インテリジェントな音声とビデオがバーミンガムのプレミアインに新たな価値をもたらす
ウィットブレッドは、インテリジェントな音声およびビデオが、ゲスト体験、安全性、業務効率をいかに向上させ得るかを探求しています。
バーミンガムのプレミアインでは、ウィットブレッドが新しい技術の実証実験を行っています。この技術は、同社のホテルチェーン全体において、ゲストの体験、安全性、運営効率を向上させることを目的としています。
ウィットブレッドは、セキュリティおよびファシリティパートナーであるセコムと協力し、Axisのインテリジェントネットワーク音声およびビデオソリューションの実証実験を行っています。これは、接続されたシステムが、ゲスト体験の向上や混雑状況の監視から、緊急時の重要な安全情報の伝達に至るまで、ホテル運営をどのようにサポートできるかを探るためのものです。
新たな可能性をご覧ください
イノベーションへの広範な取り組みの一環として、ウィットブレッドは自社のホテルやゲストに利益をもたらす可能性のある技術を、継続的に評価しています。ウィットブレッドの安全およびセキュリティ担当ディレクターであるジョン・ブリンド氏は、セコムと共に、今後の安全性要件への対応について検証を進めています。これには、テロリズム(施設の保護)法としても知られるマーティンズ法の施行を見据えた、同社の技術インフラストラクチャーの活用の検討が含まれます。
ゲストやチームメンバーへの体験向上に、技術がどのように貢献できるかを知りたいと考えました。同時に、安全性と備えに対する取り組みも強化したいと考えています。
このホテルではすでにAxisの技術が導入されているため、今回の実証実験においても、Axisのオープンプラットフォームを起点として進めることが自然な流れとなりました。Axisのオープンアーキテクチャを活用することで、ウィットブレッドは既存のインフラを活かしつつ、異なる技術やアプリケーションを統合することが可能になります。プロジェクトの一環として、1階の受付、バー、2階のリフトロビーなどの主要エリアに、Axisのネットワークスピーカーが設置されました。
よりスムーズなゲスト体験のサポート
まず検討されている活用例の一つとして、ネットワーク音声を活用してゲストの動線管理をサポートする試みが挙げられます。例えば、ゲストがホテルに到着した際、音声ガイダンスによってセルフチェックイン用キオスクへの誘導を行うといった活用が可能です。これにより、受付での待ち時間を減らすことができるだけでなく、スタッフがその専門知識や対人スキルを活かし、ゲストの体験価値を高める活動により多くの時間を割けるようになります。
また、このシステムはデータ分析と連携させることで、ホテル内の各エリアにおける滞在人数や活動状況に関する情報を提供することも可能です。また、リモート通知を備えており、例えばバーやチェックインデスクでゲストの待ち時間が一定の時間を超えた場合などに、スタッフへ通知を送ることができます。これにより、スタッフは注意が必要な場面では通知を受け取れるという安心感を持って、他の業務に集中できるようになります。これはリソースの有効活用につながるだけでなく、ゲストとの有意義な交流や、より質の高いカスタマーサービスを提供するための機会を創出します。
セコムの英国セールスのディビジョナルディレクターであるケヴィン・ルウェリン氏は、次のように述べています。「このプロジェクトの素晴らしい点は、これらの技術が単独で導入されているのではないということです。音声、ビデオ、分析を統合することで、ゲストへのサポートやスタッフの業務支援、さらには安全性の向上など、ホテル運営に対して実用的な形でどのように貢献できるかを検証しています。実際に稼働しているホテルという環境の中で、何が可能かを検証する貴重な機会となりました。また、革新的なソリューションを常に探し求めているウィットブレッドのような、意欲的なクライアントと共に仕事ができることは非常に有意義です。彼らはすでにAxisのブランドと技術に対して確かな信頼を寄せていますから」
コミュニケーションと安全性の改善
この実証実験では、音声と視覚的な技術が、インクルーシブなコミュニケーションをどのようにサポートできるかについても検証しています。音声とビデオの通知デバイスを組み合わせることで、情報をさまざまな形式で提供できるようになります。これにより、コミュニケーションに配慮が必要なゲストに対しても、重要なメッセージを確実に届けることが可能になります。
ネットワーク音声により、ウィットブレッドは安全に関するアナウンスを、より柔軟な方法で行えるようになります。例えば、スタッフは日常的な火災報知器の点検や、緊急時における特定のエリアへのアナウンスなどにこのシステムを活用できます。受付に設置された中央ダッシュボードを使用することで、権限を持つスタッフは特定のエリアを選択し、ホテルの該当する区域に対してのみアナウンスを行うことができます。これにより、スタッフは情報を明確に伝えることができ、同時に建物内の他の場所への不要な混乱を避けることができます。
Axis Communicationsのキーアカウントマネージャーであるショーン・マクナボー氏は、次のように述べています。「オープンなプラットフォームであれば、ウィットブレッドのような組織が、自社のニーズに合わせて技術を柔軟に適合させることが可能です。バーミンガムのプレミアインでは、ネットワーク音声とビデオが、ゲストサービスの向上やアクセシビリティのサポートから、緊急時のコミュニケーション改善に至るまで、いかに多様な方法で活用できるかを検証しています。これは、接続された技術がセキュリティの枠を超え、より広範な業務全体においていかに価値を提供できるかを示す、素晴らしい事例です」
実証実験の結果を踏まえ
ウィットブレッドとセコムが、実際のホテル環境における本技術の性能を評価していく中で、このプロジェクトはさらなる進化を続けています。スタッフからのフィードバックやシステムによって生成されたデータの分析を通じて、チームはさらなる活用機会の特定と、テスト中のアプリケーションの改良を進めています。
ウィットブレッドにとって、今回の実証実験は、オープンで接続された技術プラットフォームが、従来のセキュリティの枠を超えていかに貢献できるかを証明するものです。インテリジェントな音声およびビデオと既存のシステムを組み合わせることで、ホテルはゲスト体験の向上、スタッフのサポート、そして安全性の強化に向けた新たな手法を模索しています。
