1. Capire i LED della telecamera
I LED possono rappresentare fonti di informazioni utilissime per risolvere i problemi in una telecamera di rete Axis. I LED sono configurati in modo diverso in modelli diversi, ma qui impiegheremo l'AXIS P1365 come esempio. Tale modello è dotato di tre LED: uno di stato, uno di alimentazione e uno di rete. Ogni LED può mostrare colori diversi.
1.1 Il LED di stato
Una luce verde fissa significa che il funzionamento è normale.
Appare una luce gialla fissa nel corso dell'avvio, del ripristino dei valori predefiniti di fabbrica o del ripristino delle impostazioni.
Il lampeggiamento lento di una luce rossa significa che un aggiornamento del firmware non è riuscito.
1.2 Il LED di alimentazione
Una luce verde fissa significa che il funzionamento è normale.
Nel corso dell'aggiornamento del firmware, lampeggia la luce verde/gialla.
1.3 Il LED di rete
Luce verde fissa in caso di connessione a 100 Mb/s. Lampeggia nel corso dell'attività di rete.
Luce gialla fissa durante la connessione a 10 Mb/s. Lampeggia nel corso dell'attività di rete.
Spenta se non è presente la connessione di rete.
2. Controllo dell'hardware e della connessione
Il punto di partenza per risolvere i problemi di hardware e connessione di rete può consistere nei LED della telecamera. Ad esempio, nel caso sia spento il LED di alimentazione, esaminare la connessione di alimentazione dovrebbe essere la prima cosa da fare. Se risulta acceso il LED di alimentazione, è necessario proseguire eseguendo il controllo del LED di rete. Se il LED di rete è spento, non c'è connessione e quindi è il caso di eseguire un controllo dell'hardware.
Tieni a mente che non tutte queste alternative sono applicabili a ogni situazione e che non si tratta di una lista completa!
2.1 Niente alimentazione
Alimentatore standard:
1. Verifica che l'alimentatore giusto sia in uso.
2. Prova a usare un alimentatore diverso.
3. Usa un multimetro per la misurazione dell'output dell'alimentatore.
PoE:
1. Controlla che abbastanza energia sia fornita dallo switch PoE.
2. Prova un cavo e una porta diversi sullo switch/midspan.
3. Prova un dispositivo PoE diverso nella stessa porta.
4. Verifica se la telecamera si accende da una fonte di alimentazione, poi esegui la connessione a uno switch non PoE.
5. Verifica se la porta di rete ha subito danni fisici.
2.2 Nessuna rete
Rete cablata:
1. Prova un dispositivo diverso sulla stessa porta.
2. Fai una prova sullo switch con un cavo e una porta diversi.
3. Verifica se la porta di rete ha subito danni fisici.
Rete wireless:
1. Controlla se, quando usi un cavo di rete, la telecamera si connette.
2. Sposta la telecamera più vicino al router/access point.
3. Verifica le impostazioni wireless sull'homepage della telecamera.
4. Cerca di non operare sullo stesso canale delle reti wireless nelle vicinanze: impiega l'opzione "automatico" nel tuo router/access point.
5. Controlla che il router/l'access point stia trasmettendo il proprio SSID.
6. Verifica se il tuo SSID è presente nella lista delle reti wireless.
7. Cerca di eseguire la connessione della videocamera a una rete wireless non protetta.
8. Accertati che il router offra supporto per i protocolli wireless 802.11A/B/G/N.
3. Esegui l'aggiornamento di software/firmware
Ora occupiamoci del software! Axis mette regolarmente a disposizione un nuovo software del dispositivo (detto firmware) su axis.com. Nel corso della risoluzione dei problemi, assicurati che le tue telecamere abbiano il firmware più recente: eseguire un aggiornamento potrebbe essere la soluzione al tuo problema! Puoi trovare il firmware più recente per la tua telecamera e istruzioni passo per passo su diversi modi per eseguire l'aggiornamento su axis.com.
AXIS Media Control è un plug-in ActiveX® per Microsoft® Internet Explorer®. Si installa in automatico al primo accesso alla visualizzazione in diretta di una telecamera Axis. A seconda del modello di telecamera, il plug-in supporta lo streaming di video e comandi avanzati. La versione più recente di AXIS Media Control può essere scaricata e installata manualmente da axis.com se serve.
3.1 Alimentazione e rete
Nessuna connessione:
1. Controlla se riesci ad accedere alla home page della videocamera.
2. Prova a eseguire il ping della fotocamera.
3. Ripristina le impostazioni predefinite di fabbrica della fotocamera.
4. Conclusione
Ci sono vari metodi che hanno il potenziale di risolvere un problema in una telecamera Axis:
- Controlla i LED per ottenere informazioni sullo stato della telecamera e delle sue connessioni
- Per risposte a domande frequenti, consulta il sito della FAQ
- Esegui l'aggiornamento del firmware della telecamera
- Crea una richiesta di supporto presso l'help desk Axis e allega il report del server
5. Aprire una richiesta di supporto
Per risolvere i problemi di slittamento della posizione, il team di assistenza tecnica necessita immagini e registrazioni. In certe situazioni, i registri di sistema non mostrano il comportamento o il problema.
Nota: se possibile, è sempre essenziale testare i dispositivi con il firmware più recente su una traccia LTS o traccia attiva
5.1 Dati e informazioni che servono
Nota: ricorda di aggiungere il report del server del dispositivo!
Suggerimento di supporto: come si esegue il download di un rapporto del server
Se segui le istruzioni della guida all'installazione, le telecamere Axis funzioneranno come previsto. In linea di massima, durante l'uso o la verifica di dispositivi, la cupola del dispositivo in questione deve essere rivolta verso il basso.
Tieni a mente che Axis non si assume alcuna responsabilità per l'effetto che la modifica della configurazione illustrata in questa guida può avere sul tuo sistema. Se la modifica non avviene con successo o se si verificano altri risultati imprevisti, potresti dover ripristinare le impostazioni predefinite.
La guida copre i problemi più segnalati attraverso richieste di supporto, non ogni problema possibile. In qualità di cliente Axis, ti invitiamo a contattare l'assistenza Axis ogni volta che serve per qualsiasi tipo di problema, che sia elencato o meno in questa guida alla risoluzione dei problemi.