Северная и Центральная Америка
Поддержка, замена и ремонт
Если ваш продукт не работает, проверьте следующее:
Выполните следующие действия, чтобы решить свою проблему.
Клиенты Axis могут получить поддержку по продуктам в различном виде. Подробнее о поиске и устранении неисправностей см. в разделе Часто задаваемые вопросы. Для получения ответов на более узкие вопросы обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis, через чат или позвоните нам.
Если в продукте Axis будет обнаружен дефект в течение 30 дней с даты покупки, вы имеете право на получение нового устройства. Чтобы мы могли убедиться в том, что для вас доступна замена в течение 30 дней, вы должны создать обращение в службу поддержки. После этого ваш уполномоченный партнер Axis заменит неисправное устройство на новое.
Если в течение гарантийного срока в продукте Axis обнаруживается дефект, это считается претензией RMA (разрешением на возврат материалов). Это дает вам право на ремонт или замену устройства. Чтобы получить разрешение на возврат материалов, необходимо создать запрос в службу поддержки. Ваш уполномоченный партнер Axis проверит и отремонтирует устройство. Если оно не подлежит ремонту, то будет заменено на восстановленное устройство.
Если у вас есть сломанное устройство, гарантийный срок обслуживания которого истек, вы можете связаться с онлайн-службой технической поддержки Axis для поиска и устранение неисправностей. Обслуживание продуктов, на которые уже не распространяется гарантия, выполняется на усмотрение компании Axis.* Чтобы определить, действует ли гарантия на ваш продукт, вам может потребоваться отправить доказательство факта приобретения устройства техническому специалисту службы поддержки, который поможет вам. Если будет установлено, что продукт неисправен, буде создана претензия RMA, и вам сообщат, как можно вернуть продукт с номером претензии RMA, который указан на внешней стороне упаковки.
* Чтобы определить, действует ли гарантия на ваш продукт, вам может потребоваться отправить доказательство факта приобретения устройства техническому специалисту службы поддержки, который поможет вам. Если будет установлено, что продукт неисправен, буде создана претензия RMA, и вам сообщат, как можно вернуть продукт с номером претензии RMA, который указан на внешней стороне упаковки.