Die Erfahrung, in einem Sportstadion zu sein – der Geräuschkulisse, die Vorfreude, die Stimmung und Fangesänge – kann oft genauso wichtig sein wie das eigentliche Ereignis (und manchmal sogar noch wichtiger). Die Covid-19-Pandemie hat viele von uns daran erinnert, dass wir das Vergnügen, Sport live mit anderen Fans zu erleben, für selbstverständlich gehalten hatten. Jetzt, […]
Einkaufszentren haben sich seit ihrer Entstehung Mitte des 20. Jahrhunderts immer wieder verändert, um den Gewohnheiten und Bedürfnissen der Verbraucher gerecht zu werden. Einst für einige wenige Geschäfte konzipiert, die durch große Kaufhäuser eingerahmt wurden, haben sich diese Komplexe zu Räumen für Arbeit, Lifestyle und Freizeit entwickelt. Heute ist es nicht mehr ungewöhnlich, dass Einkaufszentren […]
In der Retail- und E-Commerce-Branche gibt es, aufgrund neuer Technologien und gestiegenen Verbrauchererwartungen, einen Paradigmenwechsel. Am deutlichsten ist dieser Effekt in der FMCG-Branche (Fast-Moving-Consumer-Goods) zu spüren. Hier wird er sogar noch angeheizt durch den anhaltenden Trend zum Online-Shopping. FMCG-Ware muss noch schneller „bewegt“ werden. Dies bedeutet eine höhere Belastung für die Einzelhandelslogistik, da die Kunden […]
Die Einzelhandelslandschaft ist im Wandel. Läden müssen sowohl ihr Angebot als auch die Effizienz ihrer Abläufe optimieren. Die Vernetzung von Geräten und Technologien durch das Internet der Dinge (IoT) schafft für sie zahlreiche neue Möglichkeiten. Sie können intelligente Technologien einsetzen, um Prozesse zu verfeinern und Herausforderungen zu meistern. Ein Beispiel dafür ist die auf offenen […]
Jedes Produkt von Axis wird grundsätzlich unter Einhaltung unserer hohen Qualitätsstandards produziert. Und weil wir unsere Produkte und den Herstellungsprozess genau kennen, gewähren wir eine fünfjährige Gewährleistung auf Design-, Verarbeitungs- und Materialfehler. Trotzdem fragen uns manchmal Kunden, für was wir denn eine Supportorganisation benötigen, wenn unsere Produkte eine hohe Qualität bieten? Die Frage klingt auf […]
2020 ist zum Comeback-Jahr für QR-Codes geworden, nicht zuletzt, weil die globale Pandemie die kontaktlose Technologie in den Fokus gerückt hat. Jeder möchte den direkten Hautkontakt mit Oberflächen im öffentlichen Raum auf ein Minimum einschränken (und seien wir mal ehrlich, schon vor der Pandemie wollte niemand wirklich den Türknauf berühren). Infolgedessen erfreuen sich QR-Codes (Quick […]
Der Anspruch der Kunden ist eine treibende Kraft hinter vielen Innovationen im Einzelhandel. Mehr Produkte und Dienstleistungen, längere Öffnungszeiten – die Einzelhändler haben ihr Angebot an die Bedürfnisse der Kunden angepasst. Beim Online-Shopping können die Kunden rund um die Uhr stöbern, ihnen stehen diverse mobile Zahlungsmittel zur Verfügung, die Lieferung erfolgt teilweise noch am gleichen […]
Das Mantra eines jeden Händlers: der Kunde hat immer Recht. Mit wachsenden Lagerbeständen und größeren Verkaufsflächen, die es zu unterhalten und verwalten gilt, wird es heute jedoch immer schwieriger, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Kunden reagieren positiv auf die Einladung zu Store-Events, ein positives Einkaufserlebnis oder personalisierte Promotion. Ein hohes Niveau beim Kundenservice […]
Dem Rieplschem Gesetz nach – eine Hypothese, die der deutsche Journalist Wolfgang Riepl formuliert hat – werden neue Medientypen die bestehenden niemals verschwinden lassen. Zum Beispiel wird das Radio niemals die Zeitung ersetzen. Hier handelt es sich vielmehr um eine Konvergenz, die oft zu einer anderen Art der Nutzung alter Medientypen oder deren Verbesserung führt. […]
In der jüngsten Studie, die wir gemeinsam mit den Handelsforschungsspezialisten Ipsos und der GfK durchgeführt haben, zeigen einige der signifikantesten Ergebnisse, wie wichtig der Komfort für das Einkaufserlebnis ist: Produkte in sauberen, ordentlichen Regalen zu finden, diese in einer angenehmen Umgebung anzuprobieren ohne lange warten zu müssen, Artikel effizient zurückzugeben oder schnell zur Kasse zu […]
