Modernizacja operacji związanych z technologią sprzedaży detalicznej w celu poprawy efektywności biznesowej
Lowe's współpracuje z Axis, aby zmodernizować operacje technologiczne w handlu detalicznym poprzez najlepszy w swojej klasie usprawniony system sieciowy.
Wykorzystanie technologii do kształtowania przyszłości marki z branży modernizacji domu
Lowe's Companies, Inc., jako jedna z wiodących na świecie marek w branży wyposażenia wnętrz, prowadzi ponad 1700 sklepów w całym kraju.
Lowe's jest na drodze do stania się światowej klasy sprzedawcą wielokanałowym i nadal przekształca swoją działalność, podnosząc poziom doświadczeń zarówno dla klientów, jak i pracowników. Kiedy firma Lowe's zdecydowała, że nadszedł czas na modernizację systemu bezpieczeństwa, nawiązała współpracę z firmą Axis w ramach czteroletniego procesu przemiany. Celem było przekształcić starszy analogowy system bezpieczeństwa, w którym zastosowano ponad 400 różnych modeli kamer, w usprawniony, najlepszy w swojej klasie system sieciowy wykorzystujący kamery Axis i system zarządzania dozorem wizyjnym (VMS) Genetec™.
„Kiedy planowaliśmy wymianę ponad 80 000 kamer, zadanie to wydawało się nam bardzo trudne” — mówi Don James, starszy menedżer ds. operacji technologicznych w Lowe's Companies. „Zwłaszcza, że we wszystkich sklepach zamontowane były różne kamery i różnie je wykorzystywano”.
Jak zatem sprzedawca z listy Fortune 50 wykonał tak trudne zadanie?
Początkowo zainstalowaliśmy kamery Axis jako narzędzia zapobiegania stratom dla około 2000 naszych użytkowników z działu ochrony mienia. Obecnie blisko 30 000 pracowników korzysta z kamer w celu uzyskania informacji, które mogą pomóc im usprawnić funkcjonowanie działów.
Cyfryzacja technologii kamer prowadząca do wydajności
Pierwszym krokiem było ustandaryzowanie mniejszej liczby modeli kamer, aby ułatwić zespołowi technologicznemu obsługę nowego systemu. W tym celu ograniczono projekt do sześciu głównych modeli z oferty Axis: AXIS P32 Dome Camera Series, AXIS M42 Dome Camera Series, AXIS M30 Mini Dome Camera Series, AXIS P56 PTZ (pan/tilt/zoom) Camera Series, AXIS P37 Panoramic Camera Series oraz AXIS M11 Box Camera Series.
Wdrożenie początkowo przebiegało powoli. Aby przyspieszyć ten proces, James zmienił strategię, wymagając od integratorów zastosowania wstępnej konfiguracji dla każdej kamery z określonymi parametrami dostarczonymi przez Centrum wsparcia sklepów Lowe's (siedziba główna firmy) w Mooresville w Północnej Karolinie. Dzięki temu po podłączeniu kamery do sieci była ona automatycznie rozpoznawana przez kontroler.
„Dzięki temu mieliśmy dostęp do podglądu z kamer przez cały czas trwania projektu, zamiast czekać do ostatniego dnia, aby upewnić się, że dział ochrony mienia jest zadowolony z obrazu” — mówi James. „Ponadto dzięki wstępnej konfiguracji mogliśmy w każdy piątek dodawać do sieci aż 2000 kamer”.
Modernizacja systemu kamer oznaczała także przejście na nową platformę zarządzania dozorem wizyjnym. Firma Lowe's zainwestowała w solidne rozwiązanie Genetec z dedykowanymi serwerami lokalnymi w każdym sklepie i zasilaniem awaryjnym UPS zapewniającym wystarczającą ciągłość działania. „Współpraca z dostawcami w celu zwiększania wydajności jest dla Lowe's ważna, a dobrym tego przykładem jest sposób, w jaki zrealizowaliśmy ten projekt podczas pandemii” — mówi James. Bliska współpraca z producentami, integratorami i dystrybutorami umożliwiła firmie Lowe's utrzymanie agresywnego tempa wdrażania nawet w szczytowym okresie pandemii. Dzięki wzajemnej współpracy partnerzy byli w stanie dokładnie przewidzieć logistykę i zapewnić terminową dostawę produktów tam, gdzie były potrzebne.
Rozwijanie sieci użytkowników
Nowa technologia kamer stworzyła możliwości zwiększenia wydajności biznesowej dzięki stale rosnącej sieci użytkowników. Chociaż początkowo docelowymi użytkownikami byli pracownicy działu ochrony mienia, obecnie ponad 35 000 współpracowników uzyskuje dostęp do kamer w celu uzyskania informacji biznesowych na temat swoich obszarów działalności.
„Nasze kamery służą teraz do wielu innych celów” — mówi James. „Zapewniają kluczowe wsparcie dla wielu operacji w całym naszym przedsiębiorstwie, pomagając nam nadal być najlepszym w swojej klasie sprzedawcą detalicznym”.
Na przykład dział obiektów może zalogować się, aby sprawdzić, czy kierowcy pługów przybędą na czas, aby odśnieżyć parking. Menedżerowie sklepów mogą zalogować się, aby zobaczyć, czy strefa kas jest zatłoczona i czy muszą otworzyć kolejną kasę. Dział merchandisingu może również wykorzystać ten system do oceny ruchu wokół ekspozycji sezonowych. Kamery zapewniają menedżerom wielu oddziałów i regionalnym liderom skuteczny sposób obserwowania i kierowania działalnością sklepów Lowe's na dużym obszarze geograficznym. „Wszystkie te operacje można przeglądać zdalnie, aby zapewnić płynną obsługę klienta i funkcjonowanie sklepów” — informuje James.
Zaawansowana technologia umożliwia szybszy powrót do działalności po katastrofie
Wiele sklepów Lowe's znajduje się w strefach huraganów, dlatego firma wykorzystuje kamery Axis również do monitorowania zbliżającej się burzy i szybkiej oceny szkód wyrządzonych przez nią na terenie nieruchomości. „Kilka lat temu w Luizjanie był huragan” — wspomina James. „Wiatr osiągał prędkość nawet do 140 mil na godzinę. Obawialiśmy się, że w każdej chwili możemy stracić obraz z kamery PTZ znajdującej się z przodu budynku, ale kamera działała przez cały czas”.
Zespół Lowe's był w stanie natychmiast ocenić zakres szkód i zgromadzić zasoby do naprawy, jeszcze zanim dotarli na miejsce. Dzięki temu firmie udało się ponownie otworzyć sklep bez większych zakłóceń.
Najlepsze praktyki poznane podczas szkoleń technicznych przeprowadzanych na miejscu
Aby pomóc Lowe's uzyskać jeszcze większe korzyści z inwestycji w technologię, firma Axis przeprowadziła na miejscu profesjonalny program szkoleniowy dla zespołu ds. operacji technicznych Lowe's, do którego należy James. „Nie tylko dokładnie przyjrzeliśmy się różnym modelom kamer, ale także poznaliśmy najlepsze praktyki projektowania rozmieszczenia kamer w danym obiekcie w oparciu o konkretne potrzeby” — powiedział James. „Pokazali nam nawet, w jaki sposób możemy dokonać dalszej integracji z rozwiązaniami innych firm. Ten poziom partnerstwa był dla nas bardzo ważny.”
Oprócz nauki korzystania z narzędzi, takich jak AXIS Device Manager, które pomagają Lowe’s w przyspieszeniu konfiguracji, instalacji i konserwacji nowego systemu sieciowego, James twierdzi, że wiedza, jak wykorzystywać VAPIX®, interfejs programowania aplikacji opracowany przez firmę Axis, okazała się niezwykle cenna.
„Używamy VAPIX® do pisania skryptów, które pozwolą nam otworzyć podgląd obrazu z kamery z jednego sklepu, a następnie automatycznie skompilować folder obrazów z tej samej lokalizacji kamery we wszystkich naszych sklepach” — mówi James. „W ten sposób możemy określić, czy problem, taki jak umieszczenie nowego oznakowania zasłaniającego widok z kamery, ma charakter systemowy, czy też ogranicza się do tego jednego sklepu”. W przeszłości zespół musiał pojedynczo logować się do ponad 1700 kamer sklepowych, wyświetlić obraz i zanotować uwagi dotyczące obrazu. „Skrypty zapewniają ogromną oszczędność czasu dla personelu sklepu” — powiedział James.
Większy potencjał w ramach otwartej platformy
Zawsze mając na celu usprawnienie działalności Lowe's, James docenia to, jak otwarta platforma Axis zapewnia Lowe's dużą elastyczność w zakresie przyszłej ekspansji, zwłaszcza jeśli chodzi o obsługę integracji z rozwiązaniami innych firm i wewnętrznie opracowanych analiz.
„Jedną z funkcji, którą szczególnie doceniamy, jest przezorność firmy Axis, aby produkować kamery obsługujące wiele strumieni” — mówi James. „Pozwala nam to nagrywać wideo do naszego VMS Genetec i wysyłać drugi strumień na serwer hostujący analizy. Używamy tego dodatkowego serwera do przeprowadzania zewnętrznych lub wewnętrznie opracowanych analiz w celu modelowania możliwości biznesowych, izolowania obszarów problematycznych i uzyskiwania nowych informacji na temat tego, jak możemy usprawnić nasze operacje”.
Produkty i rozwiązania
Handel detaliczny
AXIS M42 Dome Camera Series
Przystępne cenowo kamery kopułkowe z obiektywem zmiennoogniskowym
Więcej informacji
