The product support and discontinuation date timeline After the product end of support date, please see the product support page for self-help resources.

Axisは、Axisハードウェアポートフォリオの大部分に適用される5年間の制限付きハードウェア保証 (「保証」) を提供します*。

この保証には、保証期間中の通常使用での設計、製造、材料の不具合が含まれます。 Axisは、保証に基づいて、不具合のあるハードウェア製品を修理または交換します**。

製品の販売終了日後にAxisから最初の購入者に出荷された購入品については、ハードウェア保証に制限がある場合があることにご注意ください。 最終注文日後に製品を購入する場合は、Axisの5年間の制限付きハードウェアポリシーを参照して、保証内容を確認してください。

ハードウェアの保証

Axisは、販売終了になった製品に対し、最終注文日の6年***後までサポートおよびRMAサービスの提供を継続します。 この期間を経過すると、製品は「サポートの終了」となり、Axisはオンラインによるセルフヘルプリソースのみを提供し、ヘルプデスク、チャット、電話によるサポートを終了します。 製品が保証期間内であれば、ハードウェアを対象とするRMAサービスが無料で提供されます**。

保証期間が終了している場合、またはRMAサービス要求が保証の対象外である場合、AxisはAxisが決定した料金をお支払いいただくことにより、最善の努力を払ってサポートおよびRMAサービスを提供します。 AxisのRMAサービスに代わる最も重要なサービスは、販売終了になった製品に対するサービスの提供です。 ただし、axis.comの製品ページに記載しているとおり、代替手段として販売終了になった製品はAxisの判断により推奨交換製品と交換される場合があります。 Axisは、販売終了になった製品の追加開発は行いません。

ファームウェアのメンテナンス

ハードウェアのファームウェアはAXIS OSとも呼ばれ、ハードウェアの機能を決定します。 Axisは、独自の判断により、ハードウェアに適用される保証期間中、基本的なファームウェアのサポートを提供する場合があります。 当該保証期間中、Axisはハードウェアに対するメンテナンスリリースまたはバグの修正をリリースすることがあります。

保証期間終了後は、Axisは当該ファームウェアの開発、メンテナンス、テストを行いません。 ただし、Axisは独自の判断により、製品ごとに、保証期間終了後のサポートを提供する場合があります。 Axisハードウェアにあらかじめインストールされて提供されるファームウェアや、ハードウェアがRMAサービスの対象である場合など (ただしこれらに限定されません)、すべてのAxisファームウェアは「現状のまま」提供されます。

AxisファームウェアはAxisの保証対象外です。

ソフトウェアのメンテナンス

Axisは、Axisネットワークカメラ、ビデオエンコーダ、アクセスコントロール製品、およびその他のデバイスなどを補完するためのIP監視ソフトウェアおよび管理ソフトウェアを提供しています。 Axisは、該当するEULAに従って、発行された販売終了日から3年後までAxisソフトウェアをサポートします。 当該期間中、Axisはソフトウェア製品に対する交換ソフトウェア、メンテナンスリリースまたはバグの修正をリリースすることがあります。

この期間終了後は、Axisは当該ソフトウェアの開発、メンテナンス、テストを行いません。 Axisハードウェアにあらかじめインストールされて提供されるソフトウェアや、ハードウェアがRMAサービスの対象である場合など (ただしこれらに限定されません)、すべてのAxisソフトウェアは「現状のまま」提供されます。

AxisソフトウェアはAxisの保証対象外です。

一般

さらに、Axisは一般的に次のことを行います。

  • Axisヘルプデスクを通じて報告された重大な技術的エラーや重大なバグに対して、バグの修正、メンテナンスリリース、回避策、パッチを提供するために、可能な範囲で最善の努力を払います。 報告された問題を修正するために、ファームウェアやソフトウェアのリリースをアップグレードする必要がある場合があることに留意してください。
  • Axisで販売終了になったソフトウェアでの開発作業を必要とする新規デバイス、またはファームウェア機能のアップグレードのサポートは行いません。
  • コンピューターのオペレーティングシステムの新しいバージョンに対する追加のサポートは行いません。
  • 販売終了になった製品に対する新機能の追加、機能改善、追加機能の開発は行いません。

本通知で使用される一部用語の定義

販売終了になった製品やソフトウェア: 製品の販売終了ステートメントに従って販売終了となったAxisの製品やソフトウェア。

サポートの終了: 販売終了製品のサポートとRMAサービスをAxisが提供する販売終了日後の最終日。 この日付後、セルフヘルプリソースについては、製品のドキュメントとサポートページをご覧ください。

ハードウェア: 物理的な製品およびコンポーネント。

ファームウェア: Axisの組み込み製品のオペレーティングシステム。

ソフトウェア: コンピューターで実行されるプログラム。

製品の販売終了ステートメント: 販売終了日を記載したステートメント。 このステートメントはAxisパートナーページにあります。

保証: Axisが最初の購入者に対して提供する制限付きのハードウェア保証

* 保証の詳細については、各製品の技術ドキュメントを参照してください。 これは、2020年4月1日より後に最初の購入者に出荷された適格なAxisハードウェアが、新しい5年間の保証の対象となることを意味します。

** これには、不具合がある製品の修理または交換の費用のみが含まれます。
これは、出荷、関税/VAT、その他の輸出/輸入関連費用が除外されることを意味します (最初の購入者との商業協定、および輸出国の商業協定に従って現地の条件が適用されます)。

*** 2020年4月1日より前に最初の購入者に出荷されたAxisハードウェアには、5年間のサポートがあります。