Áudio e vídeo inteligentes elevam um Premier Inn em Birmingham
A Whitbread explora como áudio e vídeo inteligentes podem melhorar a experiência dos hóspedes, a segurança e a eficiência operacional.
lUm Premier Inn em Birmingham está sendo usado pela Whitbread como um local de teste para novas tecnologias que podem melhorar a experiência dos hóspedes, a segurança e a eficiência operacional em toda a sua rede de hotéis.
Trabalhando com seu parceiro de segurança e instalações SECOM, a Whitbread está testando as soluções inteligentes de áudio e vídeo em rede da Axis para explorar como sistemas conectados podem ajudar nas operações do hotel, desde melhorar a experiência do hóspede e monitorar a ocupação até comunicar informações de segurança importantes em caso de emergência.
Descubra novas possibilidades
Como parte de sua abordagem mais ampla à inovação, a Whitbread está continuamente avaliando as tecnologias que podem beneficiar seus hotéis e hóspedes. John Brind, Diretor de Segurança e Proteção da Whitbread, tem trabalhado com a SECOM para desenvolver um teste que verifica como sua infraestrutura de rede tecnológica pode apoiar os próximos requisitos de segurança, incluindo a futura Lei Martyn, também conhecida como Lei de Terrorismo (Proteção de Premissas).
Queríamos entender como a tecnologia poderia nos ajudar a melhorar a experiência de nossos hóspedes e membros da equipe, ao mesmo tempo em que fortalecemos nossa abordagem à segurança e preparação.
O hotel já utiliza a tecnologia Axis, tornando a plataforma aberta da Axis um ponto de partida natural para o teste. A arquitetura aberta da Axis permite que a Whitbread combine diferentes tecnologias e aplicações, sem deixar de aproveita sua atual infraestrutura de rede. Como parte do projeto, foram instalados alto-falantes de rede Axis em áreas-chave do hotel, incluindo a recepção e o bar, no térreo, e os halls dos elevadores no primeiro andar.
Permitindo uma experiência mais fluida para os hóspedes
Uma das primeiras aplicações sendo exploradas é o uso de áudio em rede para ajudar a gerenciar a jornada do hóspede. Os prompts de áudio podem direcionar os hóspedes para os quiosques de check-in de autoatendimento quando eles entram no hotel. Isso pode ajudar a reduzir filas na recepção e permitir que a equipe dedique mais tempo a atividades em que sua expertise e interação podem agregar maior valor à experiência do hóspede.
O sistema também pode ser usado juntamente com analíticos para fornecer informações sobre a ocupação e atividades em diferentes áreas do hotel. Alertas remotos podem notificar a equipe quando, por exemplo, os hóspedes estiverem esperando além de um limiar definido de tempo no bar ou na recepção. Isso permite que a equipe mantenha o foco em outras tarefas, sabendo que será alertada quando sua atenção for necessária. Isso ajuda a fazer melhor uso dos recursos enquanto se cria mais oportunidades para interações significativas com os hóspedes e atendimento ao cliente.
Kevin Llewellyn, Diretor Divisional de Vendas da SECOM no Reino Unido, afirma: “O que torna esse projeto empolgante é que essas tecnologias não estão sendo implantadas isoladamente. Ao reunir áudio, vídeo e analíticos, podemos analisar como eles podem auxiliar o hotel de maneiras práticas, seja ajudando os hóspedes, apoiando a equipe ou melhorando a segurança. Tem sido uma ótima oportunidade para testar o que é possível em um ambiente de hotel real. Também ajuda muito trabalhar com um cliente proativo como a Whitbread, que está continuamente buscando soluções inovadoras e já confia na marca e na tecnologia da Axis.”
Melhorando a comunicação e a segurança
O teste também está analisando como as tecnologias conectadas de áudio e visual podem auxiliar na comunicação inclusiva. Dispositivos combinados de notificação áudio e visual podem fornecer informações em diferentes formatos, ajudando a garantir que mensagens de texto importantes consigam alcançar hóspedes com diferentes necessidades de comunicação.
O áudio em rede oferece à Whitbread uma forma flexível de transmitir comunicados de segurança. Por exemplo, a equipe pode usar o sistema para fazer testes rotineiros do alarme de incêndio ou para fazer comunicados direcionados durante uma emergência. Um painel central na recepção permite que a equipe autorizada selecione zonas específicas e faça comunicados para áreas relevantes do hotel. Isso pode ajudar na comunicação clara da equipe, evitando interrupções desnecessárias em outras partes do prédio.
Sean McNaboe, Gerente de Conta na Axis Communications, adiciona: “Uma plataforma aberta oferece a organizações como a Whitbread a flexibilidade para adaptar a tecnologia às suas próprias necessidades. Neste Premier Inn de Birmingham, estamos vendo como o áudio e o vídeo em rede podem ser usados de diferentes maneiras, como no suporte aos serviços para hóspedes, na acessibilidade e até na melhoria da comunicação durante uma emergência. Esse é um bom exemplo de como a tecnologia conectada pode gerar valor em toda a operação, não apenas na segurança.”
Aproveitando o teste
O projeto continua evoluindo enquanto a Whitbread e a SECOM avaliam como a tecnologia funciona em um ambiente de hotel real. O feedback da equipe e a análise das informações geradas pelo sistema estão ajudando as equipes a identificar novas oportunidades e a aprimorar as aplicações em teste.
Para a Whitbread, o teste demonstra como uma plataforma tecnológica aberta e conectada pode oferecer um suporte que vai além da segurança tradicional. Ao combinar áudio e vídeo inteligentes com sistemas existentes, o hotel está explorando novas formas de melhorar a experiência dos hóspedes, apoiar a equipe e fortalecer a segurança.
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