기술 서비스 엔지니어이자 비디오 게임 마니아인 JonPablo를 만나보세요

Axis employee Jon-Pablo wearing a headset and smiling while taking a business call.

Axis에서 어떤 역할을 맡고 계십니까?

저는 수상 경력에 빛나는 Axis 기술 서비스 팀의 일원으로, 현재 기술 서비스 엔지니어로 근무하고 있습니다. 제 역할은 전화, 라이브 채팅, 헬프데스크 티켓 등 다양한 커뮤니케이션 채널을 통해 폭넓은 기술 지원을 제공하는 것입니다. 또한 다양한 제품군에 맞춰 고객의 기술적 문의와 문제를 해결하는 업무도 담당합니다. 업무의 대부분은 기술 지원과 관련되어 있지만, 모든 고객 응대에서 높은 수준의 고객 서비스를 제공하는 것 또한 중요합니다. 저를 비롯한 기술 서비스 팀 전체는 전문적인 기술 지원과 뛰어난 고객 서비스를 통해 긍정적인 고객 경험을 제공하는 데 큰 자부심을 가지고 있습니다.

업무에서 가장 좋아하는 부분은 무엇입니까?

제가 가장 좋아하는 부분은 문제를 해결하는 과정입니다. 매일 새로운 과제에 도전하고 다양한 문제를 해결하는 것은 엔지니어로서 누릴 수 있는 가장 큰 보람 중 하나라고 생각합니다. 내부 직원의 요청이든 고객의 문의이든, 언제나 적극적으로 새로운 문제에 임합니다. 필요할 경우 현지 동료들과 협력하기도 하고, 복잡한 과제는 스웨덴의 제품 전문팀과 함께 해결하기도 합니다. 기술 서비스 부서는 훌륭한 업무 환경을 갖추고 있으며, 어려운 문제를 함께 해결하거나 새로운 과제에 대한 해결책을 찾아가는 과정에서 팀이 전문성을 발휘해 협력할 때가 가장 좋아하는 순간이기도 합니다. 하드웨어, 소프트웨어, 분석 기술 등 어떤 분야의 문제이든, Axis에서는 매일 새로운 것을 배우고 다양한 문제 해결에 도전할 수 있습니다.

Axis와 함께해야 하는 이유

저 역시 Axis에 합류하기 전에 스스로에게 같은 질문을 했습니다. 그리고 2020년부터 이곳에서 근무해 본 결과, 이제 그 이유를 자신 있게 설명할 수 있습니다. Axis를 특별하게 만드는 것은 직원 복지에 대한 진정성 있는 관심입니다. 단순히 말로만 이야기하는 것이 아니라 실제 행동으로 꾸준히 보여줍니다. 제가 근무하는 동안 회사가 직원 경험을 개선하기 위해 지속적으로 노력해 온 모습을 봐왔습니다. 회사는 매년 새로운 제도와 복지를 도입합니다. 매달 직원들이 함께 참여할 수 있는 다양한 사내 이벤트를 개최해 공동체 의식과 유대감을 높입니다. 또한 매주 부서 간 교류와 네트워킹을 장려하는 활동도 있습니다. 예를 들어 월요일의 피카(fika) 점심, 주중의 스낵 및 팝콘 타임, 금요일 아침 식사 이벤트 등입니다. 이러한 다양한 프로그램과 복지 혜택은 따뜻하고 활기찬 사무실 분위기를 만들며, 근무 경험 또한 한층 풍요로워집니다.

새로운 직원이 Axis에 합류할 때 어떤 경험을 기대할 수 있습니까?

신입 직원이 첫 출근을 하면 따뜻한 환영과 함께 오피스 투어를 진행하며, 현지 담당자와의 점심 식사 자리도 마련됩니다. 이 자리에는 매니저가 동행하기도 합니다. 첫날 이후에는 동료들과 다른 직원들을 자연스럽게 알아갈 수 있는 체계적인 온보딩 프로그램이 이어집니다. 온보딩 과정에는 다양한 교육 세미나뿐만 아니라 재미있는 활동도 포함됩니다. 저는 특히 방 탈출 게임, 볼링, 그리고 야구 경기 관람이 즐거웠습니다. 또한 회사 문화 측면에서는 Axis가 핵심 가치를 실제 업무와 일상 속에서 실천하는 조직이라는 점을 금방 느낄 수 있습니다.

Axis에서의 커리어 여정은 어떤 모습이었습니까?

저는 Axis에서 개인적 및 전문적으로 크게 성장한 케이스라고 할 수 있습니다. 2020년 12월 기술 서비스 팀의 Tier 1 기술 서비스 담당자로 입사했는데, 당시 IT 분야에 대한 오랜 관심과 최근 취득한 IT 자격증을 바탕으로 업무를 시작했습니다. ‘크게 생각하기(Think Big)’라는 회사의 사고방식에 따라, 고객 중심의 Tier 1 역할에서 보다 기술 전문성이 요구되는 Tier 2 기술 서비스 엔지니어 역할로 성장하는 것을 목표로 삼았습니다.

Axis에서는 성장과 새로운 도전에 대한 적극적인 태도를 중요하게 생각합니다. 저 역시 Tier 2 기술 서비스 엔지니어가 되기 위해 회사가 제공하는 교육과 다양한 성장 프로그램을 적극 활용해 추가적인 업계 자격증을 취득하며 전문성과 역량을 넓혀 나갔습니다. 이러한 노력과 필요한 역량을 갖춘 결과, 현재의 기술 서비스 엔지니어 직책으로 승진할 수 있었습니다.

제 여정을 돌아보면 Axis가 제공한 지원과 성장 기회가 제 발전에 매우 중요한 역할을 했다는 것을 알 수 있습니다. 직원의 성장과 학습 문화를 적극적으로 지원하는 Axis의 철학을 보여 주는 좋은 사례라고 생각합니다. 성장하고 새로운 가능성에 도전하고 싶은 분이라면 Axis를 적극 추천하고 싶습니다.

Axis가 세상에 어떤 변화를 일으키고 있다고 생각하십니까?

기술 서비스 팀의 일원으로서 제 최우선 과제는 고객을 지원하는 것입니다. 저는 Axis가 세상에 긍정적인 영향을 미치고 있는 모습을 매일 직접 경험하고 있습니다. 그 영향력은 매우 다양한 분야에서 확인할 수 있는데, 지역 리테일을 지키는 것부터 보안 수준이 매우 높은 중요 시설을 보호하는 것까지, Axis 제품은 폭넓은 환경에서 활용되고 있습니다. 또한 Axis는 네트워크 비디오 분야를 넘어 사이버 보안 영역에서도 업계를 선도하기 위해 계속해서 노력하고 있습니다. 단일 카메라를 설치하는 고객을 지원하든, 수천 대의 장비를 운영하는 글로벌 기업과 협력하든, 저는 매일 Axis가 단순히 네트워크 비디오 산업을 이끄는 기업이 아니라 더 스마트하고 안전한 세상을 만들어 가는 기업이라는 사실을 실감합니다.