Conexão de rede
Uma conexão instável pode ser frustrante. Este artigo pode ajudá-lo a solucionar o problema.
A rede é a fonte mais imprevisível de desconexões. Switches, roteadores, proxies de cabos... tudo na rede entre remetentes e receptores afetará a conexão em algum ponto.
Fatores imprevisíveis podem causar problemas na rede.
Mitigação possível
O link entre a câmera e o dispositivo de visualização precisa ter uma taxa de transferência garantida.
Os produtos de vídeo em rede utilizam a largura de banda da rede com base em sua configuração. Se você estiver solicitando um vídeo de alta qualidade usando uma compactação muito baixa, a taxa de bits aumentará sensivelmente. Se a largura de banda for limitada, o dispositivo terá que compensar a qualidade do stream (reduzir a taxa de bits) para corresponder à largura de banda da infraestrutura de rede disponível, em alguns casos isso pode causar perda de pacotes.
Mitigação possível
O streaming pode ser interrompido se o dispositivo travar devido a uma sobrecarga. A seguir estão alguns dos fatores que podem causar uma sobrecarga do dispositivo:
É difícil prever exatamente quantos streams simultâneos e configurados individualmente com resolução máxima e taxa de quadros total um produto de vídeo (chipset) fornecerá em todas as situações. O desempenho geral depende de:
Mitigação possível
Quando muitas ACAPs forem usadas, o processamento da CPU estará no limite e poderá afetar significativamente o desempenho do dispositivo, além de causar travamentos/interrupções indesejados. Esse problema também pode ser observado quando uma ACAP é usada em demasia e quando você adiciona vários streams de alta qualidade à mistura, o que também pode causar travamentos e interrupções indesejados.
Mitigação possível
Sistemas de gerenciamento de vídeo configurados incorretamente, enviando solicitações ininterruptas que os dispositivos não podem manipular e os recursos usados pelos dispositivos.
Mitigação possível
O aplicativo preferencial para obter um rastreamento de rede para anexar a um caso de suporte é o Wireshark. Se ele não estiver instalado em seu PC, poderá ser baixado gratuitamente de Wireshark . O Wireshark permite filtrar o tráfego ao gravá-lo e revisá-lo. Ambos podem ser úteis em diferentes situações.
Além disso, ao solucionar problemas de conectividade com dispositivos Axis (firmware v. 5.x ou posterior), os seguintes comandos Vapix também podem ser emitidos por meio de um navegador da Web:
Talvez os fatores e as mitigações acima não ajudem a identificar e resolver os problemas de rede. Você é bem-vindo a abrir um caso de suporte e fornecer as informações e os dados necessários abaixo.
Observação: É sempre importante testar os dispositivos com o firmware mais recente em uma Trilha LTS ou Trilha ativa se possível.
Observação: Não esqueça de adicionar o relatório do servidor do dispositivo.
Dica de suporte: Como baixar um relatório de servidor
[Entre em contato com o suporte técnico com todas as perguntas respondidas e arquivos anexados]
Observação
As câmeras Axis funcionarão da forma esperada se instaladas como especificadas no Guia de Instalação. Geralmente, a dome do dispositivo deve estar voltada para o chão ao operar ou testar os dispositivos.
Observe que a Axis não assume qualquer responsabilidade por como a modificação da configuração descrita neste guia pode afetar o seu sistema. Se a modificação falhar ou se você obtiver outros resultados inesperados, talvez seja necessário restaurar as configurações padrão.
O guia não abrange todos os problemas possíveis, mas sim os mais observados em casos de suporte. Como um cliente Axis, você é sempre bem-vindo a entrar em contato com o Suporte Axis se precisar de ajuda com qualquer tipo de problema, esteja ele abordado ou não neste guia de solução de problemas.