Promover uma melhor experiência do cliente com a Axis.
A Ginn Auto protege o estoque, melhora as operações comerciais e aprimora a experiência do cliente com câmeras e alto-falantes Axis.
Missão
Enquanto a Ginn Automotive estava projetando uma nova instalação para sua concessionária Chrysler, Jeep, Dodge e Ram, a empresa também começou a investigar sistemas de vigilância e paging para incluir em seus planos. Eles estavam procurando câmeras com excelente nitidez de vídeo para monitorar seus lote quase 3 hectares de áreas de estoque, showroom, departamento de serviços e operação. Eles também queriam uma solução de áudio versátil com som cristalino para a equipe de paging e música ambiente para locais voltados para o cliente, como o showroom e a área de espera.
Solução
A Compass Security Solutions, parceira da Axis e integradora de sistemas, instalou uma combinação de câmeras dome fixas, multissensor e panorâmicas da Axis para fornecer vigilância 24 horas por dia, 7 dias por semana, que são gerenciadas pelo Genetec™ Security Center, a plataforma unificada de segurança e sistema de gerenciamento de vídeo.
O integrador também instalou diversos alto-falantes de rede multifuncionais Axis para acomodar as necessidades de paging, música e segurança da Ginn Auto. Os alto-falantes são controlados pelo software de gerenciamento de áudio AXIS Audio Manager Pro para permitir que a concessionária configure zonas de áudio, programe conteúdo de áudio, transmita mensagens e reproduza músicas. E uma bridge de áudio Axis conecta o sistema de paging ao sistema de telefonia VoIP da concessionária para transmitir mensagens ao vivo.
Resultado
Nos primeiros meses de instalação, as câmeras Axis ajudaram a exonerar um cliente acusado de fugir da cena de um atropelamento, contestaram reivindicações de danos ao veículo de vários clientes e até localizaram as chaves perdidas de um cliente. Colocar os alto-falantes tipo corneta Axis extremamente eficientes no setor de mecânica permitiu que os técnicos ouvissem os pagings com clareza, apesar do ambiente barulhento.
As câmeras de rede Axis realmente nos ajudaram a aumentar a segurança e mitigar falsas alegações de danos que poderiam ter prejudicado nossos resultados financeiros. Os alto-falantes oferecem áudio excepcional, quer estejamos tocando música suavemente em nosso showroom ou enviando uma mensagem alta para a barulhenta oficina.
Concessionária histórica e uma solução de segurança moderna
A Ginn Auto atende a área metropolitana de Atlanta, Geórgia, desde 1922. Quando a empresa decidiu construir uma nova instalação em Covington para sua concessionária Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram, eles sabiam que precisariam de câmeras de vigilância de alta resolução para proteger as centenas de veículos em sua propriedade de quase 3 hectares. Eles também queriam uma solução de áudio cristalina e multifuncional para facilitar a comunicação com os técnicos e outros funcionários.
Tendo visto a qualidade das soluções Compass Security Solutions instaladas em outras concessionárias, a Ginn Auto recorreu ao integrador para obter suporte semelhante. A Compass conduziu a empresa na direção do portfólio de câmeras e alto-falantes Axis como a melhor tecnologia para suas necessidades. Um total de 36 câmeras Axis foram instaladas na propriedade, incluindo câmeras dome fixas com resolução HDTV e megapixels, câmeras grande-angulares e câmeras multissensor 360°.
"Queríamos ter certeza de que poderíamos cobrir todos os ângulos com o menor número possível de câmeras", disse Brad Long, vice-presidente de operações da Compass Security Solutions. "Se acontecesse um incidente ou problema no estoque, na área de manutenção, na área do cliente ou em qualquer outro lugar, queríamos ter certeza de que a Ginn Auto teria vídeos de qualidade forense para ajudá-los a investigar e resolver rapidamente a situação."
A Compass também instalou um total de 16 alto-falantes em rede Axis usando uma combinação de alto-falantes de teto, caixa e corneta alimentados por PoE com amplificadores e processadores integrados. Os modelos foram implantados com base na altura do teto, ruído no ambiente e se a finalidade principal era paging ou música ambiente.
De procurar chaves perdidas à documentação de danos em veículos
"Estou realmente impressionado com a grande cobertura e detalhes que obtemos das câmeras Axis", disse Richard Carnes, gerente de TI da Ginn Chrysler Jeep Dodge Ram. "Sempre que há um incidente, podemos ampliar e ver exatamente o que aconteceu."
Em um caso, um cliente estava pronto para pegar seu veículo depois que ele foi consertado, mas o gerente de serviço não conseguia encontrar a chave do carro. "Abrimos o vídeo e conseguimos rastrear aonde a chave foi parar", disse Carnes. O vídeo mostrava claramente a jornada da chave desde a escrivaninha até a via de serviço e, em seguida, até um técnico que a levou para a oficina. O técnico colocou a chave na bancada da área de serviço e a deixou lá.
Outra área em que as câmeras Axis estão se mostrando inestimáveis é na mitigação das reclamações de danos a veículos. "Às vezes, um cliente para na concessionária para realizar serviços e não sabe que seu veículo tem amassados ou arranhões", disse Carnes. “Eles presumem que nós causamos o estrago e isso acaba sendo um pesadelo de relações públicas. Ou pessoas inescrupulosas já chegam sabendo que seus veículos apresentam danos, mas tentam nos enganar dizendo que não existiam antes". Com as câmeras monitorando a propriedade, é fácil descobrir a verdade sobre o assunto.
Um acontecimento que realmente se destaca para Carnes é a noite em que a polícia procurou um veículo que supostamente estava envolvido em um atropelamento. Carnes conseguiu revisar o vídeo e provar que o veículo em questão havia sido negociado dois dias antes do acidente e estava parado em seu estoque de usados durante o atropelamento. O cliente foi inocentado, pois era óbvio que o número da placa que acionou a busca havia sido registrado incorretamente.
De conversa de carro a música "easy listening"
"Um dos melhores recursos dos alto-falantes Axis é a capacidade de ajustar o volume de cada um por meio do AXIS Audio Manager", disse Carnes. "Em alguns lugares, temos tetos de 6 m de altura, então aumentamos o volume dos alto-falantes montados nesses locais. Nas áreas com tetos de 2,5 metros, ajustamos o volume do alto-falante um pouco mais baixo". Carnes pode definir e programar o volume conforme necessário, como quando eles utilizam um monitor de vídeo para mostrar um veículo específico que estão promovendo no momento.
A concessionária usa alguns alto-falantes estritamente como sistemas de paging, conectando-os ao sistema de telefonia VoIP do prédio. No showroom e na área de espera, os alto-falantes também são usados para transmitir notícias e músicas das estações de rádio locais para manter os clientes entretidos.
"Os alto-falantes de corneta Axis foram uma ótima escolha para nossa baia de mecânica e estoque", disse Carnes. "Eles são projetados para trabalhos pesados e aguentam poeira e calor. Além disso, eles são muito altos. Assim, você pode ouvir uma mensagem mesmo quando o compressor de ar está funcionando. "
A Compass configurou cada espaço com dois alto-falantes de corneta para que a mensagem de paging reflita no chão e nas paredes, amplificando o som. "Mesmo sabendo que essas áreas são muito grandes, a cobertura de apenas dois alto-falantes é fantástica e o som é realmente claro", disse Brad Long.
Rumo a um maior controle de segurança
A Ginn Auto fica bem na saída da Interestadual 20, o que a torna conveniente para os clientes, mas também vulnerável porque fornece uma rota de saída rápida para ladrões e vândalos. Com 200 a 300 veículos em seu estacionamento a qualquer momento, a movimentada empresa planeja adicionar recursos de análise para proteger ainda mais a propriedade. Entre os recursos em consideração estão o AXIS Motion Guard para acionar um alarme quando um veículo ou pessoa entra na área, especialmente após o expediente.
Eles estão cogitando o AXIS Loitering Guard para ajudar a concessionária a prevenir vandalismo e arrombamentos ao rastrear e disparar um alarme se um veículo ou pessoa for detectado de forma suspeita por muito tempo em uma área. Eles também estão discutindo o AXIS Perimeter Defender com rastreamento automático PTZ para poder aumentar o zoom e acompanhar qualquer intruso na propriedade quando um alarme for disparado. Eles podem então conectar essas análises aos alto-falantes Axis ao redor do perímetro do edifício para transmitir automaticamente um aviso ao intruso de que ele está sendo gravado e que a polícia está a caminho.
"A flexibilidade tem sido realmente o principal atrativo para fazer negócios com a Axis", disse Richard Carnes. "Adoramos poder adicionar facilmente mais câmeras, mais alto-falantes, análises e até mesmo um serviço de assinatura para streaming de música sempre que quisermos. Além disso, toda a solução de vigilância e áudio é muito fácil de usar. "
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