Reforçando a segurança pública em centros comerciais
A Queensland Investment Corporation (QIC) obtém maior visibilidade de áreas de alto risco com sua frota de câmeras em rede e radares de segurança Axis, ajudando a evitar incidentes de automutilação e violações de segurança.
Protegendo os clientes e o público
Fundada em 1991 pelo governo de Queensland para atender às suas responsabilidades de investimento de longo prazo, a Queensland Investment Corporation (QIC) tornou-se uma gestora de investimentos especializada líder que oferece soluções alternativas de ativos tangíveis em infraestrutura, imóveis, dívida privada, capital privado e muito mais.
Hoje, a QIC administra 24 shopping centers, totalizando cerca de 1,3 milhão de metros quadrados em área bruta locável (ABL) em toda a Austrália.
Como gestora de muitos shopping centers grandes em toda a Austrália, a QIC investe tempo e recursos substanciais na criação de ambientes seguros para seus lojistas, funcionários, clientes e visitantes. Esse foco na segurança surgiu após o início da pandemia de COVID-19, período durante o qual os shopping centers australianos começaram a observar um aumento significativo nos incidentes de automutilação.
Em resposta a esta grave questão industrial e social e a um incidente específico de automutilação ocorrido em um de seus centros em 2021, a QIC liderou um novo programa de segurança chamado Projeto Safe-Guard. Envolvendo uma solução sob medida para um caso de uso altamente direcionado, o Projeto Safe-Guard foi desenvolvido para reduzir significativamente a probabilidade de automutilação e incidentes de violação de segurança nos shopping centers da QIC.
O projeto utiliza tecnologia de monitoramento para detectar atividades incomuns de indivíduos que podem estar em perigo de se automutilar ou obter acesso não autorizado a áreas de alto risco, como espaços vazios internos e externos em alturas elevadas, rampas de estacionamento e túneis de serviço. Esse recurso de detecção proporciona mais oportunidades de reduzir e evitar a ocorrência de tais incidentes, ao mesmo tempo que ajuda a QIC a proteger seus ativos.
Tornando o monitoramento de segurança inteligente
Já contando com verdadeiras frotas de câmeras de rede Axis Communications em seus shopping centers, a QIC recorreu a um parceiro local da Axis, a PMT Security Systems, para ajudá-la a implementar a tecnologia de que precisava, começando com um local piloto no Robina Town Centre, um complexo de shopping center na Gold Coast em Queensland.
Por ser um grande centro composto por cinco estacionamentos multiníveis e mais de 350 lojas, o Robina Town Center possui grandes áreas que exigem monitoramento por câmeras de rede e sala de controle de segurança 24 horas por dia, 7 dias por semana, além do apoio adicional de segurança a pé e viaturas de patrulhamento.
A QIC, a PMT Security, a Axis Communications e a fornecedora de sistemas de gerenciamento de vídeo Milestone Systems colaboraram para desenvolver uma solução para identificar áreas de alto risco dentro do shopping, guiada por relatórios históricos de incidentes e uma ferramenta de auditoria de automutilação projetada em parceria com a Lifeline.
Para que a solução entregasse os resultados esperados, era necessária uma tecnologia de monitoramento que pudesse cobrir áreas amplas e fornecer dados detalhados e precisos. Ao implantar câmeras de radar Axis com alcance de 60 metros com um campo de visão de 180 graus e câmeras que oferecem suporte à identificação visual de incidentes, a QIC conseguiu minimizar o requisito de pegada de tecnologia e, ao mesmo tempo, atingiu os objetivos operacionais.
Outras soluções da Axis que foram utilizadas na solução incluíam câmeras de rede Axis com recursos de aprendizado profundo, as quais foram implantadas em vários locais ao redor do shopping center em áreas onde um campo de visão específico era necessário.
Esta foi uma oportunidade de olhar e avaliar um shopping center quanto a diferentes tipos de risco, e eu incluí outras coisas além da automutilação. Analisamos o uso indevido de lugares como estacionamentos e pessoas que entram em áreas de alto risco e áreas vulneráveis. Em alguns centros, há entradas de estilo shopping aberto que não podem ser fechadas após horário de funcionamento.
Descartando os riscos
Para implantar o sistema de gerenciamento de vídeo Milestone existente que já estava instalado no Robina Town Centre, a QIC, a Axis e a PMT Security trabalharam juntos para estabelecer regras de negócios para a nova câmera e a presença de dispositivos de detecção para alertar os membros da equipe de segurança na sala de controle sobre atividades incomuns em determinados horários e em determinados locais.
"Estamos usando a tecnologia de análise apenas em áreas de alto risco. O restante das câmeras ainda está sendo usado da mesma forma que antes", diz Palmer.
A capacidade do software analítico de trabalhar com regras de negócios específicas era importante para garantir o mínimo de alertas falsos positivos, pois isso poderia ajudar a evitar carga de trabalho indevida e cansaço do pessoal de segurança.
Graças aos recursos da frota de câmeras e sensores da Axis, como linhas virtuais, regras de negócios altamente prescritivas puderam ser programadas no sistema Milestone para garantir que a maioria dos alertas fosse acionada por incidentes genuínos.
Já tínhamos câmeras PTZ Axis relativamente novas com recursos de pan, tilt e zoom para a cobertura de áreas amplas nos estacionamentos do Robina Town Centre. Com esta solução, continuamos usando estas câmeras PTZ, mas adicionamos alguns radares de segurança Axis à mistura para oferecer mais dos benefícios da frota de câmeras existente. Muitas câmeras permaneceram onde estavam ou foram movidas para proporcionar melhores resultados analíticos. No entanto, se uma câmera estivesse desatualizada ou não pudesse lidar com as análises de que precisávamos, ela era substituída e reaproveitada.
Recuperando o controle
Desde a implementação do sistema de câmeras e sensores Axis no centro piloto do Projeto Safe-Guard, a equipe de segurança foi alertada e conseguiu evitar pelo menos dois incidentes de automutilação potencialmente fatais.
De forma mais ampla, o centro piloto observou uma redução significativa em vários incidentes que não foram detectados, com as equipes de segurança agora capazes de responder proativamente a violações de segurança em áreas de alto risco à medida que elas ocorrem, ajudando a prevenir a ocorrência de uso indevido das instalações, incluindo acesso ilegal, vadiagem e mau comportamento.
Além disso, a nova tecnologia ajudou o Robina Town Center a proteger a área ao ar livre do shopping, algo até então difícil de fazer fora do horário de funcionamento. Graças ao recurso de linha de acionamento virtual altamente preciso da frota de câmeras de rede Axis que fornece a cobertura do shopping, o pessoal de segurança agora tem maior capacidade de monitorar ativamente a área e evitar seu potencial uso indevido por visitantes não autorizados após o horário comercial.
Mais importante ainda, a maior visibilidade fornecida pela frota de radares e câmeras de rede Axis significa que os controladores de segurança agora podem ver coisas acontecendo que antes não podiam ver. Esse fator deu suporte ao objetivo de alto nível da QIC de garantir que seus shopping centers sejam locais seguros para as pessoas da comunidade, mesmo fora do horário comercial.
Para o pessoal de segurança, a frota de câmeras e radares da Axis ajudou a aliviar o potencial estresse emocional que às vezes pode surgir por simplesmente estar em um local de trabalho no qual um incidente de automutilação ou fatalidade pode ocorrer. Desde a sua implementação, o sistema de alerta do Projeto Safe-Guard ajudou com sucesso a reduzir os incidentes de automutilação. Isso levou a uma maior confiança entre a equipe de segurança de que eles podem de fato impedir a ocorrência de tais incidentes.
Além disso, o controle com o qual as regras de negócios podem ser aplicadas às câmeras de rede Axis por meio do sistema Milestone reduziu o potencial de alertas falsos positivos. Isso ajuda a minimizar o risco de fadiga de alerta entre os controladores, o que significa que é mais provável que eles respondam em tempo hábil aos alertas quando eles chegam porque provavelmente são incidentes genuínos.
Entrei em uma sala de controle depois que alertas recentes interromperam um possível incidente de automutilação, e as respostas positivas da equipe de segurança são incríveis. Eles não podem acreditar que funcionou, e funcionou várias vezes. O estresse emocional de ter que lidar com algo pós-incidente pode ser grande.
O começo de algo grande
Com o Robina Town Center sendo o local piloto do Projeto Safe-Guard, sistemas semelhantes já foram implantados em outros shopping centers da QIC, incluindo Grand Central em Toowoomba, Queensland, Canberra Centre, com outros cinco em andamento na Austrália.
O sistema da Grand Central não só foi implantado em apenas três meses, como levou rapidamente a uma redução nos incidentes de automutilação e violações de segurança no shopping center. A implantação da Grand Central também fez uso do alto-falante tipo corneta da Axis, fornecendo aos membros da equipe de segurança localizados na sala de controle a capacidade de se comunicar ou emitir avisos sonoros para indivíduos em outras áreas do centro. Isso é usado apenas em violações de segurança.
Entre Robina Town Center e Grand Central, pelo menos quatro possíveis incidentes de automutilação foram evitados desde que as câmeras de rede Axis foram implantadas para auxiliar no Projeto Safe-Guard.
"Em Robina, construímos um centro para que a comunidade venha para mais do que apenas fazer compras e, ao fazer isso, queremos que ele seja um lugar seguro. Isso é tudo sobre segurança, mesmo fora do expediente", diz Palmer.
No Grand Central, já impedimos dois possíveis incidentes de automutilação, além de várias violações de segurança e uso indevido.