Exterior of Aisle 24 in Toronto
Comércio

Aumentando a segurança para compras self-service

Organização: Aisle 24
Local: Toronto, Ontário, Canadá
Necessidade de cliente: Gerenciamento de acesso, Proteção de propriedade e ativos, Segurança pública, Experiência do cliente, Prevenção de perdas e roubos
Toronto, Ontário, Canadá, 

A Aisle 24™ protege clientes, propriedades e resultados financeiros em suas lojas de conveniência 24 horas, sem caixas, com câmeras Axis, mini alto-falantes e intercomunicadores 2N.

Compras self-service para o estilo de vida agitado de hoje

A Aisle 24™ representa a última geração de lojas de conveniência 24 horas que estão se espalhando por todo o Canadá. O conceito por trás desses mercados de alta tecnologia e sem caixas de pagamento é fornecer aos compradores uma maneira sem atrito de pegar mantimentos e itens de última hora perto de casa e do trabalho. 

Shelves of product in Aisle 24

"Tratam-se de lojas urbanas hiperlocais", diz John Douang, cofundador e CEO da Aisle 24™. "Elas são acessíveis para qualquer pessoa que tenha uma conta conosco. A Aisle 24 tornou-se uma comodidade muito popular em edifícios residenciais de luxo e universidades. As pessoas podem ir às compras de pijama, fazer um lanche às três da manhã, se quiserem, sem precisar sair do local. É o ápice da conveniência." 

Os clientes baixam um aplicativo móvel Aisle 24™ e se cadastram como membros, um processo que demora menos de 60 segundos e no qual eles vinculam o cartão de crédito e uma foto à conta. Em seguida, os clientes podem usar o aplicativo para obter direitos de acesso a uma loja. Uma vez lá dentro, eles podem navegar, carregar seu carrinho e, em seguida, fazer o check-out no quiosque da caixa registradora.

Camera hanging from ceiling at Aisle 24

Controle de acesso complexo simplificado para os clientes

Como as lojas Aisle 24™ são operações sem caixas tradicionais, a corporação tem estado particularmente atenta à criação de um ambiente seguro para os compradores. Eles contrataram a Smart Installs, um integrador de sistemas e parceiro da Axis, para desenvolver uma infraestrutura de segurança automatizada que pudesse se adaptar facilmente ao espaço ocupado por lojas individuais. A solução integra uma combinação de tecnologias da Axis – câmeras de vigilância, intercomunicadores e mini alto-falantes. 

"Escolhemos a tecnologia Axis porque ela é construída em uma plataforma aberta, que permite muita integração com tecnologia de outros fabricantes", diz Ken Oki, diretor administrativo da Smart Installs. "Isso era importante para a Aisle 24™, pois oferece uma gama mais ampla de opções para personalização atual e futura."

2N Verso intercom

Por exemplo, como as lojas em formato comunitário têm acesso ao nível da rua e podem ser abertas por qualquer pessoa associada à Aisle 24™, a Smart Installs implementou um sistema de porta dupla para maior segurança. Uma vez que o cliente passa pela porta mais externa controlada por um intercomunicador 2N® IP Verso por questões de segurança, eles são mantidos em um vestíbulo até que a porta se feche. Um segundo intercomunicador 2N destrava a porta interna da loja. No entanto, as lojas da Aisle 24™ exclusivas para moradores contam apenas com uma configuração de fechadura de porta única, uma vez que elas estão localizadas dentro de complexos seguros e são acessíveis apenas por moradores dessa propriedade. 

"Queremos que a experiência do cliente seja a mais natural e segura possível", explica Ken Oki. "Ao se aproximarem da loja, basta pressionarem o ícone de ACESSO no aplicativo do telefone para o intercomunicador 2N® compatível com a porta desbloquear a porta externa. Quando eles entram no vestíbulo, o segundo intercomunicador exibe uma mensagem AGUARDE até que a porta externa feche e tranque. Em seguida, o intercomunicador interno exibe uma mensagem DESTRAVADA e eles podem entrar na loja. Eles nunca precisam tocar nos intercomunicadores."

Fixed camera at Aisle 24

Uma vez dentro da loja, os clientes são registrados por uma rede de câmeras Axis M-line propositadamente inclinadas para monitorar seu movimento pela loja e pelo quiosque, o que geralmente desencoraja o furto. Quando eles saem, uma câmera modular pinhole Axis P-line captura discretamente um close do rosto de cada um. A filmagem pode ser usada em conjunto com a análise de IA e os registros de ponto de venda da Aisle 24™ para ajudar os proprietários franqueados a investigar as perdas de estoque e reconciliar quaisquer discrepâncias com as compras de clientes individuais.

Camera by cashierless checkout kiosk

Em sintonia com o modelo de negócios não supervisionado, o sistema de segurança também permite o reabastecimento da loja sem caixa graças à capacidade do versátil intercomunicador 2N® de também aceitar códigos PIN. A Aisle 24™ emite códigos PIN exclusivos para seus fornecedores de produtos para desbloquear as lojas para que eles possam reabastecer as prateleiras das lojas sem que o proprietário da franquia precise estar no local. Para oferecer suporte a serviços populares de compras de terceiros, a Aisle 24™ também pode emitir dinamicamente códigos PIN temporários e baseados em tempo para que compradores pessoais individuais acessem uma loja específica. 

A parceria com a Axis nos dá uma ampla gama de produtos para automatizar e personalizar nossas lojas sem caixas. Como eles são construídos em uma plataforma aberta, podemos integrar facilmente novos recursos conforme necessário para sustentar nossos ambiciosos planos de crescimento.
John Douang
Cofundador e CEO da Aisle 24™

Operando um negócio lucrativo

Os sistemas de segurança de alta tecnologia da Aisle 24™ se conectam a um sistema de gerenciamento de vídeo em nuvem que analisa dados das câmeras Axis, intercomunicadores 2N e registros de ponto de venda para fornecer aos proprietários de franquias inteligência comercial estratégica que pode ajudá-los a reduzir o encolhimento, analisar vendas, ajustar o mix de produtos, reconciliar estoques e melhorar o merchandising. 

Mini speaker installed at Aisle 24

"Estou orgulhoso da solução que desenvolvemos em conjunto com a Axis e Smart Installs, e nossa própria equipe de desenvolvimento", diz Douang. "Apesar de as lojas da Aisle 24 serem operações sem caixa, a tecnologia que instalamos está ajudando as franquias a manter o encolhimento médio do setor, o que é ótimo."

"Também equipamos nossas lojas com mini alto-falantes Axis para que possamos transmitir música e aumentar ainda mais a satisfação do cliente", diz John Douang. "Isso estabelece um clima e provou aumentar as vendas de produtos." 

Preparado para melhorias futuras

Ter uma estrutura de plataforma aberta permite à Aisle 24™ continuar adicionando novos recursos ao sistema de segurança que podem aprimorar as operações. Isso também dá a elas a flexibilidade de aplicar os recursos de segurança existentes de novas maneiras. Por exemplo, Douang gosta de poder usar o recurso de contagem de pessoas das câmeras e do sistema de gerenciamento de vídeo para gerenciar o número de compradores permitidos na loja ao mesmo tempo, caso as leis locais estabeleçam limites de ocupação. No momento, a Aisle 24™ usa os intercomunicadores para se comunicar visualmente com os compradores – um símbolo verde DESTRAVADA e um ícone AGUARDE – mas há planos de incluir instruções verbais também via intercomunicadores. 

Como os mini alto-falantes também suportam comunicação bidirecional, a Aisle 24™ está considerando implementar a comunicação em tempo real entre compradores e operadores de franquia.

Planos de lançamento ambiciosos

Atualmente, a Aisle 24™ tem cerca de 20 filiais em Ontário e Quebec e planos de abrir pelo menos mais 40 lojas em Vancouver, Edmonton, Calgary e Halifax até o final do ano. A maioria das lojas terá entre 110 e 165 metros quadrados, dependendo dos imóveis disponíveis, embora algumas possam ser tão compactas quanto 32 metros quadrados. Planos também estão em andamento para abrir um mercado sem caixas de 740 metros quadrados em Goose Bay, Labrador, uma área que carece das conveniências de uma cidade urbana. Embora a Aisle 24™ no momento esteja focada no Canadá, Douang diz que a empresa tem como objetivo se expandir para mercados globais nos Estados Unidos, América do Sul e partes da Europa e Ásia.

"Nossa solução de segurança da Axis oferece aos nossos clientes uma maneira rápida e fácil de entrar em nossas lojas, escolher alimentos frescos e preparados, bebidas, produtos de higiene pessoal e outros itens populares e seguir seu caminho", afirma Douang. "Considerando o estilo de vida agitado de hoje, as pessoas gostam de ter esse tipo de conveniência em seu bairro ou no prédio onde moram."

Douang afirma que o modelo de negócios sem caixa Aisle 24™ – com ênfase em segurança e proteção – também oferece benefícios exclusivos para os proprietários de franquias. "Uma loja da Aisle 24™ é uma ótima maneira de monetizar espaços vazios e construir um negócio lucrativo que não requer supervisão constante."

Uma olhada no formato comunitário da loja sem caixas da Aisle 24 em sua mais nova filial localizada na 21 Ordnance Street, Toronto, ON M6K1W7, Canadá.

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