Hard rock hotel & casino by night, parking lot in front.
Cassinos

Axis melhora a vigilância do cassino.

Organização: Hard Rock Hotel & Casino Tulsa
Local: Tulsa, Oklahoma, United States
Necessidade de cliente: Proteção contra invasões, Monitoramento de processos, Monitoramento remoto
Tulsa, Oklahoma, United States, 

Mesmo a iluminação estroboscópica, LEDs e iluminação fraca não podem impedir que as câmeras de rede Axis cumpram suas tarefas designadas no Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Missão

De LEDs cintilantes nas máquinas de jogos e luzes estroboscópicas e holofotes nas salas de concerto a áreas escuras da boate e letreiros de neon no bar, o ambiente foi projetado para entusiasmar e entreter clientes que estão em busca de diversão. A iluminação em constante mudança levou o Hard Rock Hotel & Casino Tulsa a procurar uma solução de vigilância com melhor desempenho. A equipe de vigilância queria novas câmeras de rede capazes de compensar a iluminação variável e atender aos rígidos regulamentos que regem todas as operações de vigilância do cassino.

Solução

O Hard Rock Hotel & Casino Tulsa recorreu a um portfólio de câmeras de rede otimizadas para alto desempenho em uma ampla variedade de ambientes de iluminação desafiadores. Os engenheiros do departamento de vigilância substituíram sistematicamente as antigas câmeras analógicas e o sistema de gerenciamento de vídeo (VMS) existente do cassino por uma série de câmeras domes fixas de rede com recursos de pan/tilt/zoom (PTZ) e campo de visão 360° controladas por um VMS Milestone Xprotect®. 

O cassino também utilizou a análise de vídeo incorporada do Agent Vi, desenvolvida para alertar a equipe de vigilância sobre intrusões não autorizadas e para acelerar investigações forenses. A próxima atualização do sistema foi incorporar análises de áudio da Sound Intelligence para detectar agressões, tiros e alarmes de carros e alertar instantaneamente a equipe de vigilância para investigar.

Resultado

As câmeras, juntamente com recursos de análise avançados, proporcionam à equipe de vigilância mais tempo para circular no cassino protegendo os ativos e garantindo a segurança de hóspedes e funcionários. O novo sistema de vigilância desempenha um papel importante na auditoria e na verificação de entregas de suprimentos, bem como ao ajudar a identificar de forma proativa possíveis fraudes ou conduta inadequada.

A iluminação do cassino comprometia a clareza do vídeo

Assim como em muitos ambientes de jogos, o esquema de iluminação do Hard Rock Hotel & Casino Tulsa em Oklahoma é voltado para a criação de uma atmosfera de diversão e emoção. Embora funcione bem para atrair clientes, ele representa desafios para quase 2.000 câmeras de vigilância analógicas que tentam proteger a propriedade. Com até milhares de pessoas desfrutando de mais de 2.600 jogos eletrônicos, 40 jogos de mesa, uma sala de pôquer e um local para shows em um dia de funcionamento normal, o cassino percebeu que precisava de câmeras mais avançadas baseadas em IP projetadas especificamente para lidar com os desafios de um ambiente de cassino.

"A implementação de um novo sistema nos permite atender melhor às necessidades operacionais da propriedade", disse John Underwood, gerente de tecnologia de vigilância do Hard Rock Hotel & Casino Tulsa. “Alguns dos bares e áreas da boate são mal iluminados. As áreas de concertos e entretenimento usam luzes estroboscópicas e holofotes durante os shows. Algumas das máquinas de jogos têm luzes LED que piscam; outras têm luzes estroboscópicas realmente intensas no topo. Nossas câmeras analógicas não ofereciam a clareza que queríamos ou esperávamos com o avanço da tecnologia. "

A iluminação do teto estava prejudicando o vídeo. Nos estacionamentos, luzes de emergência piscando de socorristas, faróis de veículos e holofotes externos resultavam em borrões.

Hard rock hotel & casino by night, aerial view.

O Hard Rock Hotel & Casino Tulsa decidiu que era hora de virar o jogo nos vídeos de vigilância. A equipe de vigilância iniciou uma montagem secundária de câmeras de rede capazes de compensar qualquer condição de iluminação e, ao mesmo tempo, oferecer gravações de alta qualidade de todas as atividades do cassino. Quando o novo sistema foi completamente instalado, eles simplesmente desligaram a exibição ao vivo do sistema antigo e começaram a operar o novo sistema.

"Nunca tivemos que desligar nada durante a migração", disse Underwood. "E temos a flexibilidade de remover gradualmente as câmeras antigas fora do expediente."

A casa vence os golpistas com câmeras

O Hard Rock Hotel & Casino Tulsa já teve seu quinhão de pessoas que procuram ganhar dinheiro fácil. Graças às câmeras, o estabelecimento é capaz de responder de forma proativa e reativa a pessoas que exibem comportamentos inadequados.

As câmeras de rede na área do caixa oferecem tanta clareza que é fácil diferenciar as notas. No estacionamento, câmeras ajudam a fornecer vídeo com qualidade forense, mesmo com ambulâncias e carros de patrulha piscando suas luzes. As opções de rastreamento e tour automáticos em muitas das câmeras fornecem segurança adicional para funcionários e convidados quando as áreas de estacionamento estão menos ativas.

Hard rock cafe empty bar with purple light.

Nas áreas de alimentação, o cassino usa câmeras de rede para monitorar a segurança e a preparação dos alimentos. A minidome fixa ultradiscreta oferece uma visão panorâmica de 360 graus. "Graças ao amplo campo de visão, podemos usar menos câmeras e ainda nos sentirmos confiantes de que podemos documentar qualquer tipo de má conduta ou acidente”, observou Underwood. "Isso nos permite ser proativos em qualquer litígio que possa surgir."

Câmeras adicionais no depósito são usadas para verificar se as paletas de entrada correspondem à quantidade de produtos listada no conhecimento de embarque. A equipe da Underwood instalou as câmeras no modo horizontal para monitorar as portas da doca e no formato corredor para observar os racks do armazém de onde o produto é retirado e distribuído para diferentes departamentos.

O cassino também usa câmeras em seu departamento de alimentos e bebidas, vinculando o vídeo ao caixa em tempo real no ponto de venda. "Isso nos ajuda a rastrear se os funcionários estão oferecendo o desconto certo aos hóspedes ou se não deveriam", disse Underwood.

"Isso também nos mostra se o produto que está sendo entregue é realmente o que está sendo preparado." Em alguns casos, o cassino também usa os recursos de áudio bidirecional das câmeras para aumentar a vigilância. Um local muito importante é a área do caixa, onde as interações com os clientes podem ser monitoradas quanto a ameaças ou má conduta.

Com tanta atividade na propriedade, adicionar recursos de análise de vídeo e áudio a nossas câmeras Axis foi essencial para lidar com nossa carga de trabalho de vigilância. Eles nos ajudam a focar nos eventos importantes e a fornecer as evidências de que precisamos em casos de processos e proteção de responsabilidade.
John Underwood, gerente de tecnologia de vigilância do Hard Rock Hotel & Casino Tulsa.

Escutando possíveis problemas

O cassino recentemente embarcou em um programa piloto para aumentar a capacidade de suas câmeras Axis com recursos de análise de áudio da Sound Intelligence visando adicionar outra dimensão à consciência situacional – a capacidade de detectar agressões verbais, tiros e alarmes de carros. A tecnologia detecta características acústicas específicas, como alterações na voz causadas por raiva ou disparos de armas automáticas. Se esse som for detectado, a análise enviará um alerta imediato para a sala de controle de vigilância.

"A associação direta do alerta de detecção de áudio com a câmera nos permite olhar rapidamente para ver se a situação é amigável e não há nada ameaçador ou hostil acontecendo", disse Underwood. "Isso nos permite ser um pouco mais proativos sem precisar disponibilizar mais pessoal para monitorar todas as áreas por inteiro."

Como a tecnologia só escuta padrões de som – e não a fala – e armazena apenas alguns segundos antes e depois do evento para verificação e evidências forenses, não há problemas de violação de leis de privacidade federais e estaduais.

Os testes de desempenho para detecção de agressões e tiros foram muito bons. "Os resultados do teste de detecção de tiros foram melhores do que o esperado, sem nenhuma falha", relatou Underwood. "Iremos incorporá-los em nosso próximo orçamento de capital."

 

Visão geral de toda a operação

O Hard Rock Hotel & Casino Tulsa expandiu seu uso de filmagens além da segurança e prevenção de perdas. Com o advento da análise de vídeo, como o mapeamento de calor, a equipe de vigilância é capaz de compartilhar informações valiosas sobre a ocupação do cassino. "Podemos mostrar ao departamento de marketing, ao departamento de jogos ou às equipes de serviço de alimentação onde as pessoas se reúnem com mais frequência, onde o tráfego de pedestres tende a ficar congestionado", disse Underwood.

Woman with raised arms at concert, only light is on stage.

Ter dados concretos sempre ao alcance permite que o cassino tome decisões mais bem-informadas sobre onde colocar novos locais de alimentação ou lojas, ou quando reconfigurar os layouts dos pisos para aliviar o congestionamento.

"A inteligência de negócios que obtêm do vídeo os ajuda a planejar de forma mais objetiva e lógica do que poderiam fazer se baseassem suas decisões apenas em um passeio pelo cassino", afirmou Underwood. "Assim, eles podem usar as informações para ajudar a expandir nossos negócios em geral."

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