ミレニアム世代やZ世代が高級ブランドの重要顧客に組まれるようになった今、ショッピングへのデジタル指向が、世界的な高級品市場に影響を与えています。この市場では、オンラインとオフラインの両方で、パーソナライズされたシームレスな体験も求められます。またお客様は持続可能性ある消費傾向にあり、小売業に対する要求が増えています。

対応策として、高級ブランド各社と小売企業は、高級品の持続的な企画と生産を強めています。小売企業の持続可能指向を高めるためには、サプライチェーン全体にも範囲を拡大する必要があります。高級品の小売企業においては、同じ価値観を共有し、信頼できるカメラベンダーとの連携は極めて重要です。

高級ブランドを取扱う小売企業において、お客様の購入プロセスの最適化は不可欠ですが、セキュリティを担保し、高額な在庫品を保護する必要があります。例えば盗難の防止に加えて、不当要求や不正行為を最小化する必要があります。最新のネットワークビデオ技術は、鍵となるツールです。といっても抵抗感のない顧客体験を創出する必要があるため、カメラは非常に目立たない外見でありながら、盗難を識別し、防止する能力が最大限に発揮されることが必要です。

監視システムにアナリティクスを取り入れると、ショッピング体験の最適化に役立ちます。小売企業は、意思決定の基となるビデオテクノロジーを利用して、店舗を最大限に活用し、キャンペーンの成功度を追跡し、ディスプレイを通じてブランドの持つストーリーを伝えることができます。

A地点からB地点まで、問題のない店内体験

お客様の購入までのプロセスは一般に、オンラインまたは広範囲のマーケティングチャネルから始まりますが、店内環境は、デジタル領域だけでは不可能な付加価値をもたらします。体験型販売や、計画的な店舗での応対は、付加サービスや製品のお試し利用といったメリットを顧客に提供できるため、旗艦店でも、短期間だけ営業するポップアップストアでも、店内環境の強みを活用し続けています。

お客様の回遊が店内へと向かう際、最初の物理的な接点になるのがウィンドウディスプレイです。高級ブランドにとって、ウィンドウディスプレイの活用は多くの必須課題の一つです。カメラアナリティクスを利用すると、店舗のウィンドウがどれほど集客に貢献しているかを知るのに役立ちます。また、客数計測技術を使用して、展示の変更による客足の変化を把握することもできます。

同時に、人通りの多い路面店では、24時間365日の防犯対策が必要です。侵入事件が起これば、高額な在庫品を失うおそれがあるだけでなく、営業できなくなり、はるかに莫大な損失が生じかねません。店舗の防犯対策においては、昼夜どちらも危機的状況を鮮明に映し出すことができる高画質のビデオが特に重要です。

事件発生時の対応のスピードを最速化し、警備員の効率を高めるには、カメラ分析機能が有効です。特に、夜間徘徊行動の検知に役立ちます。セキュリティは重要ですが導入する技術は、良好な店舗体験を維持し、消費者のプライバシーを守るものでなければなりません。通りすがりの人や、店舗のウィンドウを眺める人の匿名性を確保するため、カメラアナリティクスには、人の顔をマスキングする機能が必要です。瞬時に対応できるマスキング技術により、プライバシーを守りながら、行動をモニタリングすることができます。

店舗の入口

入店時には警備員が扉を開けてお客様を迎え入れます。トレーニングを受けた警備員の雇用維持は依然として困難ですが、ウェアラブルカメラを利用してお客様とのトラブルを記録し、虚偽申立てに対する自衛策とすることができます。店内カメラと同様、最新のウェアラブルデバイスはコンパクトで目立ちません。お客様のプライバシーを強化しつつ安全を確保する必要があるため、ウェアラブルカメラは、必要なときにだけ録画するオプションも備えています。

入り口の上部に客数計測技術を設置すると、各時間帯、各週、各月における客数の増減を追跡し、効率化を図ることができます。

売場

高級ブランド品の小売企業は、店内のブランド体験から、お客様から見た企業の価値を高める目的で、店内をデジタル化して、イベントを開催したり、サービスを提供したりすることができます。その際、カメラアナリティクスを利用して、デジタルサイネージに特定のプロモーションを表示する等の効果を施し、顧客体験を強化することができます。

ただし、体験型小売サービスの管理を改善するには、お客様の店内での行動を、購入プロセスの始めから終わりまで一貫した管理が必要です。こうしたサービスを最適化するためのデータは、ネットワークカメラシステムから収集できます。たとえば、実演エリアなど、特定のエリアでどれほどお客様の滞留があるかを追跡するには、カメラアナリティクスが有効です。入手したデータに基づいて、店長がお店作りに役立てることが出来ます。同じ技術で、商品陳列の効果測定を行う事もできます。

お客様が店内回遊の間、お店の雰囲気を損なわない、目立たないカメラを使用して、セキュリティを実現する必要があります。カメラは、必要に応じて、カスタム塗装を施すなど、照明設備と一体化させることができます。店内カメラに動的マスキングを施しお客様のプライバシーを保護することができます。またカメラとオーディオスピーカーを併用すれば、警告メッセージにより夜間の犯罪を抑止し、営業時間中は適切な音楽を再生して、顧客体験を強化することができます。

実店舗におけるショッピングの最終地点は精算レジです。この段階で、来店客数に対する購入者の割合を算出し、効率性を把握することができます。また、販売に至るまでにスタッフとお客様が話し合った時間などのデータを分析することもできます。さらに、精算レジのビデオ映像を使用して買い物の状況を追跡し、クレームに関する調査時間を短縮することもできます。

シームレスな統合

高級ブランド品の小売企業は、シームレスに統合され、VMSフロントエンドソリューションに組み込まれたカメラテクノロジーとビデオアナリティクスを使用して、損失を最小限に抑えるだけでなく、オペレーションとお客様をより深く理解するための情報を収集し、分析することができます。アナリティクスはカメラ本体に搭載することができるため、既存システムへ簡単に統合出来、長期にわたりニーズの進化に対応することができます。

このような利点を得るには、信頼できるセキュリティベンダー製の効果的なアナリティクスを搭載した、耐久性と信頼性の高いカメラに投資することが重要です。業務効率の向上に加えて、損失防止とセキュリティを1つのシステムで達成できれば、投資利益率の向上にもつながります。同時に、アナリティクスで得られたデータに基づいて対策を講じ、顧客体験を最適化することで、収益性も向上します。持続可能性に対し高い基準を掲げた信頼できるセキュリティブランドとの長期にわたるパートナーシップは、高級ブランド品の小売企業における幅広い持続可能性目標の達成にも貢献します。

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