Контрольный список действий для наиболее распространенных проблем

Если ваш продукт не работает, проверьте следующее:

  • Питание подключено и индикатор питания горит.
  • Продукт подключен к сети.
  • В продукте используется последняя версия встроенного ПО.
  • Попробуйте выполнить сброс параметров к заводским установкам.

Проблема не решена?

Выполните следующие действия, чтобы решить свою проблему.

  • Выполните поиск в базе данных часто задаваемых вопросов
     
  • Обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis
    Если устройство по-прежнему не работает должным образом, обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis, чтобы получить помощь у технического специалиста Axis.
     
  • Приложите к обращению отчета сервера
    Если это возможно, приложите отчет сервера с устройства.
     
  • Помощь от технического специалиста Axis
    Вы получите помощь от технического специалиста Axis.
     
  • Верните устройство, следуя приведенным инструкциям
    Если устройство по-прежнему не работает должным образом, сопроводите его зарегистрированным номером вашего обращения в службу поддержки и передайте уполномоченному компанией Axis партнеру, отвечающему за возврат материалов, либо своему местному торговому посреднику в соответствии с инструкциями, указанными в вашем обращении в службу поддержки.
     
  • Вы получите полностью рабочее устройство
    Уполномоченный компанией Axis партнер, отвечающий за возврат материалов, выполнит ремонт устройства или заменит его и вернет его вам. Либо ваш местный торговый посредник отправит неисправное устройство своему поставщику, который, в свою очередь, передаст устройство компании Axis для выполнения его ремонта или восстановления. Вы получите полностью рабочее устройство.

Поддержка

Клиенты Axis могут получить поддержку по продуктам в различном виде. Подробнее о поиске и устранении неисправностей см. в разделе Часто задаваемые вопросы. Для получения ответов на более узкие вопросы обратитесь в онлайн-службу технической поддержки Axis, через чат или позвоните нам.

Замена в течение 30 дней

Если в продукте Axis будет обнаружен дефект в течение 30 дней с даты покупки, вы имеете право на получение нового устройства. Чтобы мы могли убедиться в том, что для вас доступна замена в течение 30 дней, вы должны создать обращение в службу поддержки. После этого ваш уполномоченный партнер Axis заменит неисправное устройство на новое.

Замена и ремонт по гарантии*

Если в течение гарантийного срока в продукте Axis обнаруживается дефект, это считается претензией RMA (разрешением на возврат материалов). Это дает вам право на ремонт или замену устройства. Чтобы получить разрешение на возврат материалов, необходимо создать запрос в службу поддержки. Ваш уполномоченный партнер Axis проверит и отремонтирует устройство. Если оно не подлежит ремонту, то будет заменено на восстановленное устройство.

Внегарантийное обслуживание и ремонт*

Если у вас есть сломанное устройство, гарантийный срок обслуживания которого истек, вы можете связаться с онлайн-службой технической поддержки Axis для поиска и устранение неисправностей. Обслуживание продуктов, на которые уже не распространяется гарантия, выполняется на усмотрение компании Axis.* Чтобы определить, действует ли гарантия на ваш продукт, вам может потребоваться отправить доказательство факта приобретения устройства техническому специалисту службы поддержки, который поможет вам. Если будет установлено, что продукт неисправен, буде создана претензия RMA, и вам сообщат, как можно вернуть продукт с номером претензии RMA, который указан на внешней стороне упаковки.

примечание

* Чтобы определить, действует ли гарантия на ваш продукт, вам может потребоваться отправить доказательство факта приобретения устройства техническому специалисту службы поддержки, который поможет вам. Если будет установлено, что продукт неисправен, буде создана претензия RMA, и вам сообщат, как можно вернуть продукт с номером претензии RMA, который указан на внешней стороне упаковки.