Zapewnianie lepszej obsługi klienta dzięki firmie Axis.
Ginn Auto chroni partie magazynowe, usprawnia operacje biznesowe i poprawia wrażenia klientów dzięki kamerom i głośnikom Axis.
Misja
Ponieważ Ginn Automotive projektował nowy obiekt dla swoich salonów Chrysler, Jeep, Dodge i Ram, firma zaczęła również badać systemy dozoru i powiadamiania, które chciała uwzględnić w swoich planach. Szukali kamer o wyjątkowej czystości obrazu, aby monitorować ich magazyny o powierzchni siedmiu akrów, salon wystawowy, dział serwisowy i obszary operacyjne. Oczekiwali również wszechstronnego rozwiązania audio z krystalicznie czystym dźwiękiem w celu powiadamiania personelu i doprowadzającego muzykę do miejsc, w których znajdują się klienci, takich jak salon wystawowy i poczekalnia.
Rozwiązanie
Compass Security Solutions, partner firmy Axis i integrator systemów, zainstalował kombinację stałych kopułkowych, wieloczujnikowych i panoramicznych kamer sieciowych firmy Axis, aby zapewnić całodobowy nadzór, zarządzanych przez Genetec™ Security Center, ujednoliconą platformę bezpieczeństwa systemu zarządzania materiałem wizyjnym.
Integrator zainstalował również różne uniwersalne głośniki sieciowe Axis, aby zaspokoić potrzeby Ginn Auto w zakresie powiadamiania, nadawania muzyki i bezpieczeństwa. Głośniki są sterowane za pomocą AXIS Audio Manager Pro, oprogramowania do zarządzania dźwiękiem, aby umożliwić dealerowi konfigurowanie stref audio, planowanie treści audio, nadawanie wiadomości i odtwarzanie muzyki. Mostek audio firmy Axis łączy system powiadamiania z systemem telefonicznym VoIP dealera w celu nadawania komunikatów na żywo.
Wynik
W ciągu pierwszych kilku miesięcy po instalacji kamery Axis pomogły oczyścić z zarzutów klienta oskarżonego o ucieczkę z miejsca wypadku, zakwestionowały roszczenia kilku klientów dotyczące uszkodzeń pojazdów, a nawet zlokalizowały zgubione przez klienta kluczyki. Umieszczenie niezwykle wydajnych głośników tubowych Axis we wnęce mechanicznej umożliwiło technikom wyraźne słyszenie komunikatów pomimo głośnego otoczenia.
Kamery sieciowe Axis naprawdę pomogły nam zwiększyć bezpieczeństwo i zmniejszyć nieuzasadnione roszczenia z tytułu szkód, które mogłyby zaszkodzić naszym wynikom finansowym. Głośniki zapewniają wyjątkowy dźwięk, niezależnie od tego, czy płynnie przesyłamy muzykę do naszego salonu, czy wysyłamy wiadomość do hałaśliwej hali produkcyjnej.
Dealer do długiej historii i nowoczesne rozwiązanie bezpieczeństwa
Ginn Auto od 1922 roku obsługuje obszar Atlanty w stanie Georgia. Kiedy firma zdecydowała się wybudować nowy zakład w Covington dla swojego dealera Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram, wiedzieli, że będą potrzebować kamer monitorujących o wysokiej rozdzielczości, aby chronić setki pojazdów na ich działce o powierzchni siedmiu akrów. Poszukiwali także uniwersalnego rozwiązania audio o krystalicznie czystym dźwięku, które ułatwiłoby komunikację z technikami i pozostałymi pracownikami.
Po zobaczeniu jakości rozwiązań Compass Security Solutions zainstalowanych w innych salonach firma Ginn Auto zwróciła się do integratora o podobne wsparcie. Firma Compass przedstawiła asortyment kamer i głośników Axis jako technologię najlepszą dla ich potrzeb. Łącznie na działce zainstalowano 36 kamer Axis, wykorzystujących połączenie jakości HDTV i stałopozycyjnych kamer megapikselowych, kamer szerokokątnych oraz kamer 360° z wieloma przetwornikami.
„Chcieliśmy mieć pewność, że będziemy mogli objąć zasięgiem wszystkie kąty za pomocą jak najmniejszej możliwej liczby kamer” — powiedział Brad Long, wiceprezes ds. operacyjnych w firmie Compass Security Solutions. „Niezależnie od tego, czy zdarzenie lub problem miało miejsce na działce magazynowej, w pobliżu punktu serwisowego, na podjeździe dla klienta, czy w innym miejscu, chcieliśmy mieć pewność, że Ginn Auto będzie dysponowała wyraźnym wideo na potrzeby analizy kryminalistycznej, aby pomóc im szybko zbadać i rozwiązać ten problem”.
Firma Compass zainstalowała również łącznie 16 głośników sieciowych Axis, wykorzystując połączenie zasilanych PoE głośników sufitowych, kolumnowych i tubowych z wbudowanymi wzmacniaczami i procesorami. Modele zostały wybrane na podstawie wysokości sufitu, hałasu otoczenia i tego, czy głównym zastosowaniem było powiadamianie, czy muzyka w tle.
Od szukania kluczyków po dokumentowanie uszkodzeń pojazdu
„Byłem pod ogromnym wrażeniem doskonałego zasięgu i szczegółowości, jakie uzyskujemy dzięki kamerom Axis” — powiedział Richard Carnes, kierownik ds. IT w Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. „Za każdym razem po wystąpieniu zdarzenia możemy powiększyć obraz i dokładnie zobaczyć, co się wydarzyło”.
W jednym przypadku klient był gotowy do odebrania pojazdu po jego naprawie, a kierownik serwisu nie mógł znaleźć kluczyka. „Otworzyliśmy wideo i byliśmy w stanie prześledzić, gdzie trafił kluczyk” — powiedział Carnes. Film wyraźnie pokazywał drogę kluczyka od recepcji do pasa serwisowego, a następnie do technika, który zabrał go do warsztatu. Technik położył klucz na biurku w punkcie serwisowym i tam go zostawił.
Inną dziedziną, w której kamery Axis okazują się nieocenione, jest obniżanie roszczeń z tytułu uszkodzeń pojazdów. „Czasami klient przyjeżdża do dealera na przegląd i nie wie, że jego pojazd ma wgniecenia lub zadrapania” — powiedział Carnes. „Klienci zakładają, że wyrządziliśmy szkody i kończy się to nieciekawie z perspektywy wizerunku firmy. Zdarza się, że osoby pozbawione skrupułów przychodzą, wiedząc, że samochód ma uszkodzenie, ale próbują nas oszukać, że wcześniej ich tam nie było”. Dzięki kamerom monitorującym obiekt, łatwo jest dotrzeć do prawdy.
Jednym z wydarzeń naprawdę ważnych dla Carnesa była noc, kiedy policja przyjechała w poszukiwaniu pojazdu, który rzekomo brał udział w uderzeniu, a kierowca uciekł. Carnes był w stanie przejrzeć nagranie wideo i udowodnić, że pojazd, o którym mowa, został sprzedany dwa dni przed wypadkiem i podczas zderzenia i ucieczki zderzenia znajdował się ich magazynie. Klient został zwolniony z zarzutów, ponieważ było oczywiste, że numer rejestracyjny został nieprawidłowo zarejestrowany.
Od rozmów w samochodzie do łatwego słuchania muzyki
„Jedną z najlepszych cech głośników Axis jest możliwość regulacji głośności każdego z nich za pomocą AXIS Audio Manager” — powiedział Carnes. „W niektórych miejscach sufity mają wysokość 20 stóp, więc zwiększamy głośność zamontowanych tam głośników. Na sufitach o wysokości ośmiu stóp ustawiliśmy głośność głośnika na nieco mniejszą”. Carnes może ustawić i zaplanować głośność zgodnie z potrzebami, na przykład gdy uruchamia wyświetlacz wideo, aby pokazać konkretny pojazd, który obecnie znajduje się w promocji.
Dealer używa niektórych głośników wyłącznie jako systemów powiadamiania, łącząc je z systemem telefonicznym VoIP budynku. W salonie i poczekalni głośniki służą również do przesyłania wiadomości i muzyki z lokalnych stacji radiowych, aby zapewnić rozrywkę klientom.
„Głośniki tubowe Axis były doskonałym wyborem dla naszego warsztatu i magazynu”, powiedział Carnes. „Są wytrzymałe, a więc odporne kurz i upał. Poza tym są naprawdę głośne. Dzięki temu możesz słyszeć wiadomość nawet wtedy, gdy pracuje sprężarka”.
Compass skonfigurował każdą przestrzeń z wykorzystaniem dwóch głośników tubowych tak, aby powiadomienie odbijało się od podłogi i ścian, wzmacniając dźwięk. „Mimo że te obszary są dość duże, zasięg tylko dwóch głośników jest fantastyczny, a dźwięk naprawdę czysty” — powiedział Brad Long.
Podążanie w kierunku większej kontroli bezpieczeństwa
Ginn Auto znajduje się tuż przy autostradzie międzystanowej nr 20, co jest wygodne dla klientów, ale także powoduje zagrożenia, ponieważ umożliwia szybką drogę ucieczki dla złodziei i wandali. Mając w każdym momencie od 200 do 300 pojazdów na swoim obszarze, ta tętniąca życiem firma planuje dodać narzędzia analityczne w celu dalszej ochrony swojej własności. Wśród rozważanych narzędzi analitycznych jest AXIS Motion Guard, wywołujący alarm, gdy pojazd lub osoba wjedzie na obszar, zwłaszcza po godzinach pracy.
Przyglądają się AXIS Loitering Guard, aby pomóc dealerowi zapobiegać wandalizmowi i włamaniom, śledząc i podnosząc alarm, jeśli zostaną wykryci pojazd lub osoba przebywający podejrzanie zbyt długo w danym obszarze. Omawiają również AXIS Perimeter Defender z funkcją PTZ Autotracking, aby móc przybliżać i śledzić dowolnego intruza na posesji po wyzwoleniu alarmu. Następnie mogą powiązać te analizy z głośnikami tubowymi Axis na całym obwodzie budynku, aby automatycznie wysłać ostrzeżenie do intruza o tym, że jest nagrywany i że policja jest w drodze.
„Elastyczność naprawdę była dla nas kluczowa we współpracy z Axis” — powiedział Richard Carnes. „Podoba nam się to, że możemy łatwo dodać więcej kamer, więcej głośników, narzędzi do analizy, a nawet usługę subskrypcji do strumieniowego przesyłania muzyki, kiedy tylko chcemy. Ponadto całe rozwiązanie do dozoru i emisji dźwięku jest tak łatwe w użyciu”.
Produkty i rozwiązania
Handel detaliczny
Głośniki sieciowe
Oprogramowanie do zarządzania materiałem audio
