問することを大切にしています。それこそが、顧客のニーズをより深く理解し、最適なソリューションを提供するための最善の方法です。

Maximo: 私たちは変化の激しい業界に身を置いています。そのため、新製品や最新のトレンドについては、常に精通していなければなりません。それによって、私たちは常に一歩先を行くことができ、顧客に対してより質の高いアドバイスやサポート、ガイダンスを提供できるようになります。私からのアドバイスは、常に新しい価値あるリソースを探し続け、自ら進んで知識を蓄えていく姿勢を持つことです。それこそが私たちがここで大切にしていることです。好奇心を持ち、積極的に質問することは、私たちの文化の一部なのです。

Candace: Axisの従業員であるということは、前向きな姿勢を持ち、周囲の人々を助けようとする意欲を持つということです。オープンな心を持ち、学ぶ意欲と、情報を共有しようとする姿勢を持ってください。学習し、成長することに情熱を持てる方なら、ここでのキャリアは非常に充実したものになるはずです。Axisには大きな志があります。私たちは、革新的な思考を持ち、挑戦を厭わない人を求めています。