Conheça JonPablo, engenheiro de serviços técnicos e entusiasta de videogames

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

Qual é sua função na Axis?

Tenho o privilégio de fazer parte de nossa premiada equipe de Serviços Técnicos, que atualmente ocupa a posição de engenheiro de serviços técnicos. Na minha função, tenho a responsabilidade de oferecer amplo suporte técnico em diversas plataformas de comunicação, incluindo telefone, chat ao vivo e sistema de tickets de helpdesk adaptado à nossa ampla gama de produtos. Embora minha função se concentre principalmente em questões técnicas, estou sempre empenhado em manter altos padrões de atendimento ao cliente em todas as interações. Eu, juntamente com toda a equipe de Serviços Técnicos, tenho muito orgulho de proporcionar uma experiência positiva ao cliente, caracterizada por um suporte técnico competente e um atendimento excepcional em todas as interações.

Qual é a parte preferida do seu trabalho?

Minha parte favorita do trabalho é o aspecto de resolução de problemas. Para mim, algo que espero ansiosamente todos os dias e uma das principais vantagens de ser engenheiro é a satisfação de resolver diversos desafios. Seja quando esses desafios surgem das necessidades da equipe interna ou de um de nossos estimados clientes, estou sempre disposto a lidar com as questões que surgem junto com os colegas locais ou a consultar nossa equipe de especialistas em produtos na Suécia para as tarefas mais complexas. O departamento de serviços técnicos promove um ambiente de trabalho excepcional, e a união de nossos conhecimentos para resolver questões complexas ou desenvolver novas soluções para problemas emergentes são as partes que mais gosto no meu trabalho. Seja navegando pelas complexidades de hardware, software ou analíticas, todos os dias na Axis apresentam ricas oportunidades de resolução de problemas e aprendizado de algo novo!

Por que fazer parte da Axis?

Eu me fiz essa pergunta antes de escolher entrar para a Axis e, depois de estar imerso na cultura desde 2020, posso articular com confiança o porquê. O que distingue a Axis é sua dedicação ao bem-estar de seus funcionários — além de simples palavras, ela é consistentemente demonstrada através de ações. Ao longo de todo o meu mandato aqui, a busca incansável de melhorar a experiência do funcionário foi ilustrada de forma consistente. Todos os anos, a empresa introduz novas iniciativas e benefícios. Cada mês é repleto de diversos eventos abertos ao público, que promovem o espírito comunitário e o convívio. Além disso, semanalmente, os funcionários têm tempo reservado para se divertir em equipe e interagir com colegas de vários departamentos; alguns exemplos incluem nossos almoços “fika” às segundas-feiras, os intervalos para lanches e pipoca no meio da semana ou as populares opções de café da manhã às sextas-feiras. Esses benefícios, em conjunto, criam um ambiente de trabalho acolhedor e envolvente, enriquecendo a experiência profissional como um todo.

O que um novo funcionário pode esperar ao entrar para a Axis?

No seu primeiro dia como novo funcionário, você receberá uma recepção calorosa, que inclui um tour guiado pelo escritório e um almoço de integração (ou dois) com um contato local, que geralmente conta com a presença do gerente dessa pessoa. Após esse primeiro dia, há um processo de integração que ajuda você a conhecer seus colegas e outros membros da equipe. A experiência de integração inclui seminários educativos, além de algumas atividades pós-trabalho bem divertidas; minhas favoritas foram uma sala de fuga, boliche e um jogo de beisebol (Go, Red Sox!). Quanto ao que esperar culturalmente, você rapidamente perceberá que a Axis realmente vive por seus valores de núcleo.

Como foi sua carreira na Axis?

Minha trajetória profissional na Axis marcou uma jornada significativa de desenvolvimento pessoal e profissional. Ao ingressar na equipe de serviços técnicos em dezembro de 2020 como representante de serviços técnicos de nível 1, trouxe comigo um interesse de longa data por TI, complementado por uma certificação em TI recém-adquirida. Com uma mentalidade voltada para “pensar grande”, um passo lógico na minha carreira foi a transição da função de nível 1, centrada no cliente, para a posição de engenheiro de serviços técnicos de nível 2, mais voltado para a parte técnica.

O desenvolvimento profissional individual e a disposição para enfrentar novos desafios são um dos pilares da cultura aqui na Axis. Tendo em mente a posição de engenheiro de serviços técnicos de nível 2, utilizei o generoso apoio financeiro e as iniciativas de desenvolvimento que a Axis oferece para buscar certificações adicionais do setor, ampliando minhas habilidades e conhecimentos. Esses esforços, combinados com o cumprimento dos padrões exigidos, levaram à minha promoção para o cargo de engenheiro de serviços técnicos.

Ao longo de minha jornada, o suporte e as oportunidades fornecidas pela Axis foram fundamentais para meu crescimento e eu sou um exemplo vivo do compromisso da empresa em promover o desenvolvimento de seus funcionários e incentivar uma cultura de aprendizado e avanço. Encorajo qualquer pessoa que procure crescer e "abrir as asas" a vir à Axis!

Como você vê a Axis fazendo a diferença no mundo?

Como membro da minha equipe, a minha principal prioridade é fornecer assistência direta aos nossos clientes. Pessoalmente, vejo como a Axis está fazendo a diferença no mundo todos os dias. Esse impacto é ilustrado pela ampla variedade de casos de uso de nossos produtos, que vão desde a proteção de estabelecimentos comerciais locais até a proteção de áreas críticas de alta segurança. Enquanto nosso foco se estende além do vídeo em rede, a Axis também está se movendo consistentemente em direção às práticas de segurança cibernética líderes do setor. Seja colaborando com um cliente que está instalando uma única câmera ou trabalhando em parceria com uma empresa multinacional que está instalando milhares delas, todos os dias me lembro de que faço parte de uma empresa que não está apenas avançando no setor de vídeos em rede, mas também inovando para um mundo mais inteligente e seguro.