スタジアムのセキュリティがファン体験をより豊かにする
メルセデス・ベンツ・スタジアムは、Axisの高解像度カメラの導入により、スタジアムのセキュリティを強化しました。スタジアム側と公共安全パートナーは、今やトラブルをリアルタイムで察知できるようになりました。状況把握能力の向上により、ファンの退場時間を半分に短縮することができました。
メルセデス・ベンツ・スタジアム: 世界最高峰のイベントが集う場所
メルセデス・ベンツ・スタジアムは2017年に開場しました。メルセデス・ベンツ・スタジアムは、ナショナル・フットボール・リーグ(NFL)のアトランタ・ファルコンズやメジャー・リーグ・サッカー(MLS)のアトランタ・ユナイテッドの本拠地であるだけでなく、プロ・大学・高校のスポーツイベントに至るまで、国内外の試合を年間通して開催しています。
また、このスタジアムは、さまざまな音楽ジャンルのヘッドライナーによる人気コンサートの会場としても利用されています。大規模なイベント開催日には、70,000人を超えるファンがゲートを通過します。その規模ゆえに、スタジアムのセキュリティは会場運営側やパートナー企業にとって、24時間体制の業務となっています。
ファンの安全を守る。その原点は、クリアな視界にあります
メルセデス・ベンツ・スタジアムはアトランタの街の中心に位置しています。イベントの日には数万人のファンを迎え入れ、それ以外の日は地域の人々に開かれた場所として親しまれています。「『おかえりなさい』、それが私たちのここでの文化的なテーマです」と、セキュリティ担当シニアディレクターのグレッグ・オーバーストリート氏は語ります。「入場やアクセスの基準は厳格に保ちつつも、「閉鎖的」な印象を与えない、安全な施設でありたいと考えています」
その開放性を守ることこそが、スタジアムのセキュリティチームにとっての重要な使命です: それは、広大で活気にあふれた会場を見守りながらも、決して閉ざされた場所だと思わせない、という任務です。それを成し遂げるためには、医療上の緊急事態や、群衆の滞留、あるいはトラブルの兆候をいち早く察知し、適切な助けを送り届けるためにクリアな視界が不可欠です。
「以前のカメラでは、私たちが必要とする鮮明さを得られませんでした」と、オーバーストリート氏は語ります。「特定の事象をはっきりと特定できず、徹底的な調査を行うことも困難でした」
スタジアムの開業以来、カメラ技術は大幅に進歩しました。そこで会場側は、スタジアムのセキュリティ技術を刷新すべき時が来たと判断しました。
Axisの新しいカメラを導入したことで、ターゲットに対して約80ピクセルの解像度を確保できるようになり、トラブルを迅速に解決し、高いレベルのファン体験を維持するために必要な詳細情報を得られるようになりました。
スタジアム・セキュリティを、観客席から再構築
プロジェクトの第一段階として、スタジアム内のボウルエリアに設置されていたカメラを、Axisの高解像度固定カメラへと交換しました。「以前のボウルエリア用カメラでは、ターゲットに対してわずか20ピクセル程度の解像度しか得られませんでした」と、メルセデス・ベンツ・スタジアムの運営母体であるAMBスポーツアンドエンターテインメントの最高情報責任者、ケビン・ポープ氏は説明します。「Axisの新しいカメラを導入したことで、ターゲットに対して約80ピクセルの解像度を確保できるようになり、トラブルを迅速に解決し、高いレベルのファン体験を維持するために必要な詳細情報を得られるようになりました」
NFLの新しい基準では、ターゲットに対して50ピクセルの解車度が求められていました。テストの結果、チームはほぼ同数のカメラを使用しながらも、自ら設定した基準をさらに引き上げました。意図的に重なり合うように配置することで、万が一、一台が停止しても、死角が生まれない設計にしました。この新しい能力によって、医療の助けを必要としているファンを見つけ出したり、そのファンが座っているボウルエリアの区画を特定したりすることが可能になりました。
画質を4倍に向上させただけでなく、新しいカメラには重要な電子動体ブレ補正も備わっていました。「これは私たちにとって、非常に大きな進歩です」と、ポープ氏は語ります。「屋上を吹き抜ける風や振動のせいで、ビデオが乱れる心配もありません。その長距離レンズの鮮明さは驚くほどで、ターゲットが遠くにいても、はっきりと捉えることができます」
オーバーストリート氏は、低光量下での性能についても言及しています。「低光量下でのイベント中も、カメラを活用することができます。特にコンサートにおいては、フロア通路や群衆の急増を能動的に監視することができ、危険な状況を防ぐことが可能です。以前は見ることができなかった動きも、今でははっきりと確認することができます」
スタジアムのセキュリティと安全性をさらに強化するため、会場側は新しい固定カメラに加え、Axisの4K PTZカメラも増設しました。スタジアムのボウルおよびスコアボードに設置されたこれらのカメラにより、セキュリティチームは全座席エリアを絶え間なく監視し続けながら、リアルタイムで状況を追跡・調査することが可能になりました。
プロジェクトのインテグレーターであるAxisパートナーのGC&Eシステムズ・グループは、屋上にも長距離PTZカメラを設置しました。これにより、会場に近づいてくる交通状況や群衆の様子を、鳥瞰するように監視することが可能になりました。
また、カメラを活用して、混雑している出口から、より空いている出口へファンを誘導する際の手助けにもしています。ある試合では、ファンの退場時間を16分から8分へと短縮することができました。
都市のパートナーと共有するスタジアム・セキュリティ
メルセデス・ベンツ・スタジアムでのイベント開催日は、スタッフ全員が総力を挙げて取り組む、まさに総力戦の日となります。アトランタ警察、消防、救急などの公共安全パートナーの指導者たちが、オーバーストリート氏やスタジアムの各部門責任者、その他の主要メンバーと共に運営センターに集結します。彼らはカメラ映像を監視し、脅威がないかSNSをスキャンし、意思決定の調整を行います。
「スタジアム運営センターは、あらゆる大規模イベントの心臓部です。大小問わず、あらゆる事案はこの部屋を通って報告されます。これにより、リアルタイムでのデータ収集と追い、そして全部門における状況把握を確実なものにしています」
ファンの退場時間を半分に短縮
チームの目標の一つは、ファンからよく寄せられる不満に対処することでした: スタジアムへの入退場にどれほど時間がかかるか、という点です。新しいカメラの映像を活用することで、スタジアムのセキュリティチームは、群衆がゲートに到達するずっと手前の段階でその形成を察知し、ボトルネックを緩和するために誘導を行うことができます。
「その情報を現場の警察官にリアルタイムで伝え、混雑を緩和するための即座な措置を講じることができるのです」と、オーバーストリート氏は報告します。「また、カメラを使って、ファンをより混雑の少ない出口へと誘導することにも役立てています。あるサッカーの試合では、ファンの退場時間を16分から8分へと短縮することができました」
すべての人に最高の体験を保つ
迷惑行為を行うファンに対して責任を問うことは、常に慎重な判断が求められる課題でした。オーバーストリート氏は、これをまずおもてなしの問題として捉えています。
「もし孫を連れてフットボールの試合に来たとき、自分の周りで誰かが不適切な振る舞いをしているのに、何の処罰も受けていないとしたら、次からは来たいと思わないでしょう」と、彼は言います。「そして、私が次に来るのをためらうようになれば、その子供たちもまた、将来的にスタジアムへ足を運ぶことはなくなるでしょう」
以前のカメラでは、報告を受けても、その後の対応がスムーズにいくことは滅多にありませんでした。「間違いのないようにしたいのです。もし何らかの事案について調査を行い、映像がその告発内容を明確かつ100%裏付けるものでなければ、私は疑いのある人物に対して厳しい処罰を下すことはためらいます。私たちのカメラを使えば、セキュリティや警察とのやり取りに至った原因が、どのような振る舞いによるものだったのかを、確実に見極めることができます」と、オーバーストリート氏は説明します。今日、80ピクセルの精度で対象を捉えられるようになったチームは、重要な局面において自信を持って介入することができます。
誘拐された子供の捜索を支援
スタジアムの屋上カメラは、街や近隣コミュニティをあらゆる角度から見渡せるユニークな視点を提供しており、スタジアムのセキュリティの価値を、その敷地境界線を超えて広げています。
「近くのホテルから子供が誘拐されたというアトランタ警察署からの緊急電話を受けたこともありました」と、オーバーストリート氏は報告しています。「私たちはカメラシステムを確認し、誘拐犯と被害者の詳細な特徴、バンのナンバープレート、そして走行方向を警察官に提供することができました」
その情報とアトランタ市街地のカメラシステムによる映像が組み合わさったことで、警察はバンの場所を特定し、一時間以内に子供を家族のもとへ送り戻すことができたのです。
ドローンの活動を追跡
試合やイベントがない日であっても、スタジアムのセキュリティは潜在的な脅威に対して常に警戒を怠りません。「私たちは常にカメラを使用して、周辺部やアクセスポイントを監視し、安全が確保されているか確認しています」と、オーバーストリート氏は語ります。
この地域ではドローンの活動も活発化しており、その警戒態勢は空へと広がっています。「私たちはドローン検知システムとAxisのPTZカメラを統合し、スタジアム上空を飛行するすべてのドローンを追跡し、不審な動きがないか監視しています」
一つの画面が実現するスタジアム・セキュリティの強化
メルセデス・ベンツ・スタジアムは、スタジアムのセキュリティ強化のため、内部スタッフや公共安全パートナーに加え、ドローン検知システムや市街地のカメラ映像、さらには独自のシステムなど、一連の統合された技術を活用しています。
「すべてのリソースを一つの画面に統合することで、私たちやパートナーはスタジアム内外の懸念事項に対して常に警戒を維持し、迅速に対処できるようになりました」と、ケビン・ポープ氏は強調します。
他の都市の会場でも勤務経験があるオーバーストリート氏にとって、その違いは文化的な側面にもあります。「私たちのスタジアムには、多くの誇りが込められています」と彼は語ります。その誇りは、市の指導部や公共安全機関、そしてチームが課題を見つけた際には投資をも辞さない運営陣の間でも共有されています。
より優れたセキュリティが、より良いファン体験を生む
このチームは、過去の成功に安住することはありません。次に: 今なお手作業で行われているプロセスを自動化します。
「現在、私たちはカメラを入退場時の監視や、状況に応じた迅速な判断を行うために間違いなく活用しています」と、ポープ氏は語ります。「私たちがさらに活用したいと考えているのは、コンピュータビジョンを導入し、行列の状況を分析して、ファンを誘導することです」
「私たちのデータ分析チームは、新しいカメラが提供するデータに非常に強い関心を寄せています」と、オーバーストリート氏は言います。「データ分析チームは、そのビジネスインテリジェンスを活用して、物販部門や飲食部門といった各部署の運営効率を高め、サービスのスピードを向上させることに期待を寄せています。これらすべてが、より良いファン体験へとつながります」
メルセデス・ベンツ・スタジアムにとって、スタジアムのセキュリティとホスピタリティは、同じ領域にあります: 状況を的確に把握し、迅速に行動し、そしてすべてのファンが再び戻ってきたいと思える理由を提供することです。
