Lernen Sie JonPablo kennen, Technical Services Engineer und Fan von Videogames

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

Welche Rolle haben Sie bei Axis?

Ich bin Teil unseres preisgekrönten Technical Services-Teams und arbeite derzeit auf der Position eines Technical Services Engineer. Zu meinen Aufgabenbereichen gehört die Bereitstellung von technischem Support auf mehrere Kommunikationsplattformen – telefonisch, per Live-Chat und mit Helpdesk-Tickets –, der auf unsere vielfältige Produktpalette zugeschnitten ist. Während sich meine Rolle überwiegend auf technische Fragen konzentriert, möchte ich immer einen hohen Kundenservice bei allen Interaktionen bieten. Das gesamte Technical Services-Team möchte immer ein positives Kundenerlebnis bieten, das sich durch kompetenten technischen Support und einen außergewöhnlichen Kundenservice auszeichnet.

Was gefällt Ihnen an Ihrer Arbeit am meisten?

Bei meiner Arbeit gefällt mir besonders der Problemlösungsaspekt. Einer der größten Vorteile, Ingenieur zu sein, ist die Zufriedenheit, eine Vielzahl von Herausforderungen zu lösen – darauf freue ich mich jeden Tag. Ich freue mich immer darauf, mich mit meinen Kollegen vor Ort oder unseren Produktspezialisten in Schweden um komplexere Aufgaben zu kümmern. Diese können uns von unseren Kollegen intern oder auch von unseren Kunden gestellt werden. Die Abteilung Technical Services fördert ein außergewöhnliches Arbeitsumfeld. Wir bündeln immer unsere jeweiligen Fachkenntnisse, um schwierige Problem zu lösen oder neue Lösungen für aufkommende Probleme zu entwickeln, und das macht sehr viel Spaß. Ob komplexe Hardware, Software oder Analysen, jeder Tag bei Axis bietet Möglichkeiten zur Problemlösung und immer kann man dabei Neues lernen!

Warum bei Axis arbeiten?

Ich habe mir diese Frage gestellt, bevor ich mich für Axis entschieden habe, und nachdem ich seit 2020 für dieses Unternehmen mit seiner besonderen Kultur tätig bin, kann ich sie mit Gewissheit beantworten. Axis zeichnet besonders das Engagement für das Wohlergehen der Mitarbeiter aus. Das sind nicht bloße Worte, sondern es wird konsequent durch Maßnahmen demonstriert. Während meiner ganzen Zeit hier habe ich gemerkt, dass ständig an der Verbesserung der Mitarbeitererfahrung gearbeitet wird. Jedes Jahr setzt das Unternehmen neue Initiativen und Vergünstigungen um. Jeden Monat gibt es eine Vielzahl von Events, an denen man teilnehmen kann und die das Gemeinschaftsgefühl und die Vernetzung fördern sollen. Und jede Woche bekommen die Mitarbeiter Zeit, um Spaß als Team zu haben und sich mit Kollegen aus verschiedenen Abteilungen zu vernetzen. Beispiele dafür sind unsere gemeinsames Mittagessen mit typisch schwedischem „Fika“ (Kaffee und Kuchen) am Montag, Snack-/Popcornpausen mitten in der Woche oder die beliebten Frühstücksangebote am Freitag. Dies alles schafft eine warmherzige und motivierende Büroatmosphäre und bereichert den Arbeitsalltag.

Was kann ein neuer Mitarbeiter erwarten, der bei Axis einsteigt?

An Ihrem ersten Tag als neuer Mitarbeiter erwartet Sie eine herzliche Begrüßung, die eine Führung durch das Büro und ein (oder zwei) Mittagessen mit einer lokalen Ansprechperson umfasst, an dem oft auch der Vorgesetzte teilnimmt. Danach folgt ein Onboarding-Prozess, der Ihnen hilft, Ihre unmittelbaren Kollegen und andere Mitarbeiter kennenzulernen. Zum Onboarding zählen Fortbildungsseminare und einige sehr unterhaltsame Aktivitäten nach der Arbeit. Meine Favoriten sind der Besuch in einem Escape Room, Bowling und ein Baseballspiel. In puncto Betriebskultur werden Sie schnell feststellen, dass Axis seine Kernwerte wirklich mit Leben füllt.

Wie sieht bislang Ihre Laufbahn bei Axis aus?

Meine Zeit bei Axis ist von einer bemerkenswerten persönlichen und beruflichen Weiterentwicklung geprägt. Als ich im Dezember 2020 als technischer Servicevertreter mit Kundenkontakt ins Team von Technical Services kam, habe ich mein starkes Interesse an IT mitgebracht, das durch eine kürzlich erworbene IT-Zertifizierung ergänzt wurde. Ich versuche immer, groß zu denken. Deshalb war der Übergang von der kundenorientierten Rolle zur eher technisch orientierten Position als Technical Services Engineer für mich ein logischer Schritt.

Die individuelle berufliche Weiterentwicklung und die Übernahme von neuen Aufgabenbereichen sind ein Eckpfeiler der Unternehmenskultur bei Axis. Um die Position als Technical Services Engineer zu erlangen, habe ich die großzügige finanzielle Unterstützung und die Entwicklungsinitiativen von Axis genutzt, um zusätzliche Branchenzertifizierungen zu erwerben und meine Qualifikationen und mein Fachwissen zu erweitern. So konnte ich die erforderlichen Benchmarks erfüllen, um auf die neue Position befördert zu werden.

Entscheidende Faktoren für meine berufliche Weiterentwicklung waren immer die Unterstützung und die Möglichkeiten, die Axis mit geboten hat. So bin ich ein lebendiges Beispiel für die Selbstverpflichtung des Unternehmens, die Entwicklung seiner Mitarbeiter zu fördern und eine Kultur des Lernens und der Weiterentwicklung zu fördern. Wer wachsen und sich beruflich entfalten möchte, sollte unbedingt zu Axis kommen!

Wie macht Axis Ihrer Meinung nach einen Unterschied in der Welt?

Als Mitglied meines Teams ist die direkte Betreuung unserer Kunden meine oberste Priorität. Ich kann jeden Tag direkt miterleben, was Axis bewirken kann. Sichtbar wird das durch die vielfältigen Anwendungsfälle unserer Produkte, vom Schutz von lokalen Supermärkten bis hin zum Schutz von kritischen Hochsicherheitsbereichen. Unser Fokus geht über Netzwerk-Video hinaus. So setzt Axis konsequent branchenführende Praktiken der Cybersicherheit um. Ganz gleich, ob ich mit einem Kunden zusammenarbeite, der eine einzelne Kamera einsetzt, oder mit einem multinationalen Unternehmen, das Tausende von Kameras nutzt – jeden Tag werde ich daran erinnert, dass ich Teil eines Unternehmens bin, das nicht nur die Netzwerkvideo-Branche voranbringt, sondern auch Innovationen für eine intelligentere und sicherere Welt schafft.