Nowoczesne rozwiązania audio i wideo podnoszą standard hotelu Premier Inn w Birmingham
Firma Whitbread bada, w jaki sposób inteligentne rozwiązania audio i wideo mogą poprawić jakość obsługi gości, bezpieczeństwo oraz wydajność operacyjną.
Firma Whitbread wykorzystuje hotel Premier Inn w Birmingham jako miejsce testowe dla nowych technologii, które mogą poprawić jakość obsługi gości, bezpieczeństwo oraz wydajność operacyjną w całej sieci hoteli.
We współpracy ze swoim partnerem w zakresie bezpieczeństwa i infrastruktury, firmą SECOM, firma Whitbread testuje inteligentne sieciowe rozwiązania audio-wideo firmy Axis, aby zbadać, w jaki sposób połączone systemy mogą wspierać działalność hotelową – od poprawy jakości obsługi gości i monitorowania obłożenia po przekazywanie ważnych informacji dotyczących bezpieczeństwa w sytuacjach awaryjnych.
Odkrywanie nowych możliwości
W ramach szeroko zakrojonego podejścia do innowacji firma Whitbread nieustannie analizuje technologie, które mogłyby przynieść korzyści jej hotelom i ich gościom. John Brind, dyrektor ds. bezpieczeństwa i ochrony w firmie Whitbread, współpracuje z firmą SECOM nad opracowaniem projektu pilotażowego mającego na celu zbadanie, w jaki sposób infrastruktura technologiczna tej firmy może wspierać przyszłe wymogi w zakresie bezpieczeństwa, w tym nadchodzącą ustawę Martyna, znaną również jako ustawa o terroryzmie (ochrona obiektów).
Chcieliśmy dowiedzieć się, w jaki sposób technologia może pomóc nam poprawić komfort naszych gości i pracowników, a jednocześnie wzmocnić nasze podejście do bezpieczeństwa i gotowości na wszelkie sytuacje.
Hotel korzysta już z technologii firmy Axis, co sprawia, że otwarta platforma Axis stanowi naturalny punkt wyjścia dla tego testu. Otwarta architektura platformy Axis pozwala firmie Whitbread łączyć różne technologie i aplikacje, wykorzystując przy tym istniejącą infrastrukturę. W ramach projektu w kluczowych miejscach hotelu zainstalowano głośniki sieciowe marki Axis, m.in. w recepcji i barze na parterze oraz w holach przy windach na pierwszym piętrze.
Zapewnienie gościom większego komfortu
Jednym z pierwszych rozważanych zastosowań jest wykorzystanie sieciowego systemu audio do usprawnienia obsługi gości. Komunikaty głosowe mogą kierować gości do kiosków do samodzielnego zameldowania po wejściu do hotelu. Może to przyczynić się do skrócenia kolejek w recepcji i pozwolić pracownikom poświęcić więcej czasu na zadania, w których ich wiedza fachowa i kontakt z gośćmi mogą w większym stopniu podnieść jakość obsługi.
System ten można również wykorzystywać w połączeniu z narzędziami analitycznymi w celu uzyskania informacji na temat obłożenia i aktywności w różnych obszarach hotelu. Zdalne powiadomienia mogą informować personel, gdy na przykład goście czekają przy barze lub w recepcji dłużej niż wynosi ustalony limit. Dzięki temu pracownicy mogą skupić się na innych obowiązkach, mając jednocześnie pewność, że zostaną powiadomieni, gdy ich obecność będzie potrzebna, co pozwala na lepsze wykorzystanie zasobów, a jednocześnie stwarza więcej okazji do nawiązania wartościowych kontaktów z gośćmi i zapewnienia wysokiej jakości obsługi klienta.
Kevin Llewellyn, dyrektor oddziału ds. sprzedaży w Wielkiej Brytanii w firmie SECOM, stwierdza: „Najciekawsze w tym projekcie jest to, że technologie te nie są wdrażane w izolacji. Łącząc rozwiązania audio, wideo i analityczne, możemy zbadać, w jaki sposób mogą one w praktyce wspierać hotel – czy to poprzez pomoc gościom, wsparcie personelu, czy też poprawę bezpieczeństwa. Była to cenna okazja do sprawdzenia, jakie możliwości daje rzeczywiste środowisko hotelowe. Bardzo korzystna jest również współpraca z tak proaktywnym klientem jak Whitbread, który nieustannie poszukuje innowacyjnych rozwiązań i już darzy markę oraz technologię Axis zaufaniem”.
Poprawa komunikacji i bezpieczeństwa
W ramach badania analizuje się również, w jaki sposób połączone technologie audio i wizualne mogą wspierać komunikację sprzyjającą integracji. Urządzenia łączące funkcje dźwiękowe i wizualne mogą przekazywać informacje w różnych formatach, co pomaga zapewnić, że ważne komunikaty dotrą do gości o różnych potrzebach komunikacyjnych.
Sieciowy system audio zapewnia firmie Whitbread elastyczny sposób przekazywania komunikatów dotyczących bezpieczeństwa. Na przykład pracownicy mogą korzystać z systemu do rutynowych testów alarmów przeciwpożarowych lub do nadawania ukierunkowanych komunikatów w sytuacjach awaryjnych. Centralny panel sterowania w recepcji umożliwia upoważnionym pracownikom wybór konkretnych stref i nadawanie komunikatów w odpowiednich obszarach hotelu. Może to pomóc zespołowi w jasnej komunikacji, jednocześnie pozwalając uniknąć niepotrzebnych zakłóceń w innych częściach budynku.
Sean McNaboe, kierownik ds. kluczowych klientów w firmie Axis Communications, dodaje: „Otwarta platforma zapewnia organizacjom takim jak Whitbread elastyczność pozwalającą dostosować technologię do ich własnych potrzeb. W tym hotelu Premier Inn w Birmingham obserwujemy, jak sieciowe systemy audio i wideo mogą być wykorzystywane na różne sposoby – od wspierania obsługi gości i zapewniania dostępności po usprawnianie komunikacji w sytuacjach awaryjnych. To dobry przykład tego, jak technologie sieciowe mogą wnosić wartość w całym zakresie działalności, a nie tylko w zakresie bezpieczeństwa”.
W oparciu o testy
Projekt jest w trakcie dalszego rozwoju, a firmy Whitbread i SECOM oceniają, jak ta technologia sprawdza się w rzeczywistych warunkach hotelowych. Informacje zwrotne od pracowników oraz analiza danych generowanych przez system pomagają zespołom w identyfikowaniu kolejnych możliwości i udoskonalaniu testowanych aplikacji.
Dla firmy Whitbread ten test pokazuje, w jaki sposób otwarta, połączona platforma technologiczna może zapewnić coś więcej niż tylko tradycyjne zabezpieczenia. Łącząc zaawansowane rozwiązania audio i wideo z istniejącymi systemami, hotel poszukuje nowych sposobów na poprawę jakości obsługi gości, wsparcie personelu oraz zwiększenie bezpieczeństwa.
Produkty i rozwiązania
AXIS C17 Network Display Speaker Series
Wszechstronne rozwiązanie systemu nagłośnieniowego 3 w 1
Więcej informacji
Rozwiązania według branż
