Axisカメラのトラブルシューティング

Axisネットワークカメラのトラブルシューティングに役立つ手順

1. はじめに

このトラブルシューティングガイドは、Axisのお客様が自助努力で解決いただくことを目的としています。 このガイドは、お客様が経験すると考えられる一般的な問題の軽減策を見つけるのに役立ちます。また、このガイドでは、サポートケースを開くときに収集ならびに提供する必要のあるデータについても説明しています。 これにより、Axisサポートチームは、正確で必要な情報を提供して、お客様が直面している問題について迅速に支援することができます。  

Axisカメラは、インストールガイドで指定されているとおり設置した場合、意図したとおりに動作します。 一般に、装置を操作またはテストするときは、装置のドームが地面に向いている必要があります。

Axisは、このガイドで説明している設定の変更がシステムに与える影響について一切責任を負わないことに注意してください。 変更が失敗した場合や、その他の予期しない結果になった場合は、設定をデフォルトに戻す必要があります。

3. ハードウェアと接続を確認する

ハードウェアとネットワーク接続のトラブルシューティングにおけるスタートポイントとして、カメラのLEDを使用することができます。 たとえば、電源LEDが点灯していないときは、まず電源接続を確認します。電源LEDが点灯している場合は、次にネットワークLEDを確認します。 ネットワークLEDが点灯していない場合は、ネットワークに接続されていないことを意味しており、ハードウェアを確認する必要があります。

すべての解決方法をすべての状況に適用できるわけではありません。また、ここに掲載されているリストは包括的なリストではありません。

電源LEDが消灯しています。

3.1 電力なし

標準的な電源:
1.
正しい電源装置が使用されていることを確認します
2. 別の電源を使用してみてください
3. マルチメータで、電源の出力を測定します

PoE:
1.
PoEスイッチから十分な電力が供給されていることを確認します。
2. 異なるケーブルや、スイッチ/ミッドスパンの異なるポートを使用してみます。
3. 別のPoE装置を同じポートで使用してみます。
4. 電源からカメラに電力が供給されているかを確認し、非PoEスイッチへ接続します。
5. ネットワークポートに物理的な損傷がないことを確認します。

 

ネットワークLEDが消灯しています。

3.2 ネットワークなし

有線ネットワーク:
1.
同じポートで別の装置を使用してみます。
2. 異なるケーブルや、スイッチのポートを使用してみます。
3. ネットワークポートに物理的な損傷がないことを確認します。

ワイヤレスネットワーク:
1.
ネットワークケーブルを使用してカメラを接続できるかどうか確認します。
2. カメラをルーター/アクセスポイントの近くへ移動させます。
3. カメラのホームページで、ワイヤレスの設定を確認します。
4. 付近のワイヤレスネットワークと同じチャンネルを使用することは避け、ルーター/アクセスポイントの [自動] オプションを使用します。
5. ルーター/アクセスポイントから、SSIDがブロードキャストされていることを確認します。
6. SSIDがワイヤレスネットワークのリストに表示されているかを確認します。
7. カメラをセキュリティ無しのワイヤレスネットワークに接続します。
8. ルーターが、ワイヤレスプロトコル802.11A/B/G/Nをサポートしていることを確認します。

4. ソフトウェア/ファームウェアのアップデート

次はソフトウェアについて見てみましょう。 Axisは、ファームウェアと呼ばれる新しい製品ソフトウェアをaxis.comにて、定期的にリリースしています。 トラブルシューティングの方法のひとつとして、ご利用のカメラに最新のファームウェアが備えられていることを確認してください。アップグレードを実行することで、問題が解決される場合があります。 axis.comでは、ご利用のカメラの最新ファームウェアとアップグレードのさまざまな実行方法に関する詳細なインストラクションを掲載しています。

AXIS Media Controlは、Axisカメラのライブビューに初めてアクセスする際に自動的にインストールされる、Microsoft® Internet Explorer®用のActiveX®プラグインです。 このプラグインは、カメラのモデルに応じて映像のストリーミングや高度な制御をサポートします。 AXIS Media Controlの最新版は、必要に応じてaxis.comから手動でダウンロードすることができます。

電源およびネットワークLED

4.1 電源とネットワーク

接続がない:
1.
カメラのホームページにアクセスできるかどうかを確認します。
2. カメラをpingします。
3. FTPを通して接続できるかを確認します。
4. カメラを工場出荷時の設定にリセットします。

5. まとめ

Axisカメラに関する問題を潜在的に解決するには、複数の方法があります。

  • LEDでカメラの状態と接続状況を確認します。
  • FAQのサイトでよくある質問に対する回答を確認します。
  • カメラのファームウェアをアップデートします。
  • Axisヘルプデスクでサポートケースを作成し、サーバーレポートを添付します。

6. サポートケースを開く

テクニカルサポートチームは、ポジショニングドリフトのトラブルシューティングのために画像や録画を必要とします。状況によっては、動作または問題がシステムログに表示されない場合があります。

注: 最新のファームウェアを使用し、LTSトラックまたは可能であればアクティブトラックで装置をテストすることが常に重要です。

6.1 必要なデータと情報

注: 装置のサーバーレポートを追加することを忘れないでください。

サポートのヒント: サーバーレポートをダウンロードする方法

注意事項と制約事項

このガイドでは、考えられるすべての問題を扱っているわけではなく、サポートケースで最もよく見られる問題を扱っています。 Axisのお客様は、このトラブルシューティングガイドに記載されているかどうかに関係なく、どのような種類の問題でも、必要なときにいつでもAxisサポートにご連絡いただけます。