Comércio

A primeira década.

Organização: Bemol SA

Localização: Brasil

Necessidade do cliente: Prevenção de perdas e roubos, Detecção de incidentes, Monitoramento remoto, Proteção de propriedade e ativos, Gerenciamento de acesso

Brasil, 2020

O projeto lançado em 2011 para digitalizar o sistema de monitoramento por vídeo da rede de lojas Bemol tem quase dez anos, com menos de 1% de RMA em uma frota de 1.000 câmeras e agora é ampliado com áudio IP.

Missão

Em 2010, Rogério Viana, diretor da integradora RV Instalações, voou de Manaus para São Paulo para fazer o treinamento Fundamentos do Vídeo em Rede oferecido pela Axis. No ano seguinte, ele conquistou um projeto para a Bemol, uma rede de lojas do setor de eletrônicos.

A rede tinha 19 lojas e três centros de distribuição que empregavam 2.200 funcionários, todos monitorados por câmeras analógicas. Inicialmente, foram instaladas 430 câmeras Axis. O negócio se expandiu e a Bemol viu que poderia usar o sistema para otimizar as operações, mostrando quais prateleiras precisavam ser reabastecidas e quais setores precisam de mais vendedores. Ao mesmo tempo, câmeras modulares e multissensores, bem como alto-falantes IP, chegaram ao mercado.

Solução

Com uma frota de câmeras 100% Axis e com o software Digifort, a Bemol ampliou sua rede para 26 lojas físicas e inaugurou 18 farmácias. A estratégia de diversificação também incluiu a abertura de 19 loterias, passando a contar com um parque solar com 5.868 m2 de painéis fotovoltaicos. Novos modelos de câmeras foram instalados, incluindo as câmeras panorâmicas AXIS M3037-P / -PVE e AXIS M3007-PV, modelos antivandalismo como a AXIS M3004-V e a AXIS M3046-V, câmeras infravermelhas como a AXIS P1435-LE e câmeras PTZ da AXIS Q60 Series. Algumas lojas implantaram AXIS C1310-E Network Horn Speakers para transmitir mensagens à equipe de segurança. Os alto-falantes foram instalados até mesmo nas unidades móveis criadas pela RV Instalações para monitorar o perímetro.

Resultado

Dez anos após o lançamento do projeto, o sistema já ultrapassa mil câmeras, com RMA médio abaixo de 1%. De olho no futuro, a Bemol pediu à Axis uma prova de conceito para que pudesse analisar um pacote de tecnologias relacionadas ao retorno seguro. A proposta é mesclar essas tecnologias da Axis com o sistema de ponto de venda da Bemol. O software AXIS Audio Manager Pro também será analisado para fornecer anúncios mais assertivos, expandindo o áudio para funções além da segurança.

O sistema também ajuda a analisar reclamações de clientes: por exemplo, quando consegue provar que o estabelecimento agiu de boa fé em resposta a reclamações. No final, as câmeras acabam melhorando a experiência do cliente.

Jesaias Arruda

Gerente de infraestrutura de TI da Bemol.

Começo desafiador

Em 2011, o principal desafio enfrentado pela equipe de segurança da Bemol foi o furto de mercadorias e grandes roubos – causados por falhas em sua câmera e sistemas de controle de acesso. O sistema analógico oferecia uma má qualidade de imagem.

"Depois de passar por um treinamento em São Paulo para aprender sobre a tecnologia IP, instalamos o primeiro projeto em uma loja, com 16 AXIS M1114 Network Ccameras para monitoramento do interior", lembra Rogério Viana. "Logo depois disso, mais oito câmeras externas foram instaladas para monitorar o estacionamento". Poucos dias depois, a loja foi assaltada. "Eles arrombaram a porta e roubaram vários equipamentos. Graças ao impacto inconfundível do novo sistema de vigilância por vídeo, conseguimos ser indenizados por uma parte do valor roubado ", lembra Jesaias Arruda, gerente de infraestrutura de TI da Bemol. Foi o início de uma parceria duradoura.

Próximo passo?

A digitalização do sistema significou a necessidade de um centro de monitoramento 24 horas por dia, 7 dias por semana. O local escolhido foi o escritório do grupo em Manaus. Sete servidores fornecem acesso às câmeras apenas para visualização. As gravações são feitas localmente e os vídeos podem ser enviados às autoridades por meio de um link. Tudo é gerenciado pelo Digifort 7.1. Após o sucesso dos projetos em suas lojas, a Bemol propôs um novo desafio à integradora: criar uma unidade móvel para monitorar suas lojas de rua.

O primeiro deles chegou nas proximidades de uma loja com quatro câmeras Axis, um AXIS C1310-E IP Network Horn Speaker e o software Digifort. O segundo está localizado em um centro de distribuição e também monitora o perímetro. "Hoje, se alguém entra na área demarcada, as câmeras captam o movimento. Um pop-up avisa imediatamente o operador, que informa ao intruso que ele está em uma área restrita sem autorização, que está sendo monitorado e que as autoridades estão sendo acionadas", explica Viana.

Do vídeo ao áudio

Como suas lojas variam de 1.200 a 4.000 m2, cada loja usa uma combinação de até 16 modelos de câmeras diferentes. Em alguns casos, seis câmeras são suficientes. Os centros de distribuição geralmente precisam de mais unidades – até 100 câmeras (neste caso, cobrindo 36.000 m2). As farmácias da Bemol usam oito câmeras.

"O integrador teve um papel fundamental, pois foram eles que indicaram os melhores modelos para espaços exteriores e interiores. Eles recomendaram os modelos fisheye instalados nas farmácias, capazes produzir quatro imagens diferentes de uma única câmera usando um único cabo e licença de software", explica Jesaias, que continua: "Desde que adotamos as câmeras Axis, reduzimos o número de roubos internos ou tentativas de assaltos, e nossas lojas hoje possuem equipamentos que funcionam bem mesmo sob mau tempo", tem o prazer de dizer.

Outro produto que causou impacto nas lojas é o alto-falante IP Axis. "Com a instalação dos alto-falantes IP, alcançamos um alto nível de comunicação integrada, mesmo com lojas ou centros de distribuição localizados a 30 quilômetros de distância. A ligação entre a câmera e o alto-falante levou a Bemol a outro patamar em termos de segurança", reconhece Jesaias.

Centros de distribuição seguros

A empresa possui três centros de distribuição, em Manaus, Porto Velho e Rio Branco, locais críticos e de grande movimentação, que acabaram servindo como laboratórios para novas tecnologias a serem instaladas nas lojas.

Nesses prédios de depósitos, as câmeras Axis controlam o monitoramento do perímetro e a visualização das entradas e corredores. Quando ocorre um evento, um alerta aparece na tela do operador. "Nos 2 meses seguintes à instalação das câmeras Axis nos centros de distribuição, fomos capazes de capturar ações e tentativas de roubo mais eficazes do que nos cinco anos anteriores usando câmeras analógicas. A nitidez das imagens e o posicionamento das câmeras fazem com que o projeto funcione como um todo e os resultados realmente se destaquem", afirma Jesaias.

Expansão

Para a integradora, o sucesso do projeto há quase dez anos se deve à qualidade e ao comprometimento dos parceiros comerciais envolvidos. "Hoje temos mais de mil câmeras instaladas e menos de dez unidades precisam de manutenção a cada ano", diz Rogério.

Segundo Jesaias, "hoje temos 24 lojas, 22 loterias e 21 farmácias. O plano é abrir mais lojas. No total, pretendemos lançar 13 novos pontos de vendas da Bemol, entre lojas e farmácias, refletindo um investimento total superior a R$ 2 milhões".

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