프라하 시립경찰과 함께한 신체 착용 카메라 혁신

Johanna, Filip and Fredrik holding up bodyworn cameras

신체 착용 카메라는 Axis에서 가장 빠르게 성장하는 제품 부문 중 하나로, 현재의 솔루션을 완성하는 데 중요한 역할을 한 프로젝트 중 하나가 바로 프라하 시립경찰에 대규모로 카메라를 공급한 사례였습니다. 그렇다면 이 수도 경찰 조직의 높은 기준을 충족하기 위해 어떤 노력이 필요했을까요? 그 자세한 이야기를 알아보기 위해 영업팀과 R&D팀을 만나 고객의 생생한 피드백도 함께 확인해 보았습니다.

실제 현장 테스트

2021년 당시 Axis는 이미 신체 착용 카메라를 출시했었습니다. 현장의 상황을 실시간으로 캡처하는 가벼운 핸즈프리 형태의 장비였죠. 하지만 제품 완성도를 더 높이기 위해서는 실제 현장에서의 사용 경험이 필수적이라는 사실을 알고 있었습니다. 마침 프라하 경찰이 통합형 신체 착용 솔루션에 대한 입찰을 진행 중이었는데, 이는 제품을 한 단계 더 발전시킬 좋은 기회였습니다.

Axis 신체 착용 카메라를 착용한 프라하 경찰.

이 프로젝트에는 체코에 근무하는 Axis 동유럽 엔지니어링 매니저 Richard와, 스웨덴 룬드 본사 R&D 부서의 소프트웨어 엔지니어 Filip, 시스템 및 소프트웨어 아키텍트 Fredrik이 참여했습니다. 고객 측의 핵심 담당자 프라하 시립경찰 증거관리 부서 책임자인 Josef Dvořák였습니다.

적절한 시기, 적절한 장소, 그리고 적절한 제안

Axis 비즈니스 모델의 강점 중 하나는 각 지역에 영업 조직을 운영하고 있어, 현지 영업 엔지니어들이 고객과 가까운 곳에서 즉시 대응할 수 있다는 점입니다. 바로 그런 강점이 2021년에 빛을 발했습니다. 당시 프라하에서 영업 엔지니어로 근무하던 Richard가 신체 착용 카메라 입찰 소식을 접한 것입니다. Richard는 이렇게 설명합니다. "우리는 고객에게 직접 솔루션을 선보일 기회를 얻었습니다. “고객의 요구사항에 우리 제품이 어떻게 부합하는지 보여줄 수 있는 기회였죠. 12시간 이상 지속되는 배터리, 고품질 이미지, 안정적인 연결성, 견고한 하드웨어, 그리고 기존 시스템과의 원활한 연동까지 말입니다. 고객이 우리의 솔루션이 요구사항을 충족할 수 있다고 확신하자 이어서 데모 장비를 제공했고, 고객은 이를 3개월 동안 테스트했습니다."

그렇다면 결국 Axis가 선택받은 이유는 무엇이었을까요? Josef Dvořák는 이렇게 말합니다. “테스트 과정에서 Axis 팀의 전문성에 깊은 인상을 받았습니다. 고객의 이야기에 귀 기울였고, 아주 작은 부분까지 세심하게 살폈으며, 솔루션을 고객 환경에 맞게 조정하기 위해 기꺼이 한 걸음 더 나아갔습니다. 모든 것이 우리에게 완벽하게 들어맞는다고 느꼈고, Axis를 선택한 것은 정말 올바른 결정이었습니다."

맞춤형 솔루션을 위한 팀워크

프라하 경찰은 당연히 구체적인 요구사항을 가지고 있었고, 룬드의 R&D 팀에게는 진짜 흥미로운 작업이 시작된 시점이기도 합니다. 고객을 위한 맞춤 솔루션을 구현하기 위해서는 하드웨어와 소프트웨어 전반에 걸친 문제 해결과 세밀한 개선 작업이 필요했습니다. Axis가 개발한 기능으로는 교대 근무 중인 경찰관들이 카메라를 공유할 수 있는 자동 할당 기능, 녹화 알림 기능, 녹화가 진행 중임을 알려주는 리마인더 기능, 그리고 녹화 버튼을 누르기 직전의 중요한 순간까지 기록할 수 있는 90초 버퍼 기능 등이 있습니다. 또한 사용성을 높이기 위해 카메라 홀더도 개선했습니다.

소프트웨어 엔지니어 Filip은 녹화 알림 기능에 대해 이렇게 설명합니다. "결과적으로는 비교적 빠르게 수정되었습니다. "하지만 단순해 보이는 기능이라도 UX 전문가부터 여러 펌웨어 팀까지 다양한 전문가들이 함께 협력해야 합니다."

"실시간 프로젝트를 개발할 때의 가장 큰 장점은 엔지니어로서 미처 생각하지 못한 부분에 대한 현장의 피드백을 받을 수 있다는 점입니다."라고 Richard는 설명합니다. Fredrik도 이에 동의합니다. "맞습니다. 기능을 개선해서 다시 전달하면 고객이 테스트하고, 또 피드백을 주고, 그렇게 함께 제품을 완성해 나가는 거죠." Filip과 Richard는 모두 프라하 시립경찰을 위한 Axis 신체 착용 카메라 솔루션 개발에 깊이 참여했습니다.

"이러한 고객과의 긴밀한 협업은 새로운 제품을 개발하고 출시하는 과정에서 매우 중요합니다. 우리는 사용자의 요구를 효과적으로 충족하기 위해 솔루션을 지속적으로 개선하며 제품을 발전시켜 나갑니다. 궁극적으로는 특정 고객군의 요구를 깊이 이해해, 비슷한 요구를 가진 다른 고객들에게 보다 적은 맞춤화만으로 제공할 수 있는 솔루션을 만드는 것이 목표입니다. 프라하 시립경찰은 다양한 상황에서 경찰 조직이 어떤 요구를 갖고 있는지에 대해 매우 가치 있는 인사이트를 제공해 주었습니다."라고 Richard는 말합니다.

스스로 증명하는 결과

Axis 팀에게 가장 보람 있었던 순간 중 하나는 완성된 솔루션이 고객에게 실제 변화를 만들어내는 모습을 직접 확인하는 것이었습니다. "신체 착용 카메라는 경찰관의 안전을 지키는 데 매우 중요한 역할을 합니다."라고 Josef는 말합니다. "또한 영상 기록은 사건 당시 상황을 명확하게 보여주는 증거가 되기 때문에 더 많은 사건을 해결하는 데 도움이 되고 있습니다. 심지어 자신이 녹화되고 있다는 사실을 인지하면 진정하는 경우도 많습니다. 상황 자체의 분위기가 달라지는 것이죠."

Johanna, Filip and Richard talking about a bodyworn camera

Josef가 특히 높이 평가한 또 다른 부분은 무엇일까요? 바로 녹화물의 관리 방식이었습니다. "우리는 영상을 쉽게 분류하고 조회할 수 있는 시스템이 필요했습니다. Axis는 카메라와 경찰관의 휴대전화를 연동해 현장에서 바로 영상을 확인하고 어떤 영상을 보관할지 결정할 수 있도록 했습니다. 게다가 나중에 필요한 영상을 찾기도 매우 쉽습니다."

Axis와의 협업이 왜 긍정적이었는지 묻자 Josef는 세 가지를 꼽았습니다. "첫째는 뛰어난 커뮤니케이션 능력 덕분에 우리의 요구사항을 솔직하게 논의할 수 있었다는 점입니다. 둘째는 우리를 위해 맞춤 설계된 솔루션입니다. 셋째는 고객의 의견을 경청하고 피드백에 맞춰 유연하게 대응하는 자세입니다."

Axis와 함께해야 하는 이유

"엔지니어로서 사용자에게 실제로 의미가 있는 제품, 사람들이 정말 필요로 하는 제품을 개발할 수 있었습니다. 이 점이 매우 보람 있습니다."라고 Filip은 말합니다. Fredrik도 덧붙입니다. "Axis는 매일 새로운 문제를 해결할 기회가 있는, 영감을 주는 곳입니다." Richard는 영업 관점에서 이렇게 말합니다. "Axis는 직원들이 배우고 성장할 수 있도록 충분한 시간과 기회를 제공합니다. 또한 모두가 함께 문제를 해결하는 개방적이고 협력적인 문화를 갖추고 있습니다."

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