Aumentando o número de passageiros ferroviários com melhor serviço e segurança
O Distrito de Trânsito Regional de Sacramento implanta câmeras Axis e alto-falantes de corneta para anúncio público junto com o software ELERTS de forma a melhorar a experiência de transporte.
Missão
O Sacramento Regional Transit District (SacRT) precisava resolver os problemas de segurança e limpeza, contribuindo para um declínio dramático no número de passageiros em seu sistema de veículo leve sobre trilhos. As autoridades de trânsito consideraram que qualquer solução posta em prática deveria envolver uma parceria com o público que usa seus serviços. Além de uma grande atualização em câmeras de vigilância em plataformas e estacionamentos, o SacRT estava procurando uma tecnologia que os passageiros pudessem usar para relatar problemas instantaneamente. Ao incluir o público na solução, o SacRT foi capaz de criar um ambiente mais agradável e seguro para os clientes.
Solução
O departamento de Tecnologia da Informação do SacRT assumiu o desafio de construir um sistema que agilize o processo de recebimento e resolução de problemas relatados pelos passageiros. Para melhorar a consciência situacional, câmeras de rede de alta definição Axis adicionais foram adicionadas a cada estação de metrô de superfície. A solução também incluiu a colocação de alto-falantes de corneta em rede da Axis para transmitir anúncios gerais e mensagens direcionadas. TI também incorporou um sistema de gerenciamento de incidentes bidirecional da ELERTS para fornecer aos passageiros a capacidade de relatar incidentes ao SacRT Security Operations Center.
Resultado
Desde que o novo sistema foi implantado, o SacRT tem experimentado um aumento constante no número de passageiros em seu veículo leve sobre trilhos. A combinação de câmeras extras, alto-falantes de corneta e software de gerenciamento de incidentes está ajudando as autoridades a localizar e impedir comportamentos indesejados. Com relatórios de conscientização situacional do público, problemas como bilheterias danificadas, placas de mensagens digitais quebradas e lixo desagradável estão sendo resolvidos mais rapidamente.
Mantendo um sistema de trânsito de classe mundial
O Sacramento Regional Transit District (SacRT) é considerado um líder do setor em soluções de mobilidade, fornecendo às pessoas do condado de Sacramento serviços de transporte que incluem mais de 80 rotas de ônibus, 52 estações de veículos leves sobre trilhos, serviços de paratransit de qualidade, bem como microsserviços de trânsito. Sua área de serviço, que abrange 400 milhas quadradas, opera 365 dias por ano com aproximadamente 21 milhões de passageiros anualmente.
Nos últimos anos, as autoridades de trânsito começaram a notar um declínio dramático no número de passageiros de veículos leves sobre trilhos. Isso ocorreu devido a preocupações com segurança decorrentes do aumento de comportamentos incômodos, como pessoas bebendo ou fumando na plataforma da estação. Os clientes também reclamaram da limpeza geral das estações, de máquinas de venda automática de bilhetes quebradas, placas de mensagens digitais sem funcionar e outros problemas que tornavam o transporte uma experiência desagradável.
"Quando Henry Li, nosso novo CEO, entrou no conselho há quatro anos, ele estava determinado a reverter rapidamente a situação e colocar os clientes em primeiro lugar", disse Sandy Bobek, SacRT AVP de Tecnologia, Inovações e Monitoramento de Desempenho. "Sob a direção de Li, nosso esforço para adicionar câmeras em todo o sistema foi acelerado. Ao mesmo tempo, começamos a buscar outra tecnologia que pudéssemos usar para nos ajudar a fazer nossos passageiros sentirem que o SacRT é limpo, seguro e, portanto, um trajeto agradável."
Buscar agressivamente uma melhor solução de detecção e dissuasão
A pressão agressiva por segurança, proteção e limpeza envolveu mais do que o dobro do número de câmeras de vigilância nas estações. "Usamos uma combinação de modelos dependendo da tarefa específica. Por exemplo, usamos as câmeras de rede de dome fixo para monitorar nossas máquinas de venda automática e câmeras de pan/tilt/zoom para supervisionar estacionamentos. Usamos outros modelos de câmeras de alta definição da Axis para monitorar toda a extensão da plataforma", disse Bobek.
O SacRT implanta pelo menos dois AXIS 3003-E Network Horn Speakers em cada estação de veículo leve sobre trilhos como parte de seu sistema de endereços públicos de voz sobre IP da Cisco. Como os alto-falantes de corneta são endereçáveis por IP, a segurança pode transmitir anúncios para vários alto-falantes na plataforma ou direcionar uma mensagem a um único alto-falante.
"Isso nos dá a flexibilidade de informar a todos na plataforma sobre atrasos no cronograma ou outras atualizações", disse Bobek. "Ou, por exemplo, se a equipe de segurança que estiver monitorando as câmeras vir alguém com uma jaqueta verde fumando, ela poderá direcionar um aviso verbal a um alto-falante específico da rede que esteja mais próximo dessa pessoa e dizer-lhe para apagar o cigarro." Bobek diz que essa resposta ativa está provando ser uma forma muito eficaz e de baixo custo de policiar maus comportamentos. "Usar o sistema de anúncio público para deter pequenos incômodos libera a força policial para monitorar o sistema", disse Lisa Hinz.
Outro aprimoramento de segurança é um sistema de gerenciamento de incidentes bidirecional da ELERTS, uma desenvolvedora de software e parceira da Axis. Uma versão móvel desenvolvida para o SacRT chamada Alert SacRT permite que os passageiros ou qualquer outra pessoa com o aplicativo em seu smartphone relatem preocupações de segurança e outros problemas que precisem de atenção imediata. Os relatórios são transmitidos automaticamente para o despachante no SacRT Security Operations Center no centro de Sacramento, juntamente com as coordenadas da câmera Axis e do alto-falante de corneta mais próximo de onde o relato foi originado. Isso permite que o agente de segurança abra uma transmissão ao vivo da câmera apropriada, veja rapidamente o que está acontecendo e responda de acordo.
"Antes que o sistema ELERTS fornecesse os dados associados da câmera e do alto-falante, a equipe de segurança do SacRT gastava um tempo precioso procurando as imagens das câmeras certas e percorrendo as páginas de um manual de referência para ver qual alto-falante correspondia àquele local", disse Ed English, CEO da ELERTS Corp. Agora, os relatórios que chegam por meio do aplicativo Alert SacRT já incluem todas as informações de geolocalização pertinentes.
"Permitir que o público tenha um papel ativo na melhoria da segurança e limpeza da estação pode ser muito fortalecedor", disse Lisa Hinz. "Estamos conseguindo uma boa participação no app Alert SacRT, porque essas são as pessoas que têm uma participação pessoal no resultado. E elas estão vendo que seu envolvimento vale a pena. "
Todos nós ficamos maravilhados com o impacto positivo que as câmeras e os alto-falantes de corneta Axis, além do software ELERTS, tiveram em nosso veículo leve sobre trilhos. Quando os clientes nos veem responsabilizando as pessoas por comportamentos rudes, eles se sentem muito mais confortáveis em nosso sistema de trânsito.
Usando tecnologia para melhorar ainda mais a experiência dos passageiros
O SacRT também está se concentrando em como usar tecnologia para melhor promover colaboração com os passageiros. Um aprimoramento recente no aplicativo ELERTS oferece aos clientes a opção de receber automaticamente alertas oportunos em seus smartphones sobre mudanças nos horários dos trens, interrupções inesperadas de serviço, recomendações alternativas de transporte e outras informações importantes. O SacRT espera continuar a evoluir seu programa de proteção e segurança, adicionando mais tecnologia inovadora ao sistema. Entre suas diversas iniciativas está automatizar ainda mais a comunicação entre todas as suas tecnologias para melhorar a experiência geral do cliente.
Hoje, o número médio de passageiros de veículo leve sobre trilhos do SacRT é de cerca de 40.000 em qualquer dia da semana. "Fizemos uma transformação histórica nos últimos três anos para estabilizar o número de passageiros", disse Hinz. "Continuaremos buscando soluções inovadoras para manter o número de passageiros em uma trajetória ascendente."
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