Technical Services Engineerであり、ビデオゲーム愛好家のJonPabloのご紹介

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

Axisでのあなたの役割は何ですか?

私は、数々の賞を受賞しているTechnical Servicesチームの一員として、現在はテクニカルサービスエンジニアを務めています。私の職務では、電話、ライブチャット、ヘルプデスクのチケットシステムなど、多種多様なコミュニケーションプラットフォームを通じて、当社の幅広い製品ラインナップに合わせた広範なテクニカルサポートを提供することが任務となっています。私の職務は主に技術的な事項に関連していますが、あらゆる対話において、高い水準のカスタマーサービスを維持することに常に努めています。私自身、そしてTechnical Servicesチーム全体として、熟練した技術サポートと、あらゆる対話における卓越したカスタマーサービスを通じて、ポジティブな顧客体験をお届けすることに大きな誇りを持っています。

仕事のどんなところが一番好きですか?

この仕事の中で、私が一番好きなのは、問題を解決していくプロセスそのものです。私にとって、毎日を待ち遠しくさせてくれるもの、そしてエンジニアであることの最大の醍醐味は、さまざまな課題を解決した時に得られる達成感です。これらの課題が社内のスタッフによるものか、あるいは大切な顧客からのものかを問わず、私は常に現地の同僚と協力して新たな懸念事項に取り組むとともに、より複雑な案件についてはスウェーデンの製品スペシャリストチームと連携して解決にあたっています。テクニカルサービス部門は、素晴らしい職場環境を築いています。困難な課題を解決したり、新たな問題に対して新しいソリューションを生み出したりするために、私たちの専門知識を出し合うプロセスこそが、私の仕事における最高の醍醐味です。ハードウェア、ソフトウェア、あるいは分析の複雑な課題に立ち向かうこと。Axisでの毎日は、問題解決と新しい学習のための豊かな機会に満ちています!

なぜAxisに入社すべきなのですか?

Axisへの入社を決める前、私は自分自身にこの問いを投げかけてきました。そして2020年にこちらの文化に身を投じて以来、今ではその理由を自信を持って説明することができます。Axisを他社と一線を画すものにしているのは、従業員の福利厚生に対する献身的な姿勢です。それは単なる言葉にとどまらず、日々の行動を通じて一貫して示されています。私がここで勤務している間、従業員体験の向上に向けた妥協のない追求が、一貫して示されてきました。毎年、会社は新しい取り組みや福利厚生を導入しています。毎月、さまざまなイベントが開催されており、誰でも参加することができます。それによって、コミュニティの結束と繋がりを育んでいます。また毎週、チームで楽しんだり、さまざまな部門の仲間と交流したりするための時間が設けられています。例えば、月曜日のフィーカ・ランチや、週の中盤のスナックポップコーン休憩、そして人気の金曜日の朝食などがあります。こうした福利厚生が合わさることで、オフィスには温かく活気ある雰囲気が生まれ、仕事全体の体験をより豊かなものにしてくれています。

Axisに入社すると、どのような経験が待っていますか?

新入社員としての初日は、温かい歓迎を受けることができます。オフィス内の案内や、現地の担当者(多くの場合、マネージャーも同席します)とのランチミーティングなどが用意されています。初日の後にはオンボーディングのプロセスが用意されており、同僚や他のスタッフとも自然に交流できるようになっています。オンボーディングでは、学習セミナーに加え、仕事終わりの楽しいアクティビティも用意されています。私のお気に入りは、脱出ゲームやボウリング、そして野球観戦(レッドソックスを応援しましょう！)です。文化についても、Axisがいかにその核心となる価値観を大切にしているかを、すぐに実感することでしょう。

Axisでのあなたのキャリアの旅は、どのようなものでしたか?

Axisでの私のキャリアの軌跡は、公私ともに成長を遂げた、大きな道のりでした。2020年12月、テクニカルサービスチームのティア1担当者として入社した際、私はITへの生涯にわたる情熱に加え、取得したばかりのIT認定資格を武器にしていました。「大きな志を持つ」というマインドセットを持っていた私にとって、顧客中心のティア1の役割から、より技術寄りのティア2テクニカルサービスエンジニアへと職務を移すことは、キャリアにおける論理的な進展でした。

個人の専門性の向上と、新たな挑戦を受け入れる姿勢こそが、ここAxisの文化の根幹をなしています。ティア2のテクニカルサービスエンジニアへの昇進を見据え、Axisが提供している手厚い費用支援や研修制度を活用して、さらなる業界認定資格の取得に励み、スキルと専門知識を広げていきました。こうした取り組みに加え、定められた評価基準を満たしたことで、私はテクニカルサービスエンジニアへと昇進しました。

これまでの歩みにおいて、Axisによるサポートと機会は私の成長に欠かせないものでした。従業員の育成に尽力し、学習と進展を促す文化を奨励している私の歩みこそが、会社のコミットメントを証明しています。成長を望み、『羽ばたきたい』と思っている全ての方に、ぜひAxisへ来てほしいと思います!

Axisはどのように世界に違いをもたらしていると思いますか?

チームの一員として、私の最優先事項は、当社の顧客に直接的なサポートを提供することです。Axisがいかに毎日世界に変化をもたらしているか、私はこの目で実感しています。この影響力は、地元の小売店から重要度の高い高セキュリティエリアに至るまで、当社の製品が多種多様なユースケースで使用されていることからも明らかです。当社の注力領域はネットワークビデオにとどまらず、サイバーセキュリティの分野においても、業界をリードするベストプラクティスの実現に向けて絶えず邁進しています。たった一台のカメラを導入されるお客様と協力する時も、数千台ものシステムを展開する多国籍企業とパートナーシップを組む時も、私は毎日実感しています。自分は、ネットワークビデオ業界で躍進しているだけでなく、よりスマートで安全な世界を目指して革新を続けている会社の一員だということを。