A segurança no estádio propicia uma melhor experiência para os torcedores
O Estádio Mercedes-Benz reforçou sua segurança com câmeras Axis de alta resolução. O local e seus parceiros de segurança pública agora identificam problemas em tempo real. A consciência situacional ajudou a reduzir pela metade os tempos de saída dos torcedores.
Estádio Mercedes-Benz: casa de eventos de classe mundial
O Estádio Mercedes-Benz abriu suas portas em 2017. Além de ser o estádio principal para o Atlanta Falcons da National Football League (NFL) e o Atlanta United da Major League Soccer (MLS), o estádio recebe eventos esportivos nacionais, internacionais, universitários e de ensino médio durante todo o ano.
O estádio também serve como um local popular para shows dos principais artistas em diversos gêneros musicais. No dia de evento de pico, mais de 70.000 torcedores passam por seus portões — uma escala que torna a segurança do estádio uma operação 24 horas por dia para o local e seus parceiros.
Proteger os torcedores começa com uma vista clara
O estádio Mercedes-Benz está localizado no coração do centro de Atlanta, recebendo dezenas de milhares de torcedores nos dias de evento e permanecendo aberto para a comunidade entre eles. "Boas-vindas à casa é o nosso tema cultural aqui", diz Greg Overstreet, Diretor Sênior de Segurança. "Preferimos ter uma instalação segura com padrões rigorosos para entrada e acesso, mas sem a aparência de uma instalação 'trancada'."
Essa abertura impõe uma responsabilidade fundamental à equipe de segurança do estádio: a de vigiar um espaço grande e movimentado sem dar a sensação de estar trancado. Fazer isso bem depende da capacidade de enxergar claramente — identificar uma emergência médica, um gargalo na multidão ou uma situação em desenvolvimento cedo o suficiente para enviar ajuda.
“Nossas câmeras mais antigas não estavam entregando a clareza que precisávamos,” compartilha Overstreet. "Estávamos com dificuldade para identificar situações específicas com clareza — o que dificultava a condução de uma investigação minuciosa."
Com a capacidade das câmeras tendo avançado consideravelmente desde a inauguração do estádio, o local decidiu que era hora de modernizar sua tecnologia de segurança no estádio.
Com as novas câmeras Axis, agora estamos com cerca de 80 pixels no alvo, o que fornece o detalhamento necessário para resolver rapidamente os problemas e manter nosso alto nível de experiência dos torcedores.
Reestruturação da segurança do estádio desde a arquibancada
A primeira fase do projeto foi substituir as câmeras da área da arquibancada do estádio por câmeras fixas de alta resolução da Axis. "Nossas antigas câmeras de arquibancada entregavam apenas cerca de 20 pixels no alvo", explica Kevin Pope, Diretor de Informação da AMB Sports and Entertainment, a empresa controladora do Mercedes-Benz Stadium. "Com as novas câmeras Axis, agora temos cerca de 80 pixels no alvo, o que fornece o detalhamento necessário para resolver rapidamente os problemas e manter nosso alto nível de experiência para os torcedores."
O novo padrão da NFL exigia 50 pixels no alvo. Após os testes, a equipe elevou seu próprio padrão usando aproximadamente o mesmo número de câmeras, com sobreposição deliberada para que uma única falha nunca crie um ponto cego. Essa nova capacidade ajuda a equipe a localizar um torcedor que precisa de ajuda médica ou confirmar a seção do estádio em que o torcedor está sentado.
Além de quadruplicar a qualidade da imagem, as novas câmeras forneceram estabilização eletrônica de imagem crítica. "Isso é enorme para nós", diz Pope. "Não precisamos nos preocupar com vibrações ou rajadas de vento soprando pelo telhado distorcendo o vídeo. A nitidez dessas lentes de longo alcance é incrível, mesmo quando o alvo está distante."
Overstreet também destaca a capacidade para condições de pouca luz. "Eu posso utilizar as câmeras durante eventos com pouca luz. Particularmente nos concertos, quando é possível o monitoramento ativo dos corredores do piso do concerto e das ondas de multidão que podem ser uma situação perigosa. Consigo ver claramente atividades que não conseguia ver no passado."
Para fortalecer ainda mais a segurança e proteção do estádio, o estádio complementou suas novas câmeras fixas com câmeras PTZ Axis 4K. Instaladas na arquibancada e no placar, elas permitiram à equipe de segurança acompanhar e investigar situações em tempo real, mantendo ainda a cobertura contínua de cada seção de assentos.
O parceiro da Axis, o GC&E Systems Group, integrador do projeto, também instalou câmeras PTZ de longo alcance no telhado, proporcionando à equipe uma visão superior do trânsito e das multidões se aproximando do local.
Também estamos usando as câmeras para nos ajudar a redirecionar os torcedores para pontos de saída menos congestionados. Em uma partida, conseguimos reduzir o tempo de saída dos torcedores de 16 minutos para oito.
Compartilhamento da segurança do estádio com parceiros da cidade
O dia de evento no Mercedes-Benz Stadium é uma ocasião em que todos precisam estar engajados. Comandantes dos parceiros de segurança pública — Departamento de Polícia de Atlanta, Departamento de Resgate de Incêndio e Serviços Médicos de Emergência — reúnem-se no centro de operações com Overstreet, chefes dos departamentos do estádio e outros participantes-chave para assistir às imagens das câmeras, monitorar as redes sociais em busca de ameaças e coordenar decisões.
"O Centro de Operações do Estádio é a força vital de todo grande evento. Qualquer incidente, não importa o quão grande ou pequeno, passa por esta sala para garantir a coleta e o rastreamento de dados em tempo real, bem como a consciência situacional em todos os departamentos."
Redução do tempo de saída dos torcedores pela metade
Um dos objetivos da equipe era resolver uma reclamação comum dos torcedores: o tempo que leva para entrar e sair do estádio. Com a visão das novas câmeras, a equipe de segurança do estádio pode identificar aglomerações se formando muito antes de chegarem aos portões e redirecioná-las para aliviar os gargalos.
“Podemos transmitir essas informações em tempo real para as autoridades na cena para que possam tomar medidas imediatas para aliviar o congestionamento”, relata Overstreet. "Também estamos usando as câmeras para nos ajudar a redirecionar os torcedores para pontos de saída menos congestionados. Em uma partida de futebol, conseguimos reduzir o tempo de saída dos torcedores de 16 minutos para oito."
Mantendo a experiência boa para todos
Responsabilizar torcedores disruptivos sempre foi uma questão delicada. Overstreet cita isso como uma questão de hospitalidade, em primeiro lugar.
“Se eu quiser levar meu neto a um jogo de futebol e houver alguém agindo de forma inadequada ao meu redor sem repercussão, é menos provável que eu volte,” diz ele. "E por ser menos provável que eu volte, meus netos também têm menos probabilidade de serem pessoas que venham ao estádio no futuro."
Com as câmeras antigas, agir com base em um relatório raramente era simples. "Quero garantir que façamos isso corretamente. Se eu fizer uma investigação sobre um incidente e as imagens não confirmarem a alegação de forma clara e 100%, é menos provável que eu imponha consequências severas ao suposto infrator. "Nossas câmeras nos permitem confirmar positivamente qual conduta pode ter levado a uma interação de segurança ou policial", explica Overstreet. Hoje, com 80 pixels no alvo, a equipe tem a confiança para intervir quando é preciso realmente.
Auxiliar na busca por uma criança sequestrada
As câmeras no telhado do estádio oferecem uma oportunidade única de visualizar a cidade e comunidades vizinhas de todos os ângulos, estendendo o valor da segurança do estádio além da linha da propriedade.
“Houve uma vez em que recebemos uma ligação urgente do Departamento de Polícia de Atlanta informando que uma criança havia sido sequestrada de um hotel próximo,” relata Overstreet. "Verificamos nosso sistema de câmeras e conseguimos fornecer aos policiais uma descrição muito detalhada dos sequestradores e da vítima, a placa de licença da van e a direção em que ela estava viajando."
Essa informação, juntamente com imagens do sistema de câmeras de toda a cidade de Atlanta, permitiu que a polícia localizasse a van e reunisse a criança com sua família dentro de uma hora.
Rastreamento da atividade de drones
Mesmo em dias sem eventos, a segurança do estádio permanece em alerta para as potenciais ameaças ao estádio. “Estamos constantemente usando as câmeras para monitorar o perímetro e as portas de acesso para garantir que estejam seguras,” diz Overstreet.
Com o aumento da atividade de drones na área, essa vigilância se estende ao céu. "Integramos nosso sistema de detecção de drones com nossas câmeras PTZ Axis para rastrear todos os voos de drones sobre nosso estádio e procurar atividades suspeitas."
Como uma única exibição fortalece a segurança do estádio
O Mercedes-Benz Stadium conta com sua equipe interna, parceiros de segurança pública e uma variedade de tecnologias integradas, como detecção de drones, feeds de câmeras em toda a cidade e seus próprios sistemas, para fortalecer a segurança do estádio.
"Descobrimos que integrar todos os nossos recursos em um único painel permite, a nós e aos nossos parceiros, ficarmos em alerta quanto a questões na entrada e ao redor do estádio e lidar com elas rapidamente", enfatiza Kevin Pope.
Para Overstreet, que já trabalhou em locais em outras cidades, a diferença também é cultural. "Há muito orgulho em nosso estádio", diz ele — orgulho compartilhado pela liderança da cidade, órgão de segurança pública e proprietários dispostos a investir quando a equipe identifica uma necessidade.
Melhor segurança no estádio, melhor experiência para os torcedores
A equipe nunca para de se esforçar. O que vem a seguir: automatizar o que ainda é um processo manual.
"Definitivamente usamos as câmeras hoje para monitorar o ingresso e o egresso e tomar decisões dinâmicas", diz Pope. "Queremos usá-las com mais sobreposição na visão de computador, estudando filas de espera e redirecionando torcedores."
"Nossa equipe de analíticos de dados está muito interessada nas informações que nossas novas câmeras fornecem", diz Overstreet. "Eles estão ansiosos para usar essa business intelligence para ajudar os diferentes departamentos — como nossa equipe de merchandising e nossa equipe de alimentos e bebidas — a melhorar a operação e a velocidade do serviço, em tudo o que ofereça uma melhor experiência para os torcedores."
Para o Estádio Mercedes-Benz, a segurança do local e a hospitalidade são a mesma disciplina: ver claramente, agir rapidamente e dar a cada torcedor um motivo para voltar.
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AXIS Q63 PTZ Camera Series
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