1. Compreendendo os LEDs da câmera

Ao solucionar problemas em uma câmera em rede Axis, os LEDs da câmera podem ser uma fonte de informações muito útil. Diferentes modelos têm diferentes configurações de LED, mas aqui usaremos a AXIS P1365 como exemplo. Esse modelo possui três LEDs: um para status, um para potência e um para rede. Cada LED pode mostrar cores diferentes.

1.1 O LED de status

Steady green light

Uma luz verde constante significa operação normal.

steady amber light

Uma luz âmbar constante é mostrada durante a inicialização, durante a restauração dos padrões de fábrica ou de configurações.

slowly flashing red light

Uma luz vermelha piscando lentamente indica uma atualização de firmware com falha.

1.2 O LED de energia

steady green light

Uma luz verde constante significa operação normal.

steady amber light

A luz pisca em verde/âmbar durante uma atualização de firmware.

1.3 O LED de rede

steady green light

Verde constante quando conectado a 100 Mb/s. Pisca quando há atividade da rede.

steady green light

Âmbar estável quando conectado a 10 Mb/s. Pisca quando há atividade da rede.

steady green light

Apagado quando não há conexão de rede.

2. Verifique o hardware e a conexão

Os LEDs da câmera podem ser usados como ponto de partida para solucionar problemas de hardware e conexão de rede. Por exemplo, se o LED de energia estiver apagado, sua primeira etapa deverá ser examinar a conexão de energia – se o LED de energia estiver aceso, a próxima etapa deverá ser verificar o LED de rede. Um LED de rede apagado significa que não há conexão e você deve verificar seu hardware.

Observe que nem todas essas alternativas se aplicam a todas as situações e que a lista não é exaustiva!

No power

2.1 Sem energia

Fonte de alimentação padrão:
1.  
Verifique se a fonte de alimentação correta está sendo usada.
2.  Tente usar outra fonte de alimentação.
3.  Meça a saída da fonte de alimentação com um multímetro.

PoE:
1.
  Verifique se o switch PoE está fornecendo energia suficiente.
2.  Experimente um cabo e uma porta diferentes no switch/midspan.
3.  Experimente outro dispositivo PoE na mesma porta.
4.  Verifique se a câmera está ligada a uma fonte de alimentação e, a seguir, conecte a um switch não PoE.
5.  Verifique se há danos físicos na porta de rede.

steady green light

2.2 Sem rede

Rede com fio:
1.
  Experimente outro dispositivo na mesma porta.
2.  Experimente um cabo e uma porta diferentes no switch.
3.  Verifique se há danos físicos na porta de rede.

Rede sem fio:
1.
  Veja se a câmera se conecta ao usar um cabo de rede.
2.  Aproxime a câmera do roteador/ponto de acesso.
3.  Verifique as configurações sem fio na página inicial da câmera.
4.  Tente evitar operar no mesmo canal de redes sem fio próximas – use a opção "automático" em seu roteador/ponto de acesso.
5.  Verifique se o roteador/ponto de acesso está transmitindo seu SSID.
6.  Verifique se o seu SSID pode ser encontrado na lista de redes sem fio.
7.  Tente conectar a câmera a uma rede sem fio desprotegida.
8.  Certifique-se de que o roteador seja compatível com os protocolos sem fio 802.11A/B/G/N.

3. Atualizar software/firmware

Agora vamos dar uma olhada no software! A Axis lança regularmente novos softwares de produtos – conhecidos como firmwares, em axis.com. Como medida de solução de problemas, certifique-se de que suas câmeras tenham o firmware mais recente – fazer uma atualização pode resolver a sua questão! Em axis.com, você pode encontrar o firmware mais recente para sua câmera e instruções detalhadas sobre várias maneiras de realizar a atualização.

O AXIS Media Control é um plug-in ActiveX® para Microsoft® Internet Explorer® que é instalado automaticamente na primeira vez que você acessa a visualização ao vivo de uma câmera Axis. O plug-in oferece suporte a streaming de vídeo, bem como controles avançados, dependendo do modelo da câmera. Se necessário, a versão mais recente do AXIS Media Control pode ser baixada e instalada manualmente de axis.com.

steady green light

3.1 Energia e rede

Sem conexão:
1.  
Verifique se você pode acessar a página inicial da câmera.
2.  Tente executar ping da câmera.
3.  Veja se você consegue se conectar via FTP.
4.  Redefina a câmera para as configurações padrão de fábrica.

4. Conclusão

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Existem várias maneiras possíveis de resolver um problema que você esteja enfrentando com uma câmera Axis:
 

  • Verifique os LEDs para obter indicações do status da câmera e de suas conexões
  • Verifique o site de Perguntas frequentes para obter respostas a perguntas comuns
  • Atualize o firmware da câmera
  • Crie um caso de suporte junto ao suporte técnico da Axis e anexe o relatório do servidor

5. Abrindo um caso de suporte

A equipe de suporte técnico precisa de imagens e gravações para solucionar problemas com desvio de posição. Em algumas situações, o comportamento ou o problema não poder ser visto nos logs do sistema.

Observação: É sempre importante testar os dispositivos com o firmware mais recente em uma Trilha LTS ou Trilha ativa se possível

5.1 Dados e informações necessários

Observação: Não esqueça de adicionar o relatório do servidor do dispositivo!

Dica de suporte: Como baixar um relatório de servidor

observação

Observação
As câmeras Axis funcionarão da forma esperada se instaladas como especificadas no Guia de Instalação. Geralmente, a dome do dispositivo deve estar voltada para o chão ao operar ou testar os dispositivos.

Observe que a Axis não assume qualquer responsabilidade por como a modificação da configuração descrita neste guia pode afetar o seu sistema. Se a modificação falhar ou se você obtiver outros resultados inesperados, talvez seja necessário restaurar as configurações padrão.

O guia não abrange todos os problemas possíveis, mas sim os mais observados em casos de suporte. Como um cliente Axis, você é sempre bem-vindo a entrar em contato com o Suporte Axis se precisar de ajuda com qualquer tipo de problema, esteja ele abordado ou não neste guia de solução de problemas.