Américas do Norte e Central

Suporte, reparo e substituição

Lista de verificação para problemas comuns

Se o seu produto não funciona, verifique se:

  • A alimentação elétrica está conectada e o LED de energia está aceso.
  • O produto está conectado à rede.
  • O produto tem a versão mais recente de software de dispositivo.
  • Tente restaurar as configurações padrão de fábrica.

Ainda há um problema?

Siga estas etapas até que seu problema seja resolvido.

  • Pesquisar no Banco de dados de perguntas frequentes
    Pesquise no Banco de dados de perguntas frequentes.
     
  • Entrar em contato com o Helpdesk online da Axis
    Se sua unidade ainda não funcionar da forma esperada, entre em contato com o Helpdesk online da Axis para obter ajuda de um engenheiro de suporte técnico da Axis.
     
  • Anexar um relatório de servidor
    Se possível, anexe um relatório de servidor do produto.
     
  • Obter ajuda do engenheiro de suporte técnico da Axis
    Você obterá a ajuda de um engenheiro de suporte técnico da Axis.
     
  • Devolver sua unidade de acordo com as instruções fornecidas
    Se a sua unidade ainda não funcionar da forma esperada, devolva a unidade com defeito marcada com o número de caso de RMA autorizado para o endereço fornecido pela Axis – de acordo com as instruções fornecidas em seu caso de suporte. O endereço de envio e a guia de remessa estão disponíveis no seu caso de suporte. O cliente é responsável por todas as despesas de envio de devolução.
     
  • Uma unidade totalmente funcional será enviada para você
    A Axis irá reparar ou substituir sua unidade e devolvê-la a você. Você receberá uma unidade totalmente funcional.

Suporte

O suporte em vários formatos está prontamente disponível para clientes da Axis que precisam de assistência com o produto. Encontre mais informações sobre solução de problemas nas Perguntas frequentes. Para perguntas mais avançadas, entre em contato com o Helpdesk online da Axis ou fale com o suporte técnico via chat ou telefone.

Substituição em até 30 dias da data de compra

Se um produto Axis apresentar defeito em até 30 dias após a data de compra, você terá direito a receber uma nova unidade. Você deverá ter sempre um caso de helpdesk para verificar se a unidade está autorizada para substituição no prazo de 30 dias. Seu parceiro aprovado pela Axis substituirá a unidade com defeito por uma nova.

Substituição e reparos na garantia*

Se um produto Axis apresentar defeito dentro do período de garantia, isso é definido como uma reclamação de autorização de devolução de material (RMA). Isso dá a você o direito de consertar ou substituir a unidade. Você deverá ter sempre um caso de helpdesk para verificar se a unidade está autorizada para RMA. Seu parceiro aprovado pela Axis testará e reparará a unidade. Se ela não for reparável, ela será substituída por uma unidade recondicionada.

Fora da garantia e reparos*

Se você possui uma unidade quebrada que está fora do período de garantia, sinta-se à vontade para entrar em contato com o Helpdesk online da Axis para tentar solucionar o problema. Os produtos fora da garantia serão tratados a critério da Axis.* Para determinar a garantia de um produto, pode ser necessário enviar um comprovante de compra ao engenheiro de suporte técnico que o ajudará. Se for determinado que o produto está com defeito, uma RMA será emitida e você será informado sobre como devolver o produto com o número da RMA claramente marcado na parte externa da embalagem. 

observação

* Para determinar a garantia de um produto, pode ser necessário enviar um comprovante de compra ao engenheiro de suporte técnico que o ajudará. Se for determinado que o produto está com defeito, uma RMA será emitida e você será informado sobre como devolver o produto com o número da RMA claramente marcado na parte externa da embalagem.

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