A Axis fornece uma Garantia limitada de hardware de 5 anos (a "garantia") aplicável à maioria do portfólio de hardware da Axis*.
A garantia inclui defeitos de design, fabricação e materiais sob condições de uso normal durante o período de Garantia. A Axis irá, sob a garantia, reparar ou fornecer a substituição de produtos de hardware defeituosos **.
Por favor observe que as compras enviadas da Axis para o comprador original após a data de descontinuação do produto podem ter uma limitação na garantia de hardware. Por favor mantenha-se em dia com a cobertura da garantia ao comprar produtos após a data final para pedidos consultando a Política da garantia de hardware limitada de 5 anos da Axis.
Garantia de hardware
A Axis continuará a oferecer suporte e serviço de RMA para produtos descontinuados até 6 anos*** após a data de descontinuação. Decorrido esse período, o produto passa a ser considerado como "Suporte encerrado" e a Axis oferecerá apenas recursos de autoatendimento de ajuda online, deixando assim de oferecer suporte via suporte técnico, chat ou telefone. Desde que o produto esteja dentro do período de Garantia, o serviço de RMA para o hardware não terá custo algum**.
Se o período de garantia tiver expirado, ou se a solicitação de serviço de RMA não for coberta pela garantia, a Axis empregará seus melhores esforços para oferecer suporte e fornecer serviço de RMA mediante o pagamento de uma taxa definida pela Axis. A alternativa principal ao serviço de RMA da Axis será fornecer o serviço de produto descontinuado. No entanto, como alternativa, a critério exclusivo da Axis, o produto descontinuado poderá ser substituído pelo produto de reposição recomendado, conforme informado na página do produto em axis.com. A Axis não fornecerá desenvolvimento adicional algum para o produto descontinuado.
Manutenção de firmware
O firmware do hardware, também conhecido como AXIS OS, determina sua funcionalidade. A Axis pode, a seu exclusivo critério, fornecer suporte básico a firmware durante o período de garantia aplicável ao hardware. Durante o período da garantia, a Axis poderá lançar versões de manutenção ou correções de defeitos para o hardware.
Terminado o período de Garantia, a Axis não irá mais desenvolver, fornecer manutenção ou testar o firmware em questão. No entanto, a Axis pode, a critério exclusivo da empresa e de acordo com cada produto, oferecer suporte após o término do período de garantia. Todo o firmware Axis, incluindo, entre outros, o firmware fornecido pré-instalado no hardware Axis e onde o hardware está sujeito ao serviço de RMA, é fornecido "como está".
O firmware Axis não é coberto pela garantia da Axis.
Manutenção do software
A Axis oferece software de monitoramento IP e gerenciamento como um complemento para as câmeras de rede, codificadores de vídeo, produtos de controle de acesso e outros dispositivos Axis. A Axis oferece suporte ao software Axis até 3 anos após a data de descontinuação efetiva, de acordo com o EULA aplicável. Nesse período, a Axis poderá lançar versões de substituição, manutenção ou correções de defeitos para o produto de software.
Após esse período, a Axis poderá não mais desenvolver, fornecer manutenção ou testar o software em questão. Todo o software Axis, incluindo, mas não limitado, ao software fornecido pré-instalado no hardware Axis e onde o Hardware está sujeito ao serviço de RMA, é fornecido "como está".
O software Axis não é coberto pela garantia da Axis.
Geral
Mais ainda, a Axis, de modo geral:
- Na máxima extensão possível, fornecerá correções para defeitos, versões de manutenção, soluções temporárias ou correções para os principais erros técnicos e/ou defeitos críticos relatados via suporte técnico da Axis. Tenha em mente que talvez seja necessário fazer atualizações nas versões de firmware e/ou software para corrigir um problema relatado.
- Não adicionará suporte para nenhum dispositivo ou atualização de funcionalidade de firmware que exija trabalho de desenvolvimento em software Axis descontinuado.
- Não adicionará suporte a novas versões de sistemas operacionais de computador.
- Não adicionará funcionalidade, aperfeiçoará funções nem desenvolverá recursos adicionais para os produtos descontinuados.
Definição de alguns dos termos usados neste aviso
Produtos e/ou software descontinuados: Produtos e/ou software Axis que foram descontinuados de acordo com uma declaração de descontinuação de produto.
Suporte encerrado: a última data após a data de descontinuação em que a Axis fornecerá suporte e serviços de RMA para produtos descontinuados. Após essa data, consulte a documentação do produto e as páginas de suporte para recursos de autoajuda.
Hardware: o produto físico e seus componentes físicos.
Firmware: o sistema operacional de um produto Axis incorporado.
Software: um programa que é executado em um computador.
Declaração de descontinuação de produto: Uma declaração que informa a data de descontinuação. A declaração pode ser encontrada nas páginas de parceiros Axis.
Garantia: Garantia de hardware limitada da Axis para o comprador original.
* Consulte a documentação técnica do respectivo produto para obter detalhes sobre a garantia. Isso significa que o hardware Axis qualificado enviado ao comprador original após 1º de abril de 2020 terá direito à nova oferta de garantia de 5 anos.
** Inclui somente os custos de reparo ou substituição dos produtos defeituosos.
Isso significa que frete, alfândega/IVA e outros custos relacionados à exportação/importação estão excluídos (termos e condições locais se aplicam conforme os acordos comerciais com o comprador original e para países de exportação).
*** O hardware Axis enviado ao comprador original antes de 1º de abril de 2020 tem direito a suporte de 5 anos.