Conexão de rede
Uma conexão instável pode ser frustrante. Este artigo pode ajudar a solucionar o problema.
A rede é a fonte mais imprevisível de desconexões. Switches, roteadores, proxies de cabos... tudo na rede entre remetentes e receptores afetará a conexão em algum ponto.
Fatores imprevisíveis podem causar problemas na rede.
Mitigação possível
O link entre a câmera e o dispositivo de visualização precisa ter uma taxa de transferência garantida.
Os produtos de vídeo em rede utilizam a largura de banda da rede com base em sua configuração. Se você estiver solicitando um vídeo de alta qualidade usando uma compactação muito baixa, a taxa de bits aumentará sensivelmente. Se a largura de banda for limitada, o dispositivo terá que compensar a qualidade do stream (reduzir a taxa de bits) para corresponder à largura de banda da infraestrutura de rede disponível, em alguns casos isso pode causar perda de pacotes.
Mitigação possível
O streaming pode ser interrompido se o dispositivo travar devido a uma sobrecarga. A seguir estão alguns dos fatores que podem causar uma sobrecarga do dispositivo:
É difícil prever exatamente quantos streams simultâneos e configurados individualmente com resolução máxima e taxa de quadros total um produto de vídeo (chipset) fornecerá em todas as situações. O desempenho geral depende de:
Mitigação possível
Quando muitas ACAPs forem usadas, o processamento da CPU estará no limite e poderá afetar significativamente o desempenho do dispositivo, além de causar travamentos/interrupções indesejados. Esse problema também pode ser observado quando uma ACAP é usada em demasia e quando você adiciona vários streams de alta qualidade à mistura, o que também pode causar travamentos e interrupções indesejados.
Mitigação possível
Sistemas de gerenciamento de vídeo configurados incorretamente, enviando solicitações ininterruptas que os dispositivos não podem manipular e os recursos usados pelos dispositivos.
Mitigação possível
O aplicativo preferencial para obter um rastreamento de rede para anexar a um caso de suporte é o Wireshark. Se ele não estiver instalado em seu PC, poderá ser baixado gratuitamente de Wireshark . O Wireshark permite filtrar o tráfego ao gravá-lo e revisá-lo. Ambos podem ser úteis em diferentes situações.
Além disso, ao solucionar problemas de conectividade com dispositivos Axis (firmware v. 5. x ou posterior), os seguintes comandos Vapix também podem ser emitidos por meio de um navegador da Web:
Talvez os fatores e as mitigações acima não ajudem a identificar e resolver os problemas de rede. Você é bem-vindo a abrir um caso de suporte e fornecer as informações e os dados necessários abaixo.
Observação: É sempre importante testar os dispositivos com o firmware mais recente em uma Trilha LTS ou Trilha ativa se possível.
Observação: Não esqueça de adicionar o relatório do servidor do dispositivo.
Dica de suporte: Como baixar um relatório de servidor
[Entre em contato com o suporte técnico com todas as perguntas respondidas e arquivos anexados]
Observação
As câmeras Axis funcionarão da forma esperada se instaladas como especificadas no Guia de Instalação. Geralmente, a dome do dispositivo deve estar voltada para o chão ao operar ou testar os dispositivos.
Observe que a Axis não assume qualquer responsabilidade por como a modificação da configuração descrita neste guia pode afetar o seu sistema. Se a modificação falhar ou se você obtiver outros resultados inesperados, talvez seja necessário restaurar as configurações padrão.
O guia não abrange todos os problemas possíveis, mas sim os mais observados em casos de suporte. Como um cliente Axis, você é sempre bem-vindo a entrar em contato com o Suporte Axis se precisar de ajuda com qualquer tipo de problema, esteja ele abordado ou não neste guia de solução de problemas.