Pierwsza dekada.
Rozpoczęty w 2011 roku projekt cyfryzacji systemu monitoringu wizyjnego sieci Bemol ma prawie dziesięć lat, z ilością zgłoszeń serwisowych mniejszą niż 1% na 1000 kamer, i jest teraz rozszerzony o IP audio.
Misja
W 2010 r. Rogério Viana, dyrektor integratora RV Instalações, poleciał z Manaus do São Paulo, aby wziąć udział w szkoleniu Network Video Fundamentals oferowanym przez firmę Axis. W następnym roku uzyskał projekt dla firmy Bemol, sprzedawcy elektroniki.
Sieć posiadała 19 sklepów i trzy centra dystrybucyjne zatrudniające 2200 pracowników, wszystkie monitorowane kamerami analogowymi. Początkowo zainstalowano 430 kamer Axis. Firma się rozwinęła i Bemol zobaczył, że może wykorzystać system do optymalizacji działania, wskazując, które półki wymagają uzupełnienia, a które działy potrzebują więcej sprzedawców. W tym samym czasie na rynku pojawiły się kamery wieloczujnikowe i modułowe oraz głośniki IP.
Rozwiązanie
Dysponując zasobem kamer w 100% firmy Axis i korzystając z oprogramowania Digifort, firma Bemol rozszerzyła swoją sieć do 26 sklepów i otworzyła 18 aptek. Jej strategia dywersyfikacji obejmowała również otwarcie 19 kolektur loteryjnych, a teraz ma nawet park słoneczny z 5868 m2 paneli fotowoltaicznych. Zainstalowano nowe modele kamer, w tym panoramiczne AXIS M3037-P/-PVE i AXIS M3007-PV, modele odporne na wandalizm, takie jak AXIS M3004-V i AXIS M3046-V, kamery na podczerwień typu „bullet”, takie jak AXIS P1435-LE, i PTZ z serii AXIS Q60. W niektórych sklepach zainstalowano sieciowe głośniki tubowe AXIS C1310-E Network Horn Speakers do przesyłania komunikatów pracownikom ochrony. Głośniki zostały nawet zainstalowane na jednostkach mobilnych utworzonych przez RV Instalações do monitorowania obrzeży.
Wynik
Dziesięć lat po uruchomieniu projektu system obejmuje obecnie ponad tysiąc kamer, ze średnią zgłoszeń serwisowych (RMA) poniżej 1%. Z myślą o przyszłości firma Bemol poprosiła Axis o sprawdzenie koncepcji, aby mogła przeanalizować pakiet technologii związanych z bezpiecznym zwrotem. Proponuje się połączenie tych technologii Axis z systemem Bemol POS. Oprogramowanie AXIS Audio Manager Pro zostanie również przeanalizowane, aby zapewnić bardziej asertywne komunikaty, rozszerzając je o funkcje wykraczające poza bezpieczeństwo.
System pomaga również analizować reklamacje klientów: na przykład, gdy może udowodnić, że zakład działał w dobrej wierze w odpowiedzi na skargi. Jak by nie patrzeć, kamery poprawiają wrażenia doznawane przez klientów.
Trudny początek
W 2011 roku głównym wyzwaniem, z jakim zmierzył się zespół bezpieczeństwa w firmie Bemol, była kradzież towarów i rabunek z powodu awarii kamer i systemów kontroli dostępu. System analogowy oferował słabą jakość obrazu.
„Po przejściu szkolenia w São Paulo w celu poznania technologii IP, zainstalowaliśmy pierwszy projekt w jednym ze sklepów, z 16 kamerami AXIS M1114 Network Ccameras do monitorowania wnętrza” — wspomina Rogério Viana. „Zaraz potem zainstalowano jeszcze osiem kamer zewnętrznych do monitorowania parkingu. Kilka dni później sklep został okradziony. Włamali się przez drzwi i ukradli kilka elementów wyposażenia. Dzięki nowemu systemowi dozoru wideo byliśmy w stanie uzyskać rekompensatę za część poniesionej straty” — wspomina Jesaias Arruda, kierownik ds. infrastruktury IT w firmie Bemol. To był początek trwałego partnerstwa.
Co dalej?
Cyfryzacja systemu spowodowała, że potrzebne było całodobowe centrum monitoringu. Wybraną lokalizacją było biuro grupy w Manaus. Siedem serwerów zapewnia dostęp do kamer tylko do podglądu. Nagrania są wykonywane lokalnie i można je przesyłać władzom za pomocą linku. Wszystkim zarządza program Digifort 7.1. Po sukcesie projektów wewnątrz sklepów firma zaproponowała integratorowi nowe wyzwanie: stworzyć mobilną jednostkę do monitorowania sklepów od strony ulicy.
Pierwsza z nich pojawiła się w pobliżu sklepu z czterema kamerami Axis, głośnikiem tubowym IP AXIS C1310-E Network Horn Speaker i oprogramowaniem Digifort. Druga znajduje się w centrum dystrybucyjnym i również monitoruje obrzeża. „Dzisiaj, jeśli ktoś wejdzie na wyznaczony obszar, kamery zarejestrują ruch. Wyskakujące okienko natychmiast powiadamia operatora, który informuje intruza, że znajduje się w obszarze zastrzeżonym bez pozwolenia, że jest monitorowany i wzywa się policję” – wyjaśnia Viana.
Od wideo do audio
Ponieważ sklepy firmy mają powierzchnię od 1200 do 4000 m2, w każdym stosuje się połączenie do 16 różnych modeli kamer. W niektórych przypadkach wystarczy sześć kamer. Centra dystrybucyjne zwykle potrzebują więcej — aż 100 kamer (w tym przypadku monitorujących powierzchnię 36 000 m2). Apteki Bemol korzystają z ośmiu kamer.
„Integrator odegrał fundamentalną rolę, ponieważ to on wskazał najlepsze modele dla obszarów zewnętrznych i wewnętrznych. Polecił modele typu rybie oko zainstalowane w aptekach, które mogą tworzyć cztery różne obrazy z jednej kamery przy użyciu jednego kabla i licencji na oprogramowanie”, wyjaśnia Jesaias i kontynuuje: „Odkąd zainstalowaliśmy kamery Axis, zmniejszyła się liczba rabunków wewnętrznych i usiłowań rabunku, a nasze sklepy mają dziś sprzęt, który działa dobrze nawet w złych warunkach pogodowych” – mówi z przyjemnością.
Kolejnym produktem, który zrobił wrażenie w sklepach jest głośnik Axis IP. „Instalując głośniki IP osiągnęliśmy wysoki poziom zintegrowanej komunikacji, nawet ze sklepami lub centrami dystrybucyjnymi oddalonymi od siebie o 30 kilometrów. Połączenie kamery z głośnikiem przeniosło Bemol na inny poziom bezpieczeństwa” — stwierdza Jesaias.
Bezpieczne centra dystrybucji
Firma posiada trzy centra dystrybucyjne, w Manaus, Porto Velho i Rio Branco, które są ważnymi lokalizacjami o dużej aktywności i które służą jako laboratoria dla nowych technologii instalowanych w sklepach.
W tych budynkach magazynowych kamery Axis zajmują się monitorowaniem obrzeży oraz drzwi i korytarzy. W przypadku wystąpienia jakiegoś zdarzenia na ekranie operatora pojawia się alert. „W ciągu 2 miesięcy od zainstalowania kamer Axis w centrach dystrybucyjnych byliśmy w stanie bardziej skutecznie uchwycić akcje i próby rabunków niż było to możliwe w poprzednich pięciu latach przy użyciu kamer analogowych. Ostrość obrazów i rozmieszczenie kamer sprawiają, że cały projekt działa, a rezultaty naprawdę się wyróżniają” — mówi Jesaias.
Ekspansja
Dla integratora sukces projektu od blisko dziesięciu lat wynika z jakości sprzętu i zaangażowania partnerów handlowych. „Obecnie mamy zainstalowanych ponad tysiąc kamer, a tylko mniej niż dziesięć z nich wymaga konserwacji każdego roku”, mówi Rogério.
Według Jesaiasa, „dzisiaj mamy 24 sklepy, 22 kolektury i 21 aptek. W planach jest otwarcie kolejnych sklepów. Łącznie zamierzamy uruchomić 13 nowych placówek Bemol, w tym sklepy i apteki, co zamyka się łączną inwestycją przekraczającą 2 miliony reali brazylijskich.
Produkty i rozwiązania
Handel detaliczny
AXIS M3046-V Network Camera
Stałopozycyjna megapikselowa kamera kopułkowa mini dome z wyjściem HDMI i szerokim kątem widzenia
Więcej informacji
AXIS M3037-PVE Network Camera
Gotowa do montażu na zewnątrz stałopozycyjna kamera mini dome z widokiem panoramicznym oraz wbudowanym
Więcej informacji
AXIS P1435-LE Network Camera
Kompaktowa kamera do dozoru w rozdzielczości HDTV w każdych warunkach oświetlenia
Więcej informacji