Política de suporte geral após a data de descontinuação do produto

A Axis fornece uma Garantia limitada de hardware de 5 anos (a "Garantia") aplicável à maioria do portfólio de hardware da Axis*.

A Garantia inclui defeitos de design, fabricação e materiais sob condições de uso normal durante o período da Garantia. A Axis irá, sob a Garantia, reparar ou fornecer a substituição de produtos de hardware defeituosos **.

Por favor observe que as compras enviadas da Axis para o comprador original após a data de descontinuação do produto podem ter uma limitação na garantia de hardware. Por favor mantenha-se em dia com a cobertura da garantia ao comprar produtos após a data final para pedidos consultando a política da Garantia de hardware limitada de 5 anos da Axis em Axis.com/warranty.

  • Garantia de hardware
    A Axis continuará a oferecer suporte e serviço de RMA para Produtos Descontinuados até 6 anos*** após a Data de Descontinuação. Decorrido esse período, o produto passa a ser referido como Suporte Encerrado e a Axis oferecerá apenas recursos de autoajuda online, deixando assim de oferecer suporte via Suporte técnico, chat ou telefone. Desde que o produto esteja dentro do período de Garantia, o serviço de RMA para o hardware não terá custo algum**. Se o período de Garantia tiver expirado, ou se a solicitação de serviço de RMA não for coberta pela Garantia, então a Axis empregará seus melhores esforços para oferecer suporte e fornecer serviço de RMA mediante o pagamento de uma taxa decidida pela Axis. A alternativa principal ao serviço Axis RMA será fornecer o serviço de Produto Descontinuado. No entanto, como alternativa, a critério exclusivo da Axis, o Produto Descontinuado poderá ser substituído pelo produto de reposição recomendado, conforme informado na página do produto em axis.com. A Axis não fornecerá desenvolvimento adicional algum para o Produto descontinuado.

  • Manutenção de firmware
    O firmware do hardware, também conhecido como AXIS OS, determina sua funcionalidade. O firmware mais recente da Axis pode ser encontrado aqui. A Axis pode, a seu exclusivo critério, fornecer suporte básico a firmware durante o período de garantia aplicável ao hardware. Durante o período da Garantia, a Axis poderá lançar versões de manutenção ou correções de defeitos para o hardware. Terminado o período de Garantia, a Axis não irá mais desenvolver, fornecer manutenção ou testar o firmware em questão. No entanto, a Axis pode, a critério exclusivo da empresa e de acordo com cada produto, oferecer suporte após o término do Período de Garantia. Todo o firmware Axis, incluindo, mas não limitado, ao firmware fornecido pré-instalado no hardware Axis e onde o hardware está sujeito ao serviço de RMA, é fornecido "como está". O Firmware Axis não é coberto pela garantia da Axis.

  • Manutenção de Software
    Axis oferece software de monitoramento IP e gerenciamento como um complemento para as câmeras de rede, codificadores de vídeo, produtos de controle de acesso e outros dispositivos Axis. O Software mais recente disponível pode ser encontrado aqui. A Axis oferece suporte ao Software Axis até 3 anos após a data de descontinuação efetiva, de acordo com o EULA aplicável. Nesse período, a Axis poderá lançar versões de substituição, manutenção ou correções de defeitos para o produto de software. Após esse período, a Axis poderá não mais desenvolver, fornecer manutenção ou testar o software em questão. Todo o Software Axis, incluindo, mas não limitado, ao software fornecido pré-instalado no hardware Axis e onde o Hardware está sujeito ao serviço de RMA, é fornecido "como está". O Software Axis não é coberto pela garantia da Axis.

  • Gerais
    Mais ainda, a Axis, de um modo geral:
    i. Na máxima extensão possível, fornecerá correções para defeitos, versões de manutenção, soluções temporárias ou correções para os principais erros técnicos e/ou defeitos críticos relatados via Suporte técnico da Axis. Tenha em mente que talvez seja necessário fazer atualizações nas versões de firmware e/ou software para corrigir um problema relatado.
    ii. Não adicionará suporte para nenhum dispositivo ou atualização de funcionalidade de firmware que exija trabalho de desenvolvimento em software Axis descontinuado.
    iii. Não adicionará suporte a novas versões de sistemas operacionais de computador.
    iv. Não adicionará funcionalidade, aperfeiçoará funções ou desenvolverá recursos adicionais para os produtos descontinuados.

Definição de alguns dos termos usados neste aviso:

Produtos e/ou software descontinuados: Produtos e/ou software Axis que foram descontinuados de acordo com uma Declaração de Descontinuação de Produto.

Suporte encerrado: a última data após a Data de Descontinuação que a Axis fornecerá suporte e serviços de RMA para Produtos Descontinuados. Após essa data, consulte a documentação do produto e as páginas de suporte para recursos de autoajuda.

Hardware: o produto físico e seus componentes físicos.

Firmware: o sistema operacional de um produto Axis incorporado.

Software: Um programa sendo executado em um computador.

Declaração de descontinuação de produto: Uma declaração que informa a Data de Descontinuação. A declaração pode ser encontrada nas páginas de parceiros Axis.

Garantia: Garantia de hardware limitada da Axis para o comprador original.

 

(*) Consulte a documentação técnica do respectivo produto para obter detalhes sobre a garantia. Isso significa que o hardware Axis qualificado enviado ao comprador original após 1º de abril de 2020 terá direito à nova oferta de garantia de 5 anos.

(**) Inclui somente o custo do reparo ou substituição de produtos defeituosos.
Isso significa que frete, alfândega/IVA e outros custos relacionados à exportação/importação estão excluídos (termos e condições locais se aplicam conforme os acordos comerciais com o comprador original e para países de exportação).

(***) O hardware Axis enviado ao comprador original antes de 1º de abril de 2020 tem direito a suporte de 5 anos.