Общая политика поддержки после даты прекращения производства продукта

Компания Axis предоставляет 5-летнюю ограниченную гарантию на оборудование («Гарантия»), которая распространяется на большую часть ассортимента оборудования Axis*.

Эта Гарантия распространяется на дефекты, внесенные при изготовлении, некачественный материал и недостатки конструкции, которые были выявлены при нормальной эксплуатации в течение Гарантийного периода. В рамках гарантии компания Axis отремонтирует неисправное оборудование либо предоставит ему замену**.

Обратите внимание, что к покупкам, отправляемым компанией Axis первоначальному покупателю после даты прекращения производства продукта, может применяться ограничение гарантии на оборудование. При приобретении продуктов после финальной даты заказа ознакомьтесь с условиями Гарантийного покрытия: см. политику 5-летней ограниченной гарантии на оборудование на веб-странице Axis.com/warranty.

  • Гарантия на Оборудование
    Компания Axis будет оказывать поддержку и услуги по возврату материалов (RMA) для Устройств, снятых с производства, в течение 6 лет*** после даты прекращения производства продукта. По прошествии этого времени устройство получает статус "End of Support" (Поддержка закончена). При этом Axis будет предлагать только ресурсы для самостоятельной поддержки в Интернете, но нельзя будет воспользоваться помощью через службу поддержки, посредством чата или по телефону. Пока не кончился Гарантийный период, услуга возврата материалов (RMA) применительно к Оборудованию предоставляется бесплатно**. Если срок действия Гарантийного периода закончился или запрос на услугу возврата материалов (RMA) не покрывается Гарантией, компания Axis приложит все усилия для оказания поддержки и предоставления услуги RMA после оплаты комиссии, установленной компанией Axis. Основной альтернативой для услуги возврата материалов (RMA), которая предоставляется компанией Axis, будет обслуживание Устройств, снятых с производства. Однако в качестве альтернативного варианта и исключительно по усмотрению Axis, Устройство, снятое с производства, может быть заменено на рекомендуемое заменяющее устройство, как указано на странице устройства на сайте axis.com. Axis не будет предоставлять никаких дополнительных разработок для Устройств, снятых с производства.

  • Поддержка Встроенного ПО
    Встроенное ПО оборудования, иногда называемое операционной системой AXIS, определяет функциональность устройства. Последнюю версию Встроенного ПО Axis можно найти здесь. Компания Axis может по своему усмотрению предоставлять базовую поддержку Встроенного ПО для Оборудования в течение применимого Гарантийного периода. В течение Гарантийного периода компания Axis может предоставлять обслуживающие выпуски ПО, а также исправлять ошибки в Оборудовании. По окончании Гарантийного периода компания Axis не будет заниматься разработкой, исправлением недостатков, поддержкой или тестированием указанного Встроенного ПО. Однако компания Axis может по собственному усмотрению и для каждого отдельного продукта предлагать поддержку по истечении Гарантийного периода. Всё Встроенное ПО компании Axis, включая, помимо прочего, Встроенное ПО, поставляемое в предварительно установленном виде на Оборудовании Axis и в случаях когда на Оборудование распространяется услуга RMA, предоставляется в состоянии «как есть». Гарантия Axis не распространяется на Встроенное ПО Axis.

  • Поддержка ПО
    Компания Axis предлагает ПО для систем охранного IP-видеонаблюдения и ПО для управления в качестве дополнения к поставляемым компанией Axis сетевым камерам, видеокодерам, устройствам контроля доступа и другим устройствам. Последнюю версию ПО можно найти здесь. Компания Axis оказывает поддержку для ПО Axis в течение 3 лет после даты прекращения производства продукта в соответствии с применимым лицензионным соглашением с конечным пользователем. В течение этого периода компания Axis может предоставлять замену ПО, выпуски ПО в качестве поддержки и обслуживания, а также может исправлять ошибки в Программном продукте. По окончании данного периода компания Axis может прекратить разработку, исправление недостатков, поддержку или тестирование указанного ПО. Всё ПО компании Axis, включая, помимо прочего, ПО, поставляемое в предварительно установленном виде на Оборудовании Axis и в случаях когда на Оборудование распространяется услуга RMA, предоставляется в состоянии «как есть». Гарантия Axis не распространяется на ПО Axis.

  • Общие положения
    Компания Axis приложит все усилия для осуществления следующего:
    i. В максимально возможной степени исправит ошибки ПО, предоставит обслуживающие выпуски ПО, обходные решения или исправления основных технических ошибок и/или критических ошибок, о которых было сообщено в службу технической поддержки Axis. Следует иметь в виду, что для устранения возникшей проблемы может потребоваться обновленный выпуск Встроенного ПО и/или ПО.
    ii. Не предоставляется поддержка для новых устройств или для обновления функциональности Встроенного ПО, если это требует новых разработок для ПО Axis, поддержка которого прекращена.
    iii. Не предоставляется поддержка для новых версий операционных систем компьютеров.
    iv. Не предоставляется поддержка для новых функций и не предлагается усовершенствование каких-либо функций или разработка дополнительных функций для Устройств, снятых с производства.

Определения некоторых терминов, которые используются в данном информационном сообщении:

Устройства, снятые с производства и/или программное обеспечение (ПО), поддержка которого прекращена: устройства Axis, снятые с производства, и/или ПО, поддержка которых прекращена в соответствии с Заявлением о прекращении поддержки продукта.

Дата окончания поддержки: последний день после даты прекращения производства продукта, когда Axis оказывает поддержку и услуги по возврату материалов (RMA) для Устройств, снятых с производства. После этой даты ресурсы для самостоятельной поддержки можно получить в документации по продукту и на веб-страницах поддержки.

Оборудование: физическое устройство и его физические компоненты.

Встроенное ПО: встроенная операционная система устройства Axis.

Программное обеспечение: программа, запущенная на компьютере.

Заявление о прекращении поддержки продукта: сообщение, в котором указывается Дата прекращения производства продукта. Это Заявление размещается в разделе для партнеров Axis.

Гарантия: ограниченная Гарантия Axis на Оборудование для первоначального покупателя.

 

(*) Информацию о гарантии см. в технической документации по соответствующему продукту. Это означает, что на соответствующее оборудование компании Axis, отправленное первоначальному покупателю после 1 апреля 2020 года, будет распространяться новая 5-летняя гарантия.

(**) Сюда входит только стоимость ремонта или замены неисправных продуктов.
Это означает, что расходы на транспортировку, таможенную обработку/НДС и другие расходы, связанные с экспортом/импортом, исключаются (местные условия применяются в соответствии с коммерческими соглашениями, заключенными с первоначальным покупателем и для стран-экспортеров).

(***) Для оборудования компании Axis, отправленного первоначальному покупателю до 1 апреля 2020 года, предоставляется 5-летняя поддержка.