Personalisierung: Das Herzstück der Handelsrevolution

    Das Mantra eines jeden Händlers: der Kunde hat immer Recht. Mit wachsenden Lagerbeständen und größeren Verkaufsflächen, die es zu unterhalten und verwalten gilt, wird es heute jedoch immer schwieriger, den Kunden in den Mittelpunkt zu stellen. Kunden reagieren positiv auf die Einladung zu Store-Events, ein positives Einkaufserlebnis oder personalisierte Promotion. Ein hohes Niveau beim Kundenservice […]

      3 Trends für den Handel, um die Läden von morgen auszustatten

      Dem Rieplschem Gesetz nach – eine Hypothese, die der deutsche Journalist Wolfgang Riepl formuliert hat – werden neue Medientypen die bestehenden niemals verschwinden lassen. Zum Beispiel wird das Radio niemals die Zeitung ersetzen. Hier handelt es sich vielmehr um eine Konvergenz, die oft zu einer anderen Art der Nutzung alter Medientypen oder deren Verbesserung führt. […]

        Warum der Support essentiell für die Kundenzufriedenheit ist

        Herstellern wird manchmal die Frage gestellt, warum sie, obwohl ihre Produkte von solch hoher Qualität sind, eine Supportabteilung benötigen? Diese Frage hört sich logisch an – offenbart jedoch ein mangelndes Verständnis hinsichtlich der Rolle einer Supportabteilung in einem modernen IT-Unternehmen. Natürlich liegt ein Teil des Arbeitsaufkommens des Supports darin, Fragen des Kunden zur Produktqualität zu […]