Zapewnianie lepszej obsługi klienta dzięki firmie Axis.
Ginn Auto chroni partie magazynowe, usprawnia operacje biznesowe i poprawia wrażenia klientów dzięki kamerom i głośnikom Axis.
Po zobaczeniu jakości rozwiązań Compass Security Solutions zainstalowanych w innych salonach firma Ginn Auto zwróciła się do integratora o podobne wsparcie. Firma Compass przedstawiła asortyment kamer i głośników Axis jako technologię najlepszą dla ich potrzeb. Łącznie na działce zainstalowano 36 kamer Axis, wykorzystujących połączenie jakości HDTV i stałopozycyjnych kamer megapikselowych, kamer szerokokątnych oraz kamer 360° z wieloma przetwornikami.
Kamery sieciowe Axis naprawdę pomogły nam zwiększyć bezpieczeństwo i zmniejszyć nieuzasadnione roszczenia z tytułu szkód, które mogłyby zaszkodzić naszym wynikom finansowym. Głośniki zapewniają wyjątkowy dźwięk, niezależnie od tego, czy płynnie przesyłamy muzykę do naszego salonu, czy wysyłamy wiadomość do hałaśliwej hali produkcyjnej.
„Chcieliśmy mieć pewność, że będziemy mogli objąć zasięgiem wszystkie kąty za pomocą jak najmniejszej możliwej liczby kamer” — powiedział Brad Long, wiceprezes ds. operacyjnych w firmie Compass Security Solutions. „Niezależnie od tego, czy zdarzenie lub problem miało miejsce na działce magazynowej, w pobliżu punktu serwisowego, na podjeździe dla klienta, czy w innym miejscu, chcieliśmy mieć pewność, że Ginn Auto będzie dysponowała wyraźnym wideo na potrzeby analizy kryminalistycznej, aby pomóc im szybko zbadać i rozwiązać ten problem”.
Od szukania kluczyków po dokumentowanie uszkodzeń pojazdu
„Byłem pod ogromnym wrażeniem doskonałego zasięgu i szczegółowości, jakie uzyskujemy dzięki kamerom Axis” — powiedział Richard Carnes, kierownik ds. IT w Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. „Za każdym razem po wystąpieniu zdarzenia możemy powiększyć obraz i dokładnie zobaczyć, co się wydarzyło”.
W jednym przypadku klient był gotowy do odebrania pojazdu po jego naprawie, a kierownik serwisu nie mógł znaleźć kluczyka. „Otworzyliśmy wideo i byliśmy w stanie prześledzić, gdzie trafił kluczyk” — powiedział Carnes. Film wyraźnie pokazywał drogę kluczyka od recepcji do pasa serwisowego, a następnie do technika, który zabrał go do warsztatu. Technik położył klucz na biurku w punkcie serwisowym i tam go zostawił.
Inną dziedziną, w której kamery Axis okazują się nieocenione, jest obniżanie roszczeń z tytułu uszkodzeń pojazdów. „Czasami klient przyjeżdża do dealera na przegląd i nie wie, że jego pojazd ma wgniecenia lub zadrapania” — powiedział Carnes. „Klienci zakładają, że wyrządziliśmy szkody i kończy się to nieciekawie z perspektywy wizerunku firmy. Zdarza się, że osoby pozbawione skrupułów przychodzą, wiedząc, że samochód ma uszkodzenie, ale próbują nas oszukać, że wcześniej ich tam nie było”. Dzięki kamerom monitorującym obiekt, łatwo jest dotrzeć do prawdy.
Jednym z wydarzeń naprawdę ważnych dla Carnesa była noc, kiedy policja przyjechała w poszukiwaniu pojazdu, który rzekomo brał udział w uderzeniu, a kierowca uciekł. Carnes był w stanie przejrzeć nagranie wideo i udowodnić, że pojazd, o którym mowa, został sprzedany dwa dni przed wypadkiem i podczas zderzenia i ucieczki zderzenia znajdował się ich magazynie. Klient został zwolniony z zarzutów, ponieważ było oczywiste, że numer rejestracyjny został nieprawidłowo zarejestrowany.
Od rozmów w samochodzie do łatwego słuchania muzyki
„Jedną z najlepszych cech głośników Axis jest możliwość regulacji głośności każdego z nich za pomocą AXIS Audio Manager” — powiedział Carnes. „W niektórych miejscach sufity mają wysokość 20 stóp, więc zwiększamy głośność zamontowanych tam głośników. Na sufitach o wysokości ośmiu stóp ustawiliśmy głośność głośnika na nieco mniejszą”. Carnes może ustawić i zaplanować głośność zgodnie z potrzebami, na przykład gdy uruchamia wyświetlacz wideo, aby pokazać konkretny pojazd, który obecnie znajduje się w promocji.
„Głośniki tubowe Axis były doskonałym wyborem dla naszego warsztatu i magazynu”, powiedział Carnes. „Są wytrzymałe, a więc odporne kurz i upał. Poza tym są naprawdę głośne. Dzięki temu możesz słyszeć wiadomość nawet wtedy, gdy pracuje sprężarka”.
Podążanie w kierunku większej kontroli bezpieczeństwa
Ginn Auto znajduje się tuż przy autostradzie międzystanowej nr 20, co jest wygodne dla klientów, ale także powoduje zagrożenia, ponieważ umożliwia szybką drogę ucieczki dla złodziei i wandali. Mając w każdym momencie od 200 do 300 pojazdów na swoim obszarze, ta tętniąca życiem firma planuje dodać narzędzia analityczne w celu dalszej ochrony swojej własności. Wśród rozważanych narzędzi analitycznych jest AXIS Motion Guard, wywołujący alarm, gdy pojazd lub osoba wjedzie na obszar, zwłaszcza po godzinach pracy.
Przyglądają się AXIS Loitering Guard, aby pomóc dealerowi zapobiegać wandalizmowi i włamaniom, śledząc i podnosząc alarm, jeśli zostaną wykryci pojazd lub osoba przebywający podejrzanie zbyt długo w danym obszarze. Omawiają również AXIS Perimeter Defender z funkcją PTZ Autotracking, aby móc przybliżać i śledzić dowolnego intruza na posesji po wyzwoleniu alarmu. Następnie mogą powiązać te analizy z głośnikami tubowymi Axis na całym obwodzie budynku, aby automatycznie wysłać ostrzeżenie do intruza o tym, że jest nagrywany i że policja jest w drodze.
„Elastyczność naprawdę była dla nas kluczowa we współpracy z Axis” — powiedział Richard Carnes. „Podoba nam się to, że możemy łatwo dodać więcej kamer, więcej głośników, narzędzi do analizy, a nawet usługę subskrypcji do strumieniowego przesyłania muzyki, kiedy tylko chcemy. Ponadto całe rozwiązanie do dozoru i emisji dźwięku jest tak łatwe w użyciu”.
Produkty i rozwiązania
Handel detaliczny
Głośniki sieciowe
Oprogramowanie do zarządzania materiałem audio
