Поиск и устранение неисправностей камер Axis

Полезные шаги по устранению неполадок с сетевыми камерами Axis

1. Введение

Это руководство по устранению неполадок предназначено для клиентов Axis как средство самостоятельной помощи. Это руководство должно помочь нашим клиентам найти возможные способы устранения распространенных проблем, с которыми они могут столкнуться. В руководстве также описаны данные, которые необходимо собрать и предоставить при отправке запроса в службу поддержки. Это поможет команде технической поддержки Axis быстро справиться с возникшей проблемой на основе правильной и необходимой информации.  

ПРИМЕЧАНИЕ.

Камеры Axis будут работать должным образом, если они установлены в соответствии с руководством по установке. Как правило, купол устройства должен быть обращен к земле во время работы или тестирования устройств.

Обратите внимание, что Axis не несет никакой ответственности за то, как изменение конфигурации, описанное в этом руководстве, может повлиять на вашу систему. Если модификацию не удалось выполнить или при получении других неожиданных результатов, возможно, вам придется восстановить настройки по умолчанию.

3. Проверьте оборудование и подключение к сети.

При поиске неисправностей оборудования и неполадок сетевого подключения следует начинать со светодиодной индикации на камере. Например, если не горит индикатор питания, то прежде всего необходимо проверить подключение питания; если индикатор питания горит, то дальше следует обратить внимание на индикатор подключения к сети. Если индикация сетевого подключения отсутствует, значит отсутствует подключение к сети, и в этом случае надо проверить оборудование.

Следует иметь в виду, что не все приведенные варианты применимы к любым ситуациям, поэтому список не является исчерпывающим!

Индикатор питания не горит.

3.1 Нет подачи питания

Стандартный блок питания:
1.
Убедитесь, что используется нужный блок питания
2. Попробуйте использовать другой блок питания
3. Измерьте напряжение на выходе блока питания с помощью универсального измерительного прибора

PoE:
1.
убедитесь в том, что коммутатор PoE обеспечивает достаточную мощность
2. Попробуйте использовать другой кабель и другой порт коммутатора/инжектора
3. Попробуйте использовать с тем же портом другое устройство PoE
4. Проверьте, подается ли питание на камеру при использовании блока питания; если подается, то не используйте коммутатор PoE
5. Проверьте сетевой порт на наличие физических повреждений

 

Сетевой индикатор не горит.

3.2 Нет сетевого подключения

Проводная сеть:
1.
Попробуйте подключить к тому же порту другое устройство
2. Попробуйте использовать другой кабель и другой порт коммутатора
3. Проверьте сетевой порт на наличие физических повреждений

Беспроводная сеть:
1.
Проверьте, происходит ли подключение камеры при использовании сетевого кабеля
2. Переместите камеру ближе к маршрутизатору/точке доступа
3. Проверьте настройки беспроводной сети на домашней странице камеры
4. Старайтесь не использовать тот же канал, на котором работают соседние беспроводные сети; для этого используйте параметр автоматического выбора в вашем маршрутизаторе/точке доступа
5. Убедитесь в том, что маршрутизатор/точка доступа транслирует свой идентификатор SSID
6. Убедитесь, что ваш идентификатор SSID есть в списке беспроводных сетей
7. Попробуйте подключить камеру к незащищенной беспроводной сети
8. Убедитесь в том, что маршрутизатор поддерживает протоколы беспроводной связи 802.11A/B/G/N

4. Обновить ПО/встроенное ПО

Теперь давайте обратимся к программному обеспечению! Компания Axis регулярно выпускает новое ПО для своих устройств, которое обычно называют встроенное ПО, и размещает его на портале axis.com. Занимаясь поиском неисправностей, убедитесь в том, что в ваших камерах используется последняя версия встроенного ПО, поскольку обновление часто может решить вашу проблему! На портале axis.com можно найти последнюю версию встроенного ПО для вашей камеры и подробные инструкции о различных способах обновления.

AXIS Media Control — это плагин ActiveX® для Microsoft® Internet Explorer®, который автоматически устанавливается при первом включении живого просмотра с камеры Axis. Плагин обеспечивает поддержку видеопотока, а также расширенных возможностей управления в зависимости от модели камеры. При необходимости последнюю версию AXIS Media Control можно установить вручную, загрузив ее с сайта axis.com.

Индикаторы питания и сети.

4.1 Питание и сеть

Нет подключения:
1.
Проверьте наличие доступа к домашней странице камеры
2. Попробуйте проверить наличие связи с видеокамерой
3. Проверьте возможность подключения по FTP
4. Выполните сброс параметров камеры к заводским установкам

5. Заключение

Существует несколько способов возможного решения проблемы, возникшей у вас в связи с камерой Axis:

  • Проверьте индикаторы, чтобы определить состояние камеры и ее подключений.
  • Ознакомьтесь с разделом Часто задаваемые вопросы для поиска ответов на распространенные вопросы.
  • Обновите встроенное ПО камеры.
  • Создайте запрос в службу технической поддержки Axis, приложив к нему отчет сервера.

6. Создание запроса в службу поддержки

Службе технической поддержки требуются изображения и записи для устранения неполадок со смещением позиционирования. В некоторых ситуациях поведение или проблему нельзя увидеть в системных журналах.

ПРИМЕЧАНИЕ. Всегда важно тестировать устройства на наличие последней версии встроенного ПО в рамках ветви долгосрочной поддержки (LTS) или действующей ветви (Active Track), если это возможно

6.1 Необходимые данные и информация

ПРИМЕЧАНИЕ. Не забудьте добавить отчет сервера устройства!

Совет поддержки: Как скачать отчет сервера

Ограничения и факторы, которые необходимо учитывать

В руководстве описаны не все возможные проблемы, но только наиболее распространенные из них, которые встречаются в обращениях в службу поддержки. Как клиент Axis вы всегда можете связаться со службой поддержки Axis, когда вам нужно решить проблему любого типа, описанную или не упомянутую в этом руководстве по устранению неполадок.