Assistenza, sostituzione e riparazione Europa

Lista di controllo dei problemi più comuni

Se il proprio prodotto non funziona, controllare i seguenti punti:

  • L'alimentazione è collegata e il LED di alimentazione è acceso.
  • Il prodotto è collegato alla rete.
  • Sul prodotto è installata l'ultima versione del firmware.
  • Provare a ripristinare le impostazioni predefinite in fabbrica.

Il problema persiste?

Seguire i passaggi indicati di seguito fino alla risoluzione del problema.

  1. Ricerca database FAQ
    Cercare nel database delle FAQ.

  2. Contatta l’Helpdesk in linea di AxisSe l'unità non funziona ancora come previsto, contattare l'Helpdesk in linea di Axis per ricevere assistenza da parte di un tecnico di supporto Axis.
  3. Allega un report del server
    Se possibile, allegare un report del server dal prodotto.

  4. Assistenza da parte di un tecnico di assistenza Axis
    Verrà fornita assistenza da parte di un tecnico di assistenza Axis.

  5. Restituire l'unità in conformità alle istruzioni fornite
    Se l'unità non funziona ancora come previsto, restituire l'unità difettosa, contrassegnandola con il numero del caso autorizzato al proprio partner RMA Axis o al rivenditore di zona, secondo le istruzioni fornite nel caso di supporto.

  6. Viene inviata un'unità completamente funzionante
    Il partner RMA Axis di zona riparerà o sostituirà l'unità e la restituirà. Altrimenti, il rivenditore locale invierà l'unità difettosa al proprio distributore, il quale la invierà ad Axis per sostituirla con un'unità riparata o ricondizionata. Verrà ricevuta un'unità completamente funzionante.

Risoluzione dettagliata dei problemi

Supporto

I clienti Axis che necessitano di assistenza sui prodotti hanno immediatamente a disposizione diverse forme di supporto. Altre informazioni per la risoluzione dei problemi sono reperibili nella cartella delle FAQ. Per domande più avanzate, contattare l'Helpdesk in linea di Axis o chiamare l'assistenza tecnica Axis.

Sostituzione in 30 giorni

Nel caso in cui un prodotto Axis sia riscontrato difettoso entro 30 giorni dalla data d'acquisto, il cliente ha diritto a ricevere una nuova unità. Il cliente deve avere sempre aperto un caso con l'Helpdesk per verificare che l'unità sia autorizzata a una sostituzione entro 30 giorni. Il partner Axis autorizzato sostituirà quindi l'unità difettosa con una nuova unità.

Sostituzione e riparazione in garanzia*

Nel caso in cui un prodotto Axis sia riscontrato difettoso entro il termine del periodo di garanzia, la richiesta viene definita come RMA (Return Material Authorization, autorizzazione al reso del materiale). Questo concede il diritto alla riparazione o alla sostituzione dell'unità. È sempre necessario avere aperto un caso presso l'Helpdesk per verificare che l'unità sia autorizzata all’RMA. Il partner autorizzato Axis collauderà e riparerà l'unità. Se non è riparabile, sarà sostituita con un'unità ricondizionata.

Prodotti difettosi esclusi dalla garanzia e riparazioni*

Nel caso in cui l'unità guasta non sia più coperta da garanzia, è possibile contattare l'Helpdesk per risolvere il problema. I prodotti fuori garanzia verranno gestiti a discrezione di Axis.

* Per determinare la garanzia del prodotto, potrebbe essere necessario inviare una prova d'acquisto al tecnico di assistenza incaricato. Se viene stabilito che il prodotto è difettoso, verrà indicato come restituire il prodotto e verrà emesso un codice RMA che dovrà essere chiaramente indicato sull'esterno della confezione di spedizione.