Soaps on shelves at LUSH store
Розничная торговля

Расширение возможностей менеджеров магазинов Lush

Организация: LUSH
Место расположения: Sweden
Потребность клиента: Подсчет людей, Эксплуатационная эффективность, Оптимизация сервиса и бизнеса, Качество обслуживания клиентов, Количество посетителей
Sweden, 

Принятие бизнес-решений на основе данных.

Задача

LUSH — косметическая компания, основанная в 1995 году, со штаб-квартирой в Великобритании. Сегодня LUSH имеет более 900 магазинов в 51 стране и изобретает и производит все свои собственные свежие продукты, которые на 100% сделаны вручную. LUSH использует натуральные ингредиенты, свежие фрукты и овощи, эфирные масла, мед и пчелиный воск в качестве ключевых ингредиентов своей продукции. Компания присутствует в Швеции с 1997 года и в настоящее время управляет девятью магазинами от Лулео на севере до Мальмё на юге, а также в Интернете. Все магазины LUSH по всему миру наблюдают за потоком покупателей, но решение о том, какую технологию использовать, было оставлено на усмотрение отдельных стран. В начале 2014 года девять шведских магазинов LUSH заменили свою существующую систему и внедрили AXIS People Counter с системой отчетности.

Решение

Руководство LUSH в Швеции было озабочено точностью ранее установленной системы подсчета посетителей и считало, что данными можно потенциально манипулировать. Недоверие к выходным данным системы привело к сосредоточению внимания на количестве транзакций, что, в свою очередь, на самом деле не давало никакого измерения уровня обслуживания клиентов и правильной ориентации на клиента. У руководства LUSH в Швеции было сильное желание лучше измерять потоки покупателей, коэффициенты конверсии, продажи в час, эффективность и результативность в магазине.

Сегодня LUSH — большая компания, но дух предпринимательства по-прежнему лежит в ее основе. Шведские филиалы быстро приняли решение о внедрении после того, как решение было представлено. В течение нескольких недель во всех магазинах была установлена система AXIS People Counter вместе с системой отчетности, которая собирает и анализирует данные на протяжении определенного времени. Так началась эра повышенной прозрачности.

Я начал исследовать различные альтернативы в области подсчета посетителей, и когда я связался с Jatox, системным интегратором и партнером Axis, все сошлось. Это было очень своевременно. Эти решения предоставляют розничным предприятиям жизненно важные ключевые показатели эффективности, поэтому логично работать с проверенным поставщиком услуг. Кроме того, система хорошо зарекомендовала себя и оказалась рентабельной.
Джон Рамберг
Бизнес-менеджер LUSH, Швеция
Soaps on shelves at LUSH store

Результат

«Мы отслеживаем ежедневные результаты магазина, разбитые на почасовые интервалы. Полное преимущество решения стало очевидным благодаря полностью сопоставимым данным через год, и мы увидели четкие тенденции и закономерности и, следовательно, получили преимущества в планировании персонала, и это здорово», — отметил Джон Рамберг, бизнес-менеджер LUSH. Спустя чуть больше года после успешного внедрения LUSH сделала следующий шаг, расширив возможности менеджеров магазинов, развернув всемирно известный инструмент бизнес-аналитики и визуализации. Этот инструмент позволяет менеджерам магазинов LUSH отслеживать продажи во всех магазинах сети, вызывая у коллег позитивное чувство конкуренции. Швеция — вторая страна в очереди на развертывание после Великобритании.

Скотт Силверторн, руководитель службы отчетности и обработки данных LUSH Digital, поясняет: «Опыт показал, что менеджеры наших магазинов очень хорошо реагируют на расширенный доступ к данным. Они очень серьезно относятся к своим цифрам. Они смотрят на коэффициенты конверсии и покупательское поведение и принимают меры, если они ниже ожидаемых, например, проводя обучение персонала. Они также общаются со своими коллегами и обмениваются знаниями».

Качество данных — ключ к успеху

LUSH — это организация, в которой данные играют важную роль. И она верит в силу предоставления сотрудникам доступа к соответствующим данным для принятия бизнес-решений. Таким образом, решающее значение имеет точная, непротиворечивая информация с правильным уровнем детализации. Скотт Силверторн говорит: «Безусловно, наивысшее качество трафика данных в LUSH сегодня обеспечивается нашими шведскими филиалами. Мы можем получать двунаправленную информацию с интервалом до 15 минут в течение дня. Помимо предоставления менеджерам магазинов ежедневных отчетов, интеграция с головным офисом была простой, безболезненной и происходила в мгновение ока, что позволило расширить возможности нашего средства бизнес-аналитики и визуализации.

Быстрое внедрение и раннее вознаграждение при планировании персонала

Площадь магазинов LUSH в Швеции в среднем составляет около 60 м2, и необходимое количество персонала для удовлетворения клиентов, поддержания желаемого уровня обслуживания и в то же время рентабельности имеет важное значение для бизнес-операций. «На основе анализа потоков покупателей мы добавили персонал на несколько часов в определенное время дня, а также перешли к измерению эффективности мероприятий в магазине. В качестве дополнительного преимущества у нас есть очень хорошая непрерывная круглосуточная проверка работоспособности нашего интернет-соединения. Если счетчики посетителей не передают числовые данные, нам звонят из Jatox, и мы выясняем причину», — с улыбкой говорит Джон Рамберг.

Компания LUSH гордится тем, что она на 100% верна своим клиентам и ориентирована на будущее. Зачем соглашаться на меньшее, когда речь идет о розничной аналитике и поставщиках услуг?

Продукция и решения

two happy women with shopping bags entering a store

Розничная торговля

Повысьте безопасность и прибыльность своих магазинов с помощью интегрированных решений, предназначенных для предотвращения потерь, оптимизации работы магазина, а также обеспечения безопасности и защиты.
Подробнее

Аналитика для повышения операционной эффективности

Узнайте, как средства аналитики Axis помогают повысить операционную эффективность, обеспечивая прямой доступ к ценной информации.
Подробнее
Изображение счетчика посетителей

AXIS People Counter

Подсчет людей для принятия обоснованных решений

Подробнее