일반적인 문제에 대한 체크리스트

제품이 작동하지 않으면 다음 사항을 확인하십시오.

  • 전원이 연결되어 있고 전원 LED가 켜져 있습니다.
  • 제품이 네트워크에 연결되어 있습니다.
  • 제품의 펌웨어 버전이 최신입니다.
  • 공장 출하 시 기본 설정으로 복원해 보십시오.

여전히 문제가 있습니까?

문제가 해결될 때까지 다음 단계를 수행합니다.

  • FAQ 데이터베이스 검색
    FAQ 데이터베이스를 검색합니다.
     
  • Axis 온라인 헬프데스크에 문의
    장치가 여전히 예상대로 작동하지 않으면 Axis 온라인 헬프데스크에 문의하여 Axis 기술 지원 엔지니어의 도움을 받으십시오.
     
  • 서버 리포트 첨부
    가능한 경우 제품의 서버 리포트를 첨부하십시오.
     
  • Axis 기술 지원 엔지니어의 도움
    Axis 기술 지원 엔지니어의 도움을 받을 수 있습니다.
     
  • 제공된 지침에 따라 장치 반환
    장치가 여전히 예상대로 작동하지 않으면 지원 케이스에 있는 지침에 따라 Axis 승인 RMA 파트너 또는 현지 리셀러에게 승인된 케이스 번호를 표시한 채로 결함 있는 장치를 반환하십시오.
     
  • 완전하게 작동하는 장치 배송
    Axis 승인 RMA 파트너는 장치를 수리하거나 교체하여 사용자에게 반환합니다. 또는 현지 리셀러가 결함 있는 장치를 총판에 보내고, 총판은 해당 장치를 Axis에 보내 수리된 또는 리퍼 장치를 받습니다. 사용자는 완전하게 작동하는 장치를 받게 됩니다.

지원

제품 지원이 필요한 Axis 고객에게는 다양한 형식의 지원이 제공됩니다. 문제 해결에 대한 자세한 정보는 FAQ에서 확인하십시오. 더 복잡한 질문은 Axis 온라인 헬프데스크에 문의하거나 기술 지원에 채팅 또는 전화로 문의하십시오.

30일 교체

구매한 날로부터 30일 이내에 Axis 제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 새 제품을 받을 수 있습니다. 해당 장치가 30일 교체 대상인지 확인하기 위해 항상 헬프데스크 케이스를 갖고 있어야 합니다. 그러면 Axis 승인 파트너가 결함 있는 장치를 새 장치로 교환해 드립니다.

보증 교체 및 수리*

보증 기간 내에 Axis 제품이 결함 있는 것으로 확인되는 경우 RMA(반환 제품 승인) 클레임으로 정의됩니다. 이를 통해 장치를 수리하거나 교체할 수 있습니다. 해당 장치가 RMA 대상인지 확인하기 위해 항상 헬프데스크 케이스를 갖고 있어야 합니다. Axis 승인 파트너가 장치를 테스트하고 수리합니다. 수리할 수 없는 경우에는 리퍼 제품으로 교체해 드립니다.

보증 기간 만료 및 수리*

보증 기간 이후에 장치가 손상된 경우에는 문제 해결을 위해 Axis 온라인 헬프데스크로 문의하십시오. 보증 기간 만료 제품은 Axis의 재량에 따라 처리됩니다.* 제품의 보증을 확인하기 위해 도움을 드릴 수 있는 기술 지원 엔지니어에게 구매 증빙 자료를 제출해야 할 수도 있습니다. 제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 RMA가 발급되고, 패키지 외부에 RMA 번호를 명확하게 표시하여 제품을 반환하는 방법을 알려 드립니다.

참고

* 제품의 보증을 확인하기 위해 도움을 드릴 수 있는 기술 지원 엔지니어에게 구매 증빙 자료를 제출해야 할 수도 있습니다. 제품에 결함이 있는 것으로 확인되면 RMA가 발급되고, 패키지 외부에 RMA 번호를 명확하게 표시하여 제품을 반환하는 방법을 알려 드립니다.