LUSHの理念に基づく店舗マネージャーへの権限付与

データ駆動型のビジネス決定

「私は来店者計測の分野におけるさまざまな案の検討を始めていましたが、長年のシステムインテグレーターおよびAxisパートナーであるJatoxと出会ったとき、考えが一つにまとまりました。タイミングや、スタッフとの相性もぴったりでした。この種のソリューションは小売業者に主要な業績評価指標を提供することから、信頼できるサービスプロバイダーと共に作業することは理にかなっていました。さらに、このシステムには優れた追跡記録があり、コストパフォーマンスが高いことも証明されました。」LUSHスウェーデン支社 ビジネスマネージャー John Ramberg氏

課題

LUSHは英国に本部を持つ1995年創業の化粧品会社です。現在、51か国に900を超える店舗を持ち、100%が新鮮で手作りの製品に関する投資とすべての自社製品の製造を行っています。LUSHの製品では、主要な要素として天然の材料、新鮮な果物と野菜、エッセンシャルオイル、はちみつ、蜜ろうが使用されています。同社は1997年からスウェーデンに進出しており、現在は北のルレオから南のマルメまでの9つの店舗に加えてオンラインでも営業しています。LUSHのすべての店舗は世界中から顧客を集めていますが、店舗で使用する技術に関する決定は各国に任されています。2014年の始めに、スウェーデンにあるLUSHの9つの店舗は、従来のシステムに代えてAXIS People Counterを報告システムと共に実装しました。

解決策

スウェーデンのLUSH経営陣は、以前に設置した来店者計測システムの正確さに不安を抱いており、そのデータが操作される可能性があると感じてもいました。システムの出力に対する不信感があったため、取引件数に焦点を合わせることになりましたが、これは顧客サービスレベルの測定値を実際に提供するものではなく、顧客に正しく焦点を合わせる方法でもありませんでした。経営陣は、店内の顧客の流れ、コンバージョン率、1時間あたりの売上、効率、効果をより良い仕方で測定することを強く望んでいました。LUSHは今や大企業のひとつですが、起業家精神は今でも宿っています。解決策が提示されたとき、スウェーデンのLUSH経営陣は直ちにその実施を決定しました。数週間もしないうちに、全店舗でAXIS People Counterが稼働しており、それと組み合わせて、長期間にわたってデータを取り込んで分析する報告システムが使用されてされていました。これまで以上に透明性の高い時代が始まったのです。

効果

「店舗の成績を1時間単位まで監視しています。このソリューションのメリットが十分に明らかになったのは、1年が過ぎて比較可能なデータが揃ったときです。明確な傾向とパターンを見ることができ、そのメリットはスタッフの計画において非常に役立ちました」とLUSHのビジネスマネージャーであるJohn Ramberg氏は指摘しています。

関連リンク

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